預售票房1.2億，首日票房2.8億，排片佔比超43.8%，同期上映三部國產片《幕後玩家》《戰神紀》《低壓槽：慾望之城》總共僅0.6億票房——作為劉若英導演處女作，電影《後來的我們》截至目前票房已破10億元，拿下今年五一檔票房冠軍。

然而，就在4月28日上映當晚，有消息指出，《後來的我們》疑似在各地出現大量惡意刷票和退票事件。

4月29日，貓眼電影官方微博發表聲明，“截至4月28日23點，平臺疑似惡意刷票並退票數量約38萬張，涉及票房約1300萬，佔影片當日總票房的4.6%，惡意刷票訂單集中在19.9元等特惠票。”已將相關數據、證據提交主管部門並將協同作進一步的詳細調查。

電影局關注到上述反映後，依據國家電影專資數據平臺的數據對近幾日退票信息進行分析，初步認定影片退票情況確有異常，具體問題尚待研判。

5月2日，同樣遭遇“退票”的電影售票平臺淘票票發佈聲明稱，《後來的我們》上映首日，在該平臺退票率是日常的三倍，除暫時關閉退改簽服務外，承諾“過去從來不提供、未來也永遠不提供無真實用戶購票的後臺批量鎖場鎖座功能。”

▲《後來的我們》電影劇照。

上映前“想看人次”創貓眼紀錄

貓眼票房專業版顯示，電影《後來的我們》在上映前就積累了巨大的熱度與人氣，想看人次高達91.1萬，這一數字創造了貓眼歷史紀錄（第二名為《三生三世十里桃花》81.1萬；第三名為《復仇者聯盟3》71萬）。

加上影片兩位主演井柏然、周冬雨的粉絲基礎，導演劉若英的經典歌曲《後來》，屢次給該片加足熱度，上映前一週預售票房突破5000萬，上映前一天預售票房成功破億，這一成績甚至高於去年的現象級電影《速度與激情8》。

該片官微曾宣佈，《後來的我們》是唯一首日預售破億的愛情片。多位業內人士表示，大多數影院會根據影片預售和上映表現進行排片。

“這部電影的預售成績實在太好了，數據擺在那，你只能不斷增高排片，再加上又不是IP，就是一部國產愛情片，預售水平趕上《速度與激情8》，所有人都沒有意料到。”數據顯示，五一檔《後來的我們》多日預排片率均在50%以上。

數據顯示，影片首日票房達2.8億，打破《港囧》在三年前創下的國產片工作日首日票房紀錄，並接近《戰狼2》2.92億的國產片工作日最高票房紀錄。截至發稿，票房已破10億。

貓眼46%退票訂單“疑黃牛所為”

4月28日上映當晚，有消息指《後來的我們》疑似在各地出現大量退票現象，微博上及不少自媒體貼出影院工作群聊天記錄，以及退票數據，質疑影片為爭取高排片率做出不正當操作。

幾小時後，貓眼電影官方微博聲明，公佈疑似惡意刷票並退票數量約38萬張，涉及票房約1300萬，已將相關數據、證據提交主管部門並將協同作進一步的詳細調查，同時關閉平臺退票功能。

資深影院經理Y認為，1300萬的數據、幾十萬張的退票數量，比正常退票數高出幾十倍，尤其是體現在一部影片上，實屬詭異。這個數字差不多趕上《戰神紀》一日的票房，若是不正當競爭，會對觀眾的觀影需求造成嚴重影響。

也有不少網友提出疑問，影片四個出品方中，包括天津貓眼微影文化傳媒有限公司，而該公司也是影片的發行方。公開資料顯示，該公司由網絡售票平臺貓眼電影與微影時代共同組建，光線傳媒董事長王長田同時兼任該公司董事長。

此後，貓眼平臺聲明，“54%的訂單確定為用戶正常改簽行為，這部分用戶最終產生真實支付並消費。因改簽業務在後臺邏輯中分為‘先退票再購買’兩個環節，故‘改簽次數’加到‘退票次數’中，造成影城端‘退票數量’增加。”而剩餘46%退票訂單中，“有部分確定為惡意刷票，疑似黃牛行為，我們將對刷票賬號進行查封處理，對相關個人和組織追究法律責任。”

▲貓眼平臺關於退票事件的說明。

劉若英工作室回覆稱，自事件發生以來，劉若英團隊持續與片方和發行方溝通，強烈希望查出事實真相。《後來的我們》官方微博也發表聲明，表示全程關注事件進展，希望徹查到底，水落石出。

淘票票首日退票率近日常3倍

名為“說真話不容易，做平臺有擔當”的聲明中稱，“淘票票2018年整體退票率是3.17%，《後來的我們》上映首日在淘票票平臺的退票率為9.16%，接近日常退票率的3倍，遠超同期上映其他影片及日常退票率。”

數據顯示，2017年國慶檔、2018年賀歲檔和春節檔，淘票票平臺退票率分別為2.29%、1.43%和4.30%。而該片的改簽率2.11%已超過日常改簽率（2018年整體改簽率為0.63%）的3倍。“兩項指數均存在無法合理理解的異常。”

對於“改簽”一項，淘票票還在聲明中做出詳細解釋，“淘票票和其他平臺的通行做法是：改簽是先買後退，並不是先退後買，所以這類改簽數據並不會計入真實退票數據中。”

事件發生後，淘票票暫時關閉全部退改簽服務，“五一假期期間受此影響，覆蓋數十萬觀影用戶，涉及影院數千家，影響檔期所有電影”。知情人向透露，“大規模退票會損害平臺的經濟利益和品牌信譽，以往退改簽比率和機票退改簽差不多，但這次直接後臺預警，大量用戶投訴，讓平臺承受巨大壓力。”

據瞭解，淘票票專業版擬在新版本中推出“票房異動預警”功能，“包含退改簽異動預警、場次鎖定異動預警、上座率異動預警和想看數異動預警四大功能。其中，退改簽異動預警可以從根本上規避此次出現的異常退票事件，幫影院和片方在第一時間識別哪些是正常退票和改簽，哪些是惡意刷數據，還原數據的真實性。”

淘票票相關人士還透露，這個監控平臺之前就做了，但針對五一檔的情況，只是計劃把上線時間提前，希望能幫助影院提高排片的合理性和準確性。

影院排片多受預售票房影響

近日，重案組37號(微信ID：zhonganzu37)就此事件詢問多家院線，某連鎖影院經理透露，旗下有三家影院退票率高達15%。

部分院線表示確實存在退票情況，但在部分影院內體現不明顯。例如首都電影院旗下的7家影院，因未開通第三方退改簽票窗口，所以幾乎沒有出現退票情況。

深圳環球國際影城公開發表聲明，譴責大規模退票事件給影城造成的損失，並規定只允許每個場次4張票的改退籤權限，影城也不接受任何渠道商的退票處理。

對於“惡意退票”一事，有院線經理表示，此前也有類似操作，只是這次規模太大才引起轟動，“以往‘幽靈場’‘鎖座’起碼還可以讓影院收到真金白銀。但大規模退票不僅佔有預售的真票房，後臺卻退了這部分預售成績，影院並沒有收到錢，反而因為虛高成績大量排片，想看的觀眾因為票已售出看不到，兩敗俱傷。”

“大規模退票確實是不正常的競爭手段。影片通過大面積、大規模地購入預售票，以預售票房數據來鼓舞院線進行超高排片。再於上映當日或上映前進行大批0手續費的退票，場次售出的同時，真實用戶購買無法取消，把損失全部轉移到影院端。”票房分析師羅天文表示，這種操作總結起來就是——“以火爆預售拉高排片”“真實觀眾進不了場”，最終“假數據離場”。

電影局已約談片方 “查明將嚴處”

探員瞭解到，國家電影局在關注到上述反映後，依據國家電影專資數據平臺的數據，對近幾日退票信息進行分析，初步認定該影片退票情況確有異常，具體問題尚待研判。

據悉，4月29日，電影局有關負責人對影片出品方、發行方等相關人員進行約談，要求立即完善退票機制，認真查明存在的漏洞、進一步梳理情況、完善數據，形成書面報告報主管部門。

電影局相關負責人稱，無論哪一部影片，都應該以其影片質量去贏得觀眾喜愛。電影主管部門堅決反對不正當競爭，反對任何票房造假的行為，決不允許任何擾亂電影市場、破壞市場秩序、損害電影產業整體利益和聲譽的行為，對此一旦發現查明，將嚴肅處理。

根據《電影促進法》相關規定，電影發行企業、電影院影入市統計電影營銷收入，提供真實準確的統計數據，不得采取製造虛假交易、虛報瞞報銷售收入等不正當手段。

此外，電影局副局長李國奇曾提到，“電商的主要問題在於技術優勢和信息優勢不能損失其他方面的利益，電商發行不能造成新的不公平競爭，票補、結算、分配等要依法依規、釐清行為邊界。”他表示，推動形成更為合理的市場秩序和規範是下一步電影管理工作的重點之一。

“製造虛假的火爆來綁架排片”

如今，中國影市進入互聯網時代，電商平臺的到來、線上宣發和電影數據都給市場帶來了不少改變。早前北京電影節上淘票票就發佈數據指出，目前中國網絡購票觀眾的數量已達80%甚至更高。隨著銀幕和影院數量的飛漲，院線也更依賴於線上購票平臺的支持。

業內人士紛紛表示，以超高的預售成績和火熱的票房換得超高的排片，大規模買票再退票改簽實在是不正當的手段。

電影市場專家蔣勇提到，一是售票平臺參與電影發行的尷尬，會影響影片的真實表現。二是連帶影響大，預售數字和不斷破紀錄確實給影片帶來不少票房收益，回想《前任3》首日票房並不出彩，從市場規律來說“如此火爆”確實有待考究。

針對淘票票發佈的聲明，票房分析師羅天文提到，比整體退票率高出三倍確實非常誇張，但以檔期的退票比率對比和單片首日的退票比率並不是完全合理，“有異常是肯定的，而且從該片的單日票房來看也存在不少問題。”

他表示，事件發酵至今還需繼續跟進等待電影局的調查結果，也希望相關平臺進一步地公佈數據結果，影院各方也可以繼續提供數據支持，“這個事件不應該慢慢地在票房高數據下畫上句號，各方面、各行業都應該給一個交代，讓電影迴歸真正的純粹。”

蔣勇也表示，“這樣的行為實在不可取，可以說製造虛假的火爆來綁架排片，再繼續佔取市場份額，幾乎沒有一方能夠獲得真正的票房收益，反而體現出電影的虛假繁榮。”

新京報記者 周慧曉婉 滕朝