職場三哥

我之前花了至少有一週左右的時間整理了一篇文章：《五個溝通小技巧，解決管理工作中70%難題》，面對這種情況，實用性特別強，有興趣可以去看一下。

文章裡有提到，工作中70%的管理問題都來自於溝通不暢。溝通冰山模型裡強調了事情的背後一定有人性的需求。

溝通的基本原則就是談實際的事情前，要關注到人性的需求，即事情背後的情緒。

回到問題本身，員工鬧情緒，領導批評，那麼，員工鬧情緒的原因是否瞭解過？

是否有委屈在裡面？

是否有客觀情況在裡面？

作為領導，這些情況是否都關注到了？

還有，為什麼要批評？批評的目的是什麼？領導自己的想法和觀點是不是和員工溝通到位了？

溝通的時候，是不是先疏導了員工情緒，才開始溝通事情本身？還是忽略了員工情緒，直接就上去說小張你這樣就不對了？

上面的這些情況，做沒做過，差別是很大的。

有些領導往往是不瞭解事情的來龍去脈，只是因為覺得員工鬧情緒就隨便批評一通，還講的頭頭是道，員工的情緒只會是越來越大，沒有矛盾和意見才怪。

具體的溝通技巧，可以去我的文章部分看我上面提到過的這篇文章，相信可以給你一些啟發。

職場人

我曾經就遇到過這類型情況，當時我有一位下屬，這裡稱他為小柯。小柯在平常工作中表現還算不錯，但有一個最大的缺點，那就是性子太極，尤其是一遇到搞不定的事情就會失去方向。

有一次，因為某項工作他沒能及時完成而受到了我的批評，當我批評完之後，他不僅沒有承認錯誤，還說“我就只能做成這樣，你要是不滿意就換人啊，就把我開除！”

實話實說，誰聽到這類型的話可能都會有所氣餒，甚至有的領導可能還會真正地在一氣之下將此類型員工開除，因為此類型員工犯了不該犯的錯誤，那就是衝撞領導，挑戰領導的管理權威。

我聽完之後，並沒有對這位員工進行回慫，而是心平氣和的讓他坐下，與他談心，談現狀，談遇到的難題。小柯見我如此對他，沒一會便為在我面前衝動的舉動道歉。並對我說到了為何會如此的原因，原來，小柯最近失戀了，他談了多年的女朋友最終甩了他，因此才造成了情緒低沉。

明白小柯情緒低沉的原因之後，我便對他進行安慰，進行開導。沒過多久，發現他在工作中積極性大漲，越來越有幹勁，最終小柯成為了我的得力助手。

如果當初我也在一氣之下將小柯開除，那麼就會失去這麼一個人才。員工在工作中鬧情緒很正常，其實別人是員工，即便是管理人員，只要遇到鬧心的事也會控制不住自己的情緒，人是情感動物，有七情六慾，鬧情緒也再正常不過。

身為領導，遇到員工鬧情緒，建議這樣做：

一、控制住自己的情緒，瞭解員工鬧情緒背後的動機

領導的境界要高一點，看待事物也得遠一點，當員工鬧情緒之時，一定不要只看表相，首先要控制住自己的脾氣，讓自己不帶著氣餒的情緒去面對。

要去了解員工鬧情緒背後得動機，員工是在工作中遇到了問題還是生活上遇到了問題受到了影響，甚至還是與同事相處不合等等。找到問題的發生源之後，才能更好的去做接下來的事。

二、找到問題後，對其進行開導

找到員工鬧情緒的根源之後，要做的一件事就是要對其進行疏導，也可以說成為談心。

領導要善於攻心，善於為員工排憂解難，每個人都會有情緒，要做的是情緒鬧了之後如何正確的去梳理這事。

和員工談心，開導，最容易讓員工信服自己。

肖軍說職場

看到這個題目，我想到了我們公司的事情，兩點員工在公司吵架，領導把他們倆感到辦公室批評了一頓，結果有一個人就說“我就這樣，不服把我幹掉”結果，就被領導幹掉了。

對於員工鬧情緒問題，我們是不應該在工作中鬧情緒的，為什麼呢？

第一，公司是大家公用的地方，一個人鬧情緒會影響到大家

在心理學上說，當一個人鬧情緒的時候就會對另一個人發火，而另一個人無緣受到傷害，就會對另外的人發火，這成之為“踢貓”就是把自己的壞情緒踢給別人，別人就會把壞情緒傳遞下去，造成大家都心情不好，在一個公司中，如果一個人鬧著情緒上班，很有可能造成大家都有情緒，最後沒有人有心情上班，造成公司損失。

第二作為員工無緣無故帶情緒上班，這是對自己的不負責，對公司的不負責

大家都知道，當一個人情緒激動時，就會做出過激的行動，這個時候，自己的行為會對他人造成傷害，而這個員工不僅鬧情緒，還對領導說“我就這樣，不服你受著”，這是典型的花樣作死，我想沒有幾個領導能忍受這樣的員工，如果下次在鬧情緒，難道還有原諒。

第三，員工不要過高認為自己的地位，感覺公司離開自己

一個大公司，缺一個人不缺。多一個人也不多，然而總有一些人自以為是，感覺離開自己好像公司就要倒閉一樣，從來不把領導放眼裡，一有情緒，就會叫囂，有本事開除我呀，要麼就給我忍受，這種人就過高的認為自己的重要性，其實，在領導眼裡你什麼也不是

在工作中鬧情緒，這是員工不能有的表現，就算你再優秀，也會讓老闆討厭。

公司總會有那麼幾個不服管教的人，還總是認為自己很牛的樣子，作為領導應該怎麼去做？

第一，領導立馬把這種人幹掉，帶情緒上班的人會造成公司損失

帶著情緒上班，作為一個員工，可以說是一種不正確的做法，如果大家都帶情緒上班，那麼空氣中都充滿一種怒火的氣息，最後導致大家都沒有心情上班。

不僅帶著情緒，還對著領導對幹，覺得自己就是老大，這種人不能留，平常感覺還沒什麼問題，如果到時候有緊急任務，結果這樣的員工和領導對著做，那公司就會造成損失。

第二，如果員工平時表現很好，那麼領導可以酌情處理

雖然說員工帶情緒上班，和領導對著幹是不對的，可是人本來就是有感情的，如果這個員工平常很好，就這一次爆發，可能是情緒有很大的波動，造成了他憤怒的原因，這才做出了不理智的決定，可見有可能某件事情對他傷害很大，老闆也是可以原諒他的，只要他事後認識到自己的錯誤，告誡他以後不要再犯。

其實我們在工作中最好不要帶情緒上班，因為這樣不僅影響工作的效率，也有可能造成自己在領導的形象降低，保持好心情上班才是正確的做法。

書中有條蟲

如果我是領導，我就說，我偏不受著，這裡是公司，不是你家。這道題既然要求回答者站在領導的角度來考慮，那我就做個獨裁的領導，我不會接納這樣的員工。

我是領導，我要有自己的權威

我最看不慣的一類領導就是欺軟怕硬，誰嗓門大就不敢說，誰老實就逮著誰批評，我既然討厭這類領導，我就不會做這類領導。若是員工鬧情緒，說這樣衝的話，我妥協了，反饋給下屬的印象就是：原來只要強硬一點，領導也拿我沒辦法！原來我被批評，就是因為太老實不知道反駁。我不想留下這樣的印象，會在下屬裡失去威信。當面對這種情況，我會告訴下屬：

• 你現在情緒不穩定，我不想和你吵，你自己想明白了再來找我，或者直接找財務結賬；
  

• 我只是你的領導，不是你媽，所以我不會受著，除非你離開公司，否則你今天的態度和行為會受到相應的制度懲罰。

  
  

• 現在我是領導，我說了算，是我該對你說，我就這樣當領導，看不慣你就走。

我是領導，但不是受氣包

很多人會覺得說，領導就要有情商，就要有格局，就要會包容，對不起，領導也是人，就事論事可以，一上來就上綱上線說自己的性格本是如此，我不能接受。作為一個組織，個性都是要融合進組織的，一個圓形的球在地上滾，突然刺出一根棒槌來，還滾得起來嗎？還能一直向前嗎？這個比喻有些糙，但理就是這麼個理。如果說做領導，除了工資拿高點，不敢管下屬，要看下屬臉色，我寧可做個普通員工，做領導不是來做受氣包的，大家都是成年人，沒有誰活該為誰擔著，沒必要討好誰。

我是領導，就做個高處不勝寒的

作為領導，通常是不好和下屬有進一步親密的朋友關係的，這樣會影響判斷和公正性。我坐在領導的位置上，就不會因為下屬的背景、下屬的心思而改變我的處事原則。老闆可以撤了我這個領導的位置，但只要我在這個位置一天，我就要行使這個位置的權利。高處不勝寒，做領導通常就要有這個覺悟。

職否

這個問題我在一個公司遇到過兩次。在北京10來年的工作中真的非常少見，大家都有基本的職業道德和職業素養，有問題溝通協調，不會搞成這樣子。

一：為什麼多數公司都沒有這個問題？卻在同一個公司遇到兩次？說明這個公司的管理有問題也就是領導都管理方法有問題。第一次是週一例會，我沒參加，忽然看到一個男同事走出了會議室，很氣憤的樣子，直接走了。後來聽同事說，會上跟領導懟起來了，直接走掉了。結局是被辭退了，因為在試用期。

第二次，換了一個新領導，會議上槓起來了，跟領導對賭，這個事如果同事做不成，領導做成了，同事走人。總結就是領導都是女領導，當然不是說女領導管理不好團隊，女領導比較情緒化，容易被情緒控制。

二：為什麼其他公司沒遇到這樣的問題？還是領導是關鍵。有一個公司，一個同事業務著急付款，沒通過他主管，直接通知財務給打款了，被主管領導知道後，開會批評，並且進行了罰款，領導說自己管理不利罰大頭，員工辦事違規罰小頭，員工雖然不高興，也沒表示太多不服。這件事也給其他同事一個警示，遇到任何事情，不能越級，要像主管領導彙報，因為你的主管領導要簽字核實，出了問題，他要承擔主要責任。如果同樣的事，放在兩位女主管的團隊裡，可能又是雞飛狗跳，不好收拾。

三：和公司的文化有關係：領導錄主動承擔責任，遇到事情就知道指責下屬，推卸責任，才會出現被當面懟的情況。還是情商和管理能力的問題。有情緒很正常，哪個工作也不會每天如沐春風，都有各種矛盾，各種問題需要協調處理。不是有那句話嗎？將熊熊一窩。領導沒擔當，制度不完善，各種矛盾激化，積勞成疾，最終爆發。

四：很多問題得不到及時處理，都會積怨成疾，最終難易協調。兩位女領導的團隊也是勞動糾紛最多的，好幾起勞動仲裁，總計20來人的分公司，一塌糊塗，業績沒出來，整天搞仲裁。

五：從員工角度來講，注重個人素養，能幹就幹，不能幹，就暫時忍耐，找好下家，否則對自己不利。

李嘯

我們部門一個員工就是這樣，做錯事被分管領導當著十幾個人的面批評，這員工也彪悍，直接會懟了回去，領導啞口無言，當然這員工的確是自己的失誤給公司造成了一定損失，領導批評有點過火了，員工說你有本事就把我開除，現在都過去一兩年了，這員工還好好的繼續在公司工作，只能說還好有勞動法保護，不是你想開除就開除的🙊🙊🙊

灬落入凡塵

我有個朋友，公司有個硬件工程師，在一次部門會議上，當總監就一個項目的事情批評他時，他公然懟總監，說：“我的水平就這樣，如果你覺得我不行，就另請高明！”氣氛一度很僵硬，後來總監自己找了個臺階下來了。

這位硬件工程師敢公開這麼懟，是有原因的。

幾天前，總監在給老闆做工作彙報時，有個項目出了問題，他就把黑鍋甩給了這位硬件工程師，後來不知道怎麼的，就傳到本尊那裡了，所以才有了開會時懟人的那一幕。

你的問題和這個例子類似，都是下級懟上級。一般發生這種事情，可能有以下幾種原因：

一、下屬一時激憤說出這樣的話來

這種情況很常見。經常是因為下屬被領導批評的次數多了，有點麻木；只是這一次，忍無可忍了，所以小宇宙爆發了。

也許在說出口的那一瞬間，下屬就有點後悔了，畢竟是一時激憤說出的話，還沒想好退路呢。情商高的領導，或許會意識到下屬的激憤行為，會給下屬找個臺階下，也許打哈哈就過去了。但是如果遇到格局小的領導，他就會和你針鋒相對，弄不好會鬧到更高領導那裡，場面會弄得非常難看。

所以，如果你是領導，察覺到不對勁了，先在心裡分析下屬的行為，檢討自己是否太過份，是否應該給下屬臺階下，以免以後見面尷尬。同時，在以後的批評教育中，是否要換種方式，也是應該思考的。

二、下屬不想幹了，不用再在乎領導對自己的看法

下屬如果已經找好了下家，準備跳槽了，就不會太在乎領導對自己的看法，所以有可能這麼懟領導。

遇到這樣的下屬，也不用花時間批評他了，畢竟要走之人，心思也不會在工作上，出錯是難免的，還不如讓他早點交接走人。

三、下屬後臺有人

這種情況多見於一些國企或者未開化的私企中，下屬是靠關係進公司的，而且後臺還比較硬，自認為領導不敢對他怎麼樣，所以才會說出這樣的話。

作為領導，應該要弄明白這位下屬的關係網，“打狗還需看主人”，找到他的後臺，深刻描述此種行為的危害。如果他的後臺知曉利益關係，或許會對該下屬敲打一番，但是如果他滿不在乎，那麼你只管如實上報這件事情即可，接下來就看老闆如何處置了。

四、下屬自認為是部門的核心員工

這種情況，多半是因為這位下屬“擁兵自重”，自以為自己對部門或公司做出過突出貢獻，成為了核心員工，即便再囂張跋扈，領導也不敢對自己怎麼樣，畢竟項目要進展順利，還得靠自己。

遇到這樣的下屬，領導就要反思了，雖說一個項目做得是否成功，員工的能力佔的比重很大，但把一名員工培養成核心員工，然後再讓他自我膨脹，一定是哪裡出現了問題。

領導可以學學古代的“杯酒釋兵權”，找機會把該下屬的工作打散，把一些核心業務分配到不同的人手上，這樣將來替換起他來，也將容易得多。

做成這件事情的前提，是領導前期要學會忍，待時機成熟，可以看情況把他替換了。

總之，能否馴服下屬，考驗領導的能力與魄力，如果對付不了這樣的下屬，做起事情來，就會很憋屈。只有善於思考，動點腦子，才能讓下屬信服。

以上就是我的分析和建議，希望對你有幫助。

焱公子

我之前有一個95後員工，犯了一個不該犯的錯誤，發現及時，未造成嚴重後果，但是也浪費了大量精力去解決，批評他的時候，他的反應讓我很震驚：“我知道我錯了，我會改，但是你不能說我！你憑什麼說我，我已經知道錯了，所以你不能說”。老子一口老血差點噴出來。面試新員工的時候明顯發現，現在的小孩跳槽率極高。平均一個企業1年都不到。

楊粑粑是超人

這原本是領導愛說的話，怎麼搬到員工身上去了？

聽過員工在領導那裡受氣的，沒聽過領導在員工那裡受氣的。

如果員工說了這樣的話，說好聽一點叫做膽子大、有勇氣；說難聽一點就是情商差、智商低，雙商堪憂！離滾蛋恐怕不遠了。

員工說這樣的話是他有恃無恐嗎？除非他是老闆的小舅子或者少爺。更大的可能是，他不想在這裡待了，本身鬧情緒就說明他情商不高，領導批評他還頂嘴懟領導，真的是活得不耐煩。對這樣的員工，無論他多能幹，領導們的意見都比較一致：這樣的人當領導尚有存活機會，當員工活不過電視劇的第1集。

現在的許多員工脾氣大、有個性、不好管，這是事實，給管理者帶來了挑戰。但是話又說回來，如果這種員工能力強，是可造之材的話，我還是建議領導大度一點。假以時日，給予適當的調教，是可以有所改變的。做領導的，至少要幫助年輕人成長，讓他們經受鍛鍊和考驗，如果實在調教不過來，那再辭退不遲。

一個人的性格確實難以改變，也沒有必要改變，但說話和表達方式可以調整。如果一個人在認知上不提升自己，在溝通方式和技術上不學習嘗試還自我合理化的話，基本上就無法成長了！更可怕的是抱有這種思維和心態的人，無論他去了哪裡，都會碰到類似問題，而且都會覺得是別人的問題，處於一種很幼稚的狀態，能被別人賞識，那一定見鬼。

企業什麼樣的領導和員工都有，做出什麼事，說出什麼話，都不令人驚訝，只要不怕給自己找麻煩，自己願意承擔相應的後果，那你就任性一點唄。

對於一個領導來說，處理員工的手段有很多，只看他願不願意，這並不是一件難事。

喻派職言

這要是老闆的小三，那就忍著。

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