12345市民服務熱線24小時開通。 （市熱線辦供圖）
5月20日前後，12345市民服務熱線接到多起市民舉報，反映個別工地夜間施工噪音擾民。對此，市熱線辦將問題轉至相關部門，督促施工方進行嚴肅整改，給廣大考生提供一個安靜的學習環境。市民點贊:“‘12345’解決問題快，我們很滿意！”
自“12345”熱線以政府購買服務方式運行以來，日均受理量從最初的30餘件，提高到目前的450餘件，最高日受理量達621件。市民對12345熱線月度滿意率從最初的不足80%提高到99.87%、對承辦部門月度滿意率從最初的不足70%提高到94.74%。
A 深夜施工不停歇 市民生活受影響
又到一年高考季，個別在建工地的施工噪音卻干擾著考生們的學習和生活。近日，家住都尉路的居民陳先生告訴記者，位於他家小區附近的某工地存在夜間施工噪音擾民的現象。原來，為了趕工期，工人每天工作至凌晨，施工機械產生的巨大噪音，嚴重影響了附近居民的正常生活。“我的兒子正在讀高三，馬上就要參加高考，但是工地施工產生的噪音，嚴重影響了孩子的學習和休息。”
在採訪中，另一位居民告訴記者，該工地夜間施工的現象已經持續了一段時間，不僅孩子的學習受到了影響，老人也無法正常休息，確實讓人心煩意亂。
B 市民熱線聽民情 部門聯動解民憂
無奈之下，陳先生撥通12345服務熱線。接到舉報後，市熱線辦立即將該問題轉至嘉陵區熱線辦，經過初步溝通後，嘉陵區城市管理局派出執法人員立即到現場進行了調查核實。在5月24日晚深夜，嘉陵區城市管理局城建執法大隊四中隊中隊長蔣海帶領執法人員前往都尉路的工地施工現場。在現場，執法人員發現該工地上商混車和泵車正在不停運轉，發出巨大的噪音。對此，執法人員要求施工方出示夜間許可證，但對方卻無法提供。於是執法人員立即責令其停工，並下發了《文明施工告知單》和《責令限期整改通知書》，要求其予以整改。
“我是第一次打12345市民服務熱線，真的沒有想到我反映的問題這麼快就有相關部門進行調查處理！”陳先生激動地說：“現在問題已經完全解決了，我非常滿意。”
C 熱線24小時開通 提高市民滿意度
據12345市民服務熱線相關負責人介紹，目前熱線設置了坐席60個，話務員實行“三班倒”，確保了24小時不間斷順暢接聽處理市民來電。同時還搭建了南充市12345市民服務熱線網站，將12345熱線信箱、短信、微博和微信全部聚合到熱線網站，實現了熱線電話、熱線網站、10639988短信、熱線微博和熱線微信五位一體全天候運行模式，多渠道即時受理處置市民訴求。
據介紹，12345市民服務熱線堅持“群眾利益無小事”，遵循“受理一分辦一督辦一考核”的辦理工作流程，實現“市民一熱線中心一責任單位一市民”的閉合系統制環，切實做到受理及時、反應快速、處理到位，切實解決事關群眾的民生問題。（記者 徐嗣千）
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