2020年春節期間，新冠肺炎疫情席捲而來，嚴重威脅人民群眾生命健康安全。
疫情就是命令，防控就是責任。面臨這場群防群控的大戰和大考，省委政法委認真學習貫徹習近平總書記關於抗擊疫情的一系列重要指示精神，堅決貫徹落實黨中央和省委的決策部署，強化職責擔當，積極創新基層網格治理方式，動員和組織廣大網格員積極參與基層社區抗疫工作，聚焦社區防控，把科學防控、依法防控的各項措施落實落細，努力爭取疫情防控主動權，不斷提高打贏疫情防控總體戰的勝算。截止3月1日，全省網格員上報疫情防控相關信息249698條，其中屬入戶排查摸底類信息100497條，屬發現疫情線索類信息15013條，屬投訴舉報類信息2154條，屬政策宣傳類信息132034條。
一、溫情服務助力，提升網格戰疫質效力。
疫情防控的關鍵在社區，社區防控的關鍵在網格。全省廣大網格員在疫情防控中大力開展“暖心行動”，努力把溫情服務融入到硬核防控中，用精細化服務提升網格抗疫質效。
一是開展“值守”服務。針對一些回遷樓和無物業的開放式小區流動人員多、管控難度大、感染風險高的情況，基層網格員在社區的統一領導下，在小區周圍的出口設置若干個固定崗位，實行24小時輪流值守，加強對出入人員的體溫監測等防控措施，為居民構築起一道防疫屏障。
二是開展“跑腿”服務。針對一些有確診人員的樓棟整體居家隔離，居民不便外出的情況，網格員配合社區、物業，強化便民服務措施，通過建立樓棟微信群，為小區居民提供生活用品集中採購、快遞取送、理髮服務、送醫救治等“跑腿”服務，全方位保障居民的日常生活需求。
三是送上“照料”服務。部分確診人員家庭或老人無法照料，或孩子無人看管的情況成為困擾他們的難題。網格員會同愛心服務社等社會組織，積極承擔起守護這些家庭成員的“照料”服務，用愛心行動驅散籠罩在這些家庭的疫情陰霾，讓他們感受到社會大家庭的關愛。
二、線上功能助力，提升網格戰疫智治力。
充分運用信息化手段，發揮好線上功能，讓數據和信息多跑路，讓基層網格員和群眾少跑腿。
一是開展線上疫情信息收集分析。積極協調軟件開發公司，依託全省社會治安綜合治理信息系統和“平安山西”手機APP，及時增設疫情防控相關功能模塊，方便網格員通過手機報送信息，確保各級綜治中心第一時間瞭解基層防疫動態。各級綜治中心對網格員上報的情況及時進行彙總分析，研判情況，每日將有關情況報送疫情防控領導組，為疫情防控決策提供了有力支撐。
二是加強線上工作指導。依託“雪亮工程”遠程視頻連線，“平安山西”手機APP上的“平安播報”“舉案說法”“他山之石”欄目，對廣大網格員開展疫情防控進行遠程指導和線上輔導，方便基層瞭解疫情防控相關政策和其他省市先進工作經驗，提升了網格員參與疫情防控工作的能力。
三是強化線上矛盾糾紛調解。隨著基層疫情防控工作的深入推進，涉疫情矛盾糾紛逐漸顯現。對此，我省積極創新矛盾糾紛線上調解，依託山西省綜治信息系統和平安山西手機APP，開通了“涉疫矛盾糾紛”功能模塊，廣大網格員和相關部門可通過平安山西手機APP或信息系統實時報送、線上化解當地矛盾糾紛。同時，協調將該信息系統與司法行政部門“智慧調解”工作平臺、法院系統訴前調解微信小程序進行對接，力求提升線上化解矛盾糾紛效率。
三、心理防禦助力，提升網格戰疫軟實力。
針對廣大抗疫一線人員和普通大眾因疫情蔓延滋生的心理壓力，我省注重從“心”入手，開展形式多樣的心理服務，有效避免因心理問題產生矛盾糾紛甚至案（事）件，助力群眾築牢抗疫的心理防線。
一是“三位一體”搭平臺。充分發揮綜治中心的平臺優勢、心理協會的專業優勢和網格化服務管理的機制優勢，積極聯繫具備專業知識的心理治療師、心理諮詢師、心理學教師等，通過資源整合、信息融合、工作聯合，搭建起面向防疫一線工作人員、居家隔離民眾、特殊人群等群體開展心理疏導和危機干預工作的平臺。
二是“三支隊伍”齊上陣。各級綜治中心及時發佈公告，廣泛宣傳提供心理服務的方式，組建“專業人才+專業團隊＋志願者”三支隊伍，通過組團服務、公佈優秀心理諮詢師電話等，暢通群眾開展心理諮詢渠道，為有需求的群眾提供個性化心理服務。同時，加強對網格員和志願者開展線上培訓，使其初步掌握心理服務知識，具備配合開展工作的能力。三支隊伍密切配合，成為活躍在廣大城鄉的一支特殊的防疫隊伍。
三是“三種方式”共發力。即：網絡公益講座，各級綜治中心協調有關組織開展免費網上公益心理講座，或在微信群開設心理志願微課堂，普及疫情防控知識，紓解焦慮情緒，消除恐慌心理。開展“線上互動”，通過開通免費心理援助熱線、微信視頻諮詢、郵件等方式，針對性地進行心理疏導，為有需求的群眾及時送上“心靈湯藥”。“線下干預”，對於確實需要面對面開展危機干預的特殊人員，心理服務團隊在做好防護的情況下開展“線下”服務。
四、激勵保障助力，提升網格戰疫原動力。
一是優化工作手段。針對基層網格員在通過電話形式開展疫情摸排工作中，群眾將其電話誤認為騷擾電話而拒接的情況，省委政法委積極與三大電信運營商協調，免費為全省網格員辦理了“來電名片”業務，以信息化方式亮明身份，最大程度提高網格員工作效率，進一步堅定其參與疫情防控工作的信心。
二是優化工作保障。疫情爆發之初，人人宅家，如何激發網格員逆疫而行成為最迫切的問題。對此，省委政法委積極與省保險行業協會協調溝通，泰康人壽保險有限責任公司山西分公司主動承擔向全省綜治網格員定向免費捐贈新冠病毒肺炎保險的社會責任，保險期限一年，如全省網格員因感染新冠肺炎導致的身故或高殘，保險公司將支付保險金20萬元，進一步強化了網格員人身安全保障，一定程度上打消了他們參與疫情防控的顧慮。
三是優化工作薪酬。積極協調民政等部門，以基層村（社區）為單位，採取適當方式，提高基層網格員參與疫情防控工作期間的工作報酬，進一步激發其參與基層防控工作的積極性。
五、宣傳輿論助力，提升網格戰疫影響力。
網格員既是平凡的普通群眾，又是抗疫一線不平凡的戰鬥員，他們的形象和行為深刻地影響著身邊的每個人。我省注重加強對網格抗疫工作的宣傳，積極營造良好的社會輿論氛圍，不斷凝聚強大的抗疫正能量。
一是主流媒體專題報道。在電視臺電臺、黨報黨刊等主流媒體對網格員群體參與抗擊疫情工作進行大力宣傳報道，山西電視臺製作了“社區網格員在行動”的專題片，分2次作了專題報道。山西日報、山西法制報開闢了專欄，對社區網格抗擊疫情進行持續宣傳。
二是新媒體高頻次宣傳。發揮新媒體信息隨時更新、與群眾見面快的優勢，通過山西政法微信公眾號、“平安山西”手機APP等，對基層湧現出的網格員典型感人事蹟進行宣傳，通過一個個鮮活的個體，促使社會各界進一步增強對網格員抗疫工作的認同感。
三是傳統手段全天候宣傳。基層社區通過製作宣傳欄、張貼宣傳畫、喇叭廣播等方式，結合防疫知識的宣傳，對網格員開展社區抗疫工作進行全天候宣傳，讓群眾切身感受到身邊人和身邊事，自覺對標先進，規範自身行為，共同為抗擊疫情作貢獻。
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