“以前能辦，為啥現在辦不了？”一大早，梨樹縣公安局奉化派出所戶籍辦公區，一位姓曹的女士質問著派出所戶籍員趙方菲。
趙方菲並沒有被曹女士講話的態度所影響，猜測這位女士肯定是碰到什麼難以解決的問題了。小趙先是為曹女士倒上一杯熱水，緩和了一下曹女士的情緒，接著耐心與曹女士交談，瞭解事情的經過。原來，這位曹女士以前在更換戶口本時，手寫本換成機打本，名字輸入錯誤，後來公安機關為其增加了曾用名。今天曹女士拿著身份證去銀行提取現金，銀行櫃員說卡主姓名和現身份證不符，讓曹女士到派出所去開個證明。
當時，外面正下著大雨，曹女士只好頂著雨來到派出所，說銀行讓開同一人證明。戶籍員小趙一邊安撫曹女士情緒，一邊查看她的戶口本，發現戶口本上明確寫明瞭姓名與曾用名，便對曹女士說：“戶口本和身份證是公安機關出具的公民有效的身份證件，戶口本上可以體現出的信息，公安機關不再重複出具證明。”曹女士還是很不理解，對戶籍員趙方菲說：“外面下著大雨，到這辦也不行到那辦也不行，現在說只跑一次，辦啥事咋還這麼費勁！”趙芳菲覺得如果繼續堅持原則不開這個證明，雖然沒有錯，但會讓曹女士更加激動，而且問題也沒有得到真正的解決，想要解決問題只能到銀行當面說明情況。
隨後，小趙開車拉著曹女士頂著大雨一起到了銀行，經過了解，原來是銀行的系統雖然和公安系統聯網，但銀行由於權限的限制，只能查詢身份證上的有效信息，具體戶口本上曾用名銀行沒有權限查到。小趙和銀行溝通後曹女士順利的取出了現金。曹女士事後表示對公安機關為百姓辦實事的工作作風非常滿意，對派出所積極主動服務群眾的做法表示感謝。
吉林日報社出品
策劃：姜忠孝
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