最近幾天本來屬於春節假期，國內不少家庭之前就預定好了出遊項目，可是天有不測風雲，近日肺炎疫情迅速蔓延，使很多人的出遊計劃被打亂。因為突發疫情屬於非可控因素，飛豬、攜程等各個旅遊平臺也先後推出了無條件退票的措施，但是在途牛這裡，很多消費者卻遇到了困難。
近日有消費者爆料稱，此前在途牛網上預定了2月1日三人前往泰國的旅遊團，總共花費1萬5千元，但是因為疫情的不斷擴大，為了安全決定退票，卻被途牛告知只能返回8千元，機票三人為全損。當消費者以國內發佈無條件允許退訂為由時，途牛解釋稱：民航局沒說境外遊也退。經過雙方交流，途牛最終退給了該消費者機票。
對比有些網友表示，因為此前國家旅遊局就曾下發通知，27號起禁止團隊出境，這也表明國家政策不支持出行，該消費者也屬於受害者，途牛不退費屬實不對。
無獨有偶，有一位在途牛上預定了境內遊（山東到雲南）的消費者稱途牛的退票行為可以說"花樣百出"。只退給消費者機票不說，門票、酒店以及地接等收費項目用旅遊券的方式返回，旅遊券一年內有效，而且飛機和酒店等項目不能單獨使用，只能跟團遊時使用。
對比，很多消費者表示不接受，因為這樣一來，想要用旅遊券，旅遊項目就只能在途牛上預定。一來二往，途牛還是受益者。面對消費者的爆料，目前途牛官方還沒有正式回應。
因為現在這一段時間屬於"退訂潮"，無論是電影票、門票還是飛機票，企業都迎來了大量的退訂訂單。但是大家如今在網上搜索就會發現，不僅僅只有這兩個消費者吐槽途牛，很多旅客也表示自己被途牛網用各種"藉口"拒絕全額退款，有的要承擔80%的費用。
對此，有些網友表示，因為疫情突如其來，很多人也沒有準備，途牛之前接到的訂單，可能已經將資金付給第三方公司，因此大家也理解需要消費者承擔一部分的損失。
但令人沒想到的是，從消費者爆料可以看出，途牛要消費者承擔絕大部分的損失，恐怕很難讓大家接受，因此甚至有網友將途牛此舉上升到了發"國難財"的高度。
對此，你有什麼看法呢？
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