今年，全國信訪局長會議要求在信訪系統開展人民滿意窗口創建活動。一段時間以來，各級信訪部門窗口單位堅持在精研業務、精準接談、精誠服務上使實勁、出實招、求實效，從讓人民滿意的事情做起，把對黨的忠誠和對人民的熱愛，落實到日常來訪接待工作的一言一行中。小窗口映射大作風，我們開設了“創建人民滿意窗口”專欄，為您一一呈現。
一位老伯伯專程從湖南奔波1400多公里，手裡拿著“認真二字是楷模、執政為民辦實事”的錦旗，弟弟家的危房因修路被震毀，現在弟弟終於拿到了補償款，他喜笑顏開。
一位大姐終於辦理了退休手續，並且領到了補發的退休金。她說一定要當面送上“為民負責心繫群眾、耐心解困傳遞正義”的錦旗，表示心中深深的感謝。
一位大哥遠道而來反映問題，接談員認真負責、態度和藹，與他推心置腹、疏導溝通，他倍感溫暖、重獲信心，他以一封信函表達感激之情。
這是初夏時節，國家信訪局來訪接待司收到群眾送來的三份珍貴“禮物”，這也是“創建人民滿意窗口”活動開展以來，來訪接待工作取得新成效的一個縮影。
創建人民滿意窗口
認真踐行總書記“以人民為中心”的發展思想，帶著責任和感情做好每一位來訪群眾的接待工作，是每一名接談員的神聖職責。2017年9月30日，國家信訪局來訪接待司全體接談員在“人民滿意窗口”創建活動啟動儀式上莊嚴承諾，忠於黨，忠於國家，忠於人民，恪守工作規範，嚴明工作紀律，依法履行職責，勇於擔當作為，一切為了來訪群眾，帶著責任和感情做好來訪接待工作，努力打造一流窗口形象，創建人民滿意窗口。
當好來訪接待排頭兵
來訪接待司以創建活動為抓手，加強作風建設，規範接訪業務，提高工作質量，人人爭當崗位標兵、處處都做滿意窗口，做好示範引領。以日常考核、滿意度評價、群眾投訴、工作實效等作為評價標準，量化考核指標，月檢查、季推進，確保取得實實在在的效果。
撐一把雨傘
送上一份生日祝福
2018年3月1日，來訪接待司開展“我的創建宣言”專題活動，進一步動員和推進創建工作。
讓人民滿意永遠在路上
創建工作是一項長期任務，必須堅持長遠考慮、小處著手。突出業務規範化，提升及時就地解決群眾訴求的效率；突出接談精準化，提升群眾的認可度和滿意度；突出大廳信息化，提供給群眾便捷務實的服務；突出基礎標準化，提供舒適溫馨的來訪接待環境，讓群眾感受到家的溫暖。
創建活動開展以來，群眾通過評價器給接談員滿意評價的達到99%。
只有帶著最深厚的感情、帶著最深重責任接談好、疏導好來訪群眾，把訴求梳理得清清楚楚，把情緒調理得平平和和，把解決路徑指引得明明白白，維護好他們的合法權益，讓人民滿意，才是對群眾一聲聲感謝的最好回答。
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