1998年，
威海正式啟動物業管理，
不到20年間，
全市物業公司的數量就增加了40多倍，
從業人員增加得更多。
發展速度快，企業數量多，
服務質量有高有低，
居民對物業服務的評價也就褒貶不一。
可能對於很多居民來說，
心裡都有這樣一個疑問，
物業費的收費標準是怎麼來的？
交了那麼多錢，
都花在哪兒了？
畢女士住在市區一個半封閉小區，
物業費是年年不落，
但一直交的稀裡糊塗。
畢女士：具體我還真不知道，我只知道我家一次性交多少錢，半年或一年一共交多少錢。
同樣，在小區裡住了六年，對小區物業費的收費標準，張先生了然於心，可說到物業費的用途，卻是一臉茫然。
張先生：好像是七毛五一平方。
問：您知道物業費的用途嗎？
答：不知道...
不少業主表示，
自己雖然交了物業費，
但並不太清楚收費標準，
更不知道自己交的錢都花到哪兒了？
張女士：一平方米多少錢不知道，反正我們一年200來塊錢，光知道掃院子、收拾樓道。
採訪中小編了解到，有的小區物業費每平米收費是兩毛五，有的是七毛五，還有的是一兩塊錢，等等不一。那麼，問題來了，每個小區具體收費標準是怎麼定的呢？
威海市物業管理辦公室副主任 朱海濤
收費標準一般分兩個部分，前期物業管理和物業管理，前期物業管理的收費標準一般是按照政府指導價格提出的服務收費標準，業主大會召開以後採取的（物業管理）是市場價格，它的收費標準和物業服務企業提供的服務是相對應的。
作為業主，
最想知道的就是
交的那些物業費都花到哪了？
下面我們以保利·凱旋公館小區為例，
給大家算筆賬。
目前，保利·凱旋公館小區有1300戶居民，物業費按照每平米1.98元收取，一年的物業費收入在440萬元左右。
山東保利物業管理有限公司威海分公司 孫玲飛
凱旋公館一共有52個員工，包括人員工資，福利，吃飯，保險，一年的費用一般是330萬左右。
不管小區大小，保安 、門衛 、清潔 、綠化 、水電工 、財務等服務人員是“標配”，每月要給這些人發工資，還要交社會保險及按規定提取的福利費，算下來，僅人工成本開支就佔去物業費的一大半。此外，小區公共區域綠化養護費用、電梯及消防設施維護費用也是一筆不小的開支。
像電梯，凱旋公館一共有16個單元，32部電梯，每個電梯一個月需要維保兩次，每一部都有維保費的，所以32部電梯的維保費一年是20多萬，消防維保威海市的規定是必須有專業的維保機構維護，不能隨便一個人就來保養，所以這一年的維保費也是不少，在12萬左右。
綠化是24萬左右，綠化每個月都要進行，澆水養護，為什麼費用這麼高呢？你看凱旋公館，這下面都是停車場扒的，回填土只有40公分，所以常需要澆水養護，修剪、包括冬天的施肥，冬天的防凍，一年下來就是很多錢了。
除了上面這些開銷，社區文化活動、業主福利開支還有14萬左右，辦公費 、企業固定資產折舊、物業共用部位、共用設施設備的日常運行和維護費用，這些加起來大概需要80萬。
總體來算，物業費收入是440萬，支出在480萬左右。
威海市物業管理辦公室副主任 朱海濤
物業服務費的用途主要是用於物業服務企業的內部開支，另外是物業服務四項費用的開支，一個是綠化管理，需要澆水、施肥、裁剪，環境衛生的管理就是保潔的工資，再就是門衛，這也是人員工資，再就是基礎設施維修、養護的費用。
物業費的支出真是包羅萬象。小編了解到，目前，有些物業項目入不敷出，還處在虧損中，有些項目是微利經營。根據市物管辦統計，市中心區178家物業服務企業，物業費
平均收繳率僅在60%多一點，老舊小區收費率不足30%。那麼，物業費的收費率為什麼這麼低，居民們為什麼不願意交物業費呢？
從市物管辦的統計數據中我們也看到，
目前，
物業費的收費率普遍不高，
可以說，
物業費的收繳仍是一大難題。
那麼，物業費為啥這麼難收？
先繳費再服務還是先服務再繳費好呢？
居民 王大叔：部分都是先服務後交款，覺得服務的比較不錯你就交，覺得太差了有的個別人家就不交了。
居民 張女士：應該先交費，先交費人家再給你服務，你不交費人家能給你服務嗎
居民 石女士：都可以吧，你不可能平白無故讓人幹活，再挑人這不合理那不合理 再不給人家錢，這不可以。
居民 趙女士：這個是各有各的理，各有各的方便，按道理的話是先收費再服務。
居民 郭女士：要是新小區的話應該是先交費吧，但是像老小區的話，你肯定先把各方面（做好再收費）把（狗）屎鏟乾淨了，把綠化帶弄好了，一些危險的東西，該裝護欄的都裝上了，這個時候再收費的話，大家都覺得享受了勞動成果，還情有可原，還能接受一點 你要是什麼都沒幹就先收錢的話我好像受不了
居民 王先生：怎麼都行，反正不交費，也享受不到服務吧。
物業費是先繳費還是先服務，仁者見仁，智者見智，法律法規上並沒有具體的規定。通常，在威海，新建小區一般都是先繳費後服務，而老舊小區一般是先服務後繳費。目前，物業費難收繳的小區不在少數。
經區的一處老舊小區，樓道三天掃一次，每週拖一次，公共區域的衛生一天打掃兩次，綠化帶也經常修剪維護，就這樣的服務，每平米兩毛五的物業費也收不上來。
物業公司工作人員 梁經理：我們這個小區就按照十八萬五平方，乘以兩毛五，乘以12，一年收這些錢，應該全收55萬，實際上我們收費率也就是40%左右，我們也就收這些，本來55萬，實際就收20萬
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梁經理說，十年來物業費一成不變，保潔的工資翻了一番，每年收上來的物業費連基本的工人工資都維持不了。
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梁經理：我們就通過節能降耗，或者裁人來降低我們的服務成本0326你十個人的活八個人幹或者七個人幹，肯定質量不一樣，老百姓是你越質量不好我越不想交費，那物業公司就說你都不交費，我的服務質量就下降，這樣的話就造成一個惡性循環。
工資低，人員不好招，迫於無奈，梁經理在物業公司實行彈性工作制。
梁經理：現在物業費收的這麼少，我們的保潔員大姨我們不限制點，41塊錢一個樓道，你幹完就可以走了，你上午使使勁幹完你就可以走，下午不用來，我專人檢查就好。
梁經理說，很多居民以物業服務不到位為由拒不交費，但實際上有部分居民反映的問題並不是在物業的職責之內。
梁經理：好多樓頂漏水，以這種理由不交物業費，停車難不光是我們老舊小區，是整個威海的，包括封閉小區，也不夠用，但是這種種理由拿來說不交物業費，我覺得作為我們物業真的是很無辜。
律師表示：業主如果對物業服務不滿意，可以和物業服務企業進行溝通，要求他們及時改正，也可以向業主委員反映，由業主委員會代表業主與物業服務企業進行溝通，還可以向調解委員會申請調解。如果仍然解決不了，可以向法院提起訴訟來維權，但是業主不能以物業服務不到位為由拒絕繳納物業費。
交了物業費，有事就得找物業，物業不管或是處理結果不滿意，就是服務不到位，那就拒交物業費。這種做法是不可取的。
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