2018年5月2日，和往常一樣，打開中國移動官方APP查看上月月賬單，卻發現了以往從來沒有見過的收費項目“業務費用減免”15元。經仔細核算，發現此費用雖顯示15元，但並沒有計算在賬單總額中，這是怎麼回事呢？“業務費用減免”是什麼業務，是收費還是免費呢，帶著這些疑問，撥通了10086人工客服的電話。
10086人工客服解釋說，“業務費用減免”屬於集團短號業務，原先一直是免費的，自2017年8月開始收費，每月費用2元。在回答沒有參加過任何集團業務，也不清楚此業務的具體內容後，10086客服還多次詢問是否以前參加過，還問是否需要將幾個熟人的電話添加短號，加入後互通電話免費。
果斷拒絕10086客服的“好意”之後，10086客服承諾退還已收取的18元費用。隨後收到10086短信，提示問題已受理，48小時內會有處理人與您聯繫。當天接到處理人電話，承諾第2天退還18元費用。
本來說好的5月3日退還18元費用，但3天以後，也就是5月5日，依然沒有收到退還的18元。再次撥打10086人工客服，客服確認沒有返還之前所說的18元，只能再次受理問題，再次承諾48小時內會有處理人與您聯繫。
對於中國移動10086客服這種僅口頭承諾返還，無實際返還行動的行為，只能讓人看不起。如果沒有再次查看話費，沒有發現問題依然存在，相信此事肯定就不了了之。
希望中國移動10086能夠誠實做人，老實做事，不要玩弄一些讓人看不起的小伎倆。
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