大河網訊（河南日報記者任國戰河南報業全媒體記者張遂旺）“俺這兒離市區50多公里，沒想到，坐在電腦前通過網絡把資料一傳，俺的旅遊公司的營業執照就辦好了。”12月5日，林州市五龍山度假旅遊區服務有限公司經理王明生笑眯眯地說，“要是在以前，沒有三五趟很難領到營業執照。”
領證的事看起來是件“芝麻”大的小事，但林州市把解決群眾的操心事、煩心事、揪心事當成大事來辦。近兩年來，該市聚焦群眾反映的熱點問題，直面疑難雜症，抓住重點和要害，創新服務方式，讓群眾沒有難辦的事。
讓群眾少跑腿，讓數據多跑路。去年，林州市將37個單位的政務服務事項，劃歸12類綜合窗口，集中到近2萬平方米新建的市行政服務中心辦理，實現馬上辦459項、網上辦847項、就近辦267項、一次辦676項。外地的孫女士前來打印建築業企業資質證書，當天辦好。她感慨地說：“現在辦事就像網購一樣方便。”
把群眾“上訪”，變成幹部“下訪”。該市建立了“專家門診”，專治“疑難雜症”。市委書記、市長每月固定日期接訪，其他縣級領導每天輪流到接待大廳坐班接訪，確保接訪工作不掛空擋。張老漢的女兒晚上騎電動自行車，在路口被空中掉落的光纜電線絆倒摔傷，光纜權屬牽涉的多家部門相互推諉。市委書記王寶玉接訪後，督促公安部門迅速介入調查，很快查清主家，讓張家得到了賠償。
架起“連心橋”，讓群眾吐心聲。林州市開通了訴求直通車，開展視頻接訪，讓百姓不出鄉鎮即可與相關部門直接“見面通話”訴苦；搭建了縣級黨政主要領導短信平臺，方便百姓與領導溝通。70多歲的市民李倉虎通過短信平臺反映小區供暖問題後，很快就用上了一牆之隔的換熱站的暖氣。目前，林州市已實現信訪全覆蓋，“最多跑一地”“最多訪一次”加速取代“多頭跑”“重複訪”，取得了明顯成效。今年前10個月，該市總信訪量較去年同期下降46%。
“群眾工作是我們做好一切工作的基石。我們要堅守實幹擔當本色，始終保持同人民群眾的血肉聯繫，增強做好群眾工作的本領，打造學習型、思考型和行動型幹部隊伍；要把初心使命變成解決群眾操心事、煩心事的自覺行動，推動解決人民群眾反映強烈的突出問題，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。”林州市委書記王寶玉說。
林州市圍著群眾的“小事”轉，打造便民服務制高點，瞄準群眾普遍關心的突出問題，一個個地去解決，投資2.5億元整治背街小巷600餘條，全部實現“路暢、水通、燈明、見綠”；今年，該市新增綠地面積5900畝，建成大小遊園105個。
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