今天的主題是：督導體系，無疑這是一個很多連鎖企業都值得去關注的話題。
因為總體來說，有些企業甚至沒有督導部門，導致有些標準化無法執行到位。
連鎖體系的四大板塊：（如圖所示）
- 連鎖戰略定位板塊
- 連鎖模式的設計
- 連鎖標準化體系的建設
- 最後就是今天的執行與督導了。
督導體系是連鎖體系三大支柱之一（備註：訓練、運營、督導稱連鎖體系三大支柱），其依據連鎖店營運模式、標準，利用專業方法進行監督、控制和評估，並在督導總部的統一指揮下由專業的督導人員貫徹執行。
不僅總部要設置督導部，而且各區域也同時要設置督導部。
這裡就有疑惑，剛起步的連鎖企業，是否需要督導員？
答：需要的，對於剛起步的連鎖企業來說，可以讓區域經理暫時履行督導員的工作職責。
一旦連鎖店在全國各地遍地開花，有效的管控持續贏利是總部努力追求的目標。
那督導系統工作應該如何去做？
我們逸馬簡稱“1-3-5”督導系統的工程
一個核心：以連鎖門店為督導核心
三級管理：建立總部、區域、門店三級督導管理
五個明確：即明確督導的工作職責、明確相關的督導流程與制度、明確督導執行標準、明確督導的評估與考核方法、明確督導的反饋功能。
那麼督導的制度應該如何遵守什麼原則？
- 明確可考量的原則
- 可操作原則
- 相對穩定性原則
- （如圖所示）
- 有很多連鎖企業制定的標準很模糊不清，不易考核，例如下圖的例子：
- 注意事項一： 保持良好的上下級溝通和同級溝通
- 太過於書面，沒有可考量的重點內容
- 注意事項二：導購要做到以客為尊
- 這樣的標準沒有具體到實際操作，例如可以讓導購，見到客戶要微笑，同時說：您好，歡迎光臨。這就是具體的標準化了。
- 督導系統的標準化也遵循這個原則。
- 那督導的方式有哪些呢？
- 如圖所示：
- 最後請大家思考一個問題：
- 當連鎖企業的規模做大之後，我們應該如何規範我們的標準化？
- 你公司有思考過神秘客戶的系統建設嗎？
- 今天分享到這裡，歡迎大家在下留言討論。
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