企業群眾辦理醫保相關業務是否順暢，還有沒有堵點難點問題？4 日，哈爾濱市醫療保障局局長楊天悅來到市民大廈醫保中心服務窗口，以工作人員身份體驗 “ 查詢個人醫保信息 ”“ 雙卡合併 ”“ 生育保險異地報銷 ” 三項服務流程，力求讓醫保業務辦理再 “ 提速 ”，市民辦事更方便更舒心。
以企業群眾身份走流程，以工作人員身份坐窗口。市醫療保障局今年 1 月 20 日剛剛掛牌成立，但楊天悅已經是第 4 次到窗口體驗辦事流程。10 時左右，在市民大廈一樓辦事大廳辦事窗口，楊天悅看到不少辦事群眾正在排隊辦理業務。“ 目前單項業務平均辦理時間已經控制在 5 分鐘以內，怎麼還有這麼多人排隊？” 楊天悅詢問工作人員後得知，排隊的群眾中有超過半數的人是為了查詢和諮詢。
“ 辦理業務的群眾排隊時間長，服務滿意度就會降低，群眾辦事是否方便，最能檢驗我們的流程是否優化。如果只是查詢諮詢，目前，除了大廳內的自助一體機，還可以在市人力資源和社會保障局官網、哈爾濱醫保微信公眾號和哈爾濱銀行 APP 上進行查詢。群眾排隊查詢，就說明我們的宣傳不夠，群眾不瞭解其他查詢渠道。下一步，我們要加大多種查詢方式的媒體宣傳力度，並在大廳張貼宣傳海報、告知單，增加業務引導員，引導前來查詢的群眾在網上查詢，或者幫助群眾在自助一體機查詢，緩解排隊現象，方便群眾高效辦理業務。” 楊天悅說。
“ 您好，您要辦理什麼業務？” 楊天悅以工作人員身份在窗口為市民李哲辦理醫療保險雙卡合併業務。“ 我的身份證號下有兩條醫保編號，我想把它合併成一個。”“ 請出示您的身份證。” 楊天悅操作電腦，核實兩個賬戶信息，確認信息符合合併條件，操作完成了合併。
辦理完畢，楊天悅感觸很深，“ 辦理這項業務需要通過人工來核對信息，我辦一個業務就需要核對數十條信息，你們每天要辦這麼多業務，工作量大不說，還容易出現錯誤。” 楊天悅說，下一步，要聯合醫保中心和軟件公司，研究增加網上模塊，爭取讓多項業務在網上辦理，運用大數據進行網絡比對，實現網上審核辦理，不但能切實提高辦理效率，還可以最大限度降低錯誤率。
記者跟隨楊天悅來到 3 樓的辦事大廳，楊天悅在 C 區 3 號窗口為哈爾濱外國企業服務有限公司的代辦員潘紀宇辦理生育保險異地報銷業務。目前，通過流程優化，此項業務的最快辦結時間已經從 15 個工作日壓縮到 10 個工作日。
此次辦理，潘紀宇一共提交了三名職工的申請，其中有一名職工參保沒有達到 12 個月，按照規定，這名職工不能享受生育保險待遇。“ 這名職工調入我單位時間不長，我們只能查到該職工在我單位的參保情況，她是否參保滿 12 個月查不到。” 潘紀宇說。“ 群眾覺得不方便的地方，就是我們要優化改進的地方。下一步，我們將推出辦理生育保險網上預約服務，讓企業和職工個人可以預約辦理事項，查看參保情況、申領條件、所需要件及辦理時限，更快更順地辦理生育保險業務。” 楊天悅說。
“ 發現辦事流程中的難點堵點問題，並及時解決問題，讓流程更優化，最大限度地方便企業群眾，這樣走流程才能達到真正的目的。我們要將‘一把手走流程’作為深化作風整頓、優化營商環境的重要抓手，常態化開展這項工作。同時，通過制定服務的標準化、集成化、便民化和信息化‘四化’標準，實現線上一網通辦、線下一窗通辦、現場最多跑一次，不讓群眾多跑一步路，讓醫保服務更便利，讓辦事群眾更滿意。” 楊天悅說。
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