自新型冠状病毒肺炎爆发以来，成都市新都区司法局深入贯彻中央、国务院、省委省政府、司法部关于疫情防控工作的决策部署，在省厅和市局的统一安排下，多措并举、全力开展依法防疫工作，积极发挥各司法所和专业性（行业性）人民调解委员会化解各类重大矛盾纠纷的主阵地作用，妥善处理疫情期间各类矛盾纠纷，切实维护社会和谐稳定，助力打赢疫情防控阻击战。
区交调委：线上调解重大交通事故矛盾纠纷
新都区交通人民调解委员会在疫情期间成功调处一起交通事故矛盾纠纷，切实发挥了人民调解维护社会和谐稳定“第一道防线”的作用。
案件回顾：
2019年10月7日中午，丁某驾驶重型自卸货车右转时（实际车主为张某），与叶某驾驶无号牌电动二轮车（搭载6岁的女儿邓某某）发生碰撞，叶某所驾车倒地，叶某与邓某某被丁某所驾车碾压，事故致邓某某当场死亡（经120医务人员确认）、叶某受伤，电动车受损。道路交通事故认定书认定：当事人丁某承担事故全部责任，当事人叶某、邓某某无责任。
寻求帮助：
疫情期间，当事人叶某及其配偶邓某通过拨打12348了解到新都区道路交通事故人民调解委员会，随后和新都区人民调解指导中心取得联系。
人民调解服务：
新都区人民调解指导中心立即指派专职人民调解员负责调处、跟进该案件，鉴于当前疫情，建议当事人和调解员尽量减少人群聚集风险，通过网上调解的形式将前期基础工作做好，线上、线下相结合的方式开展人民调解服务。因驾驶员丁某已被刑拘，调解员遂联系了实际车主张某，张某表示自己也愿意通过人民调解的方式尽快将此事了解，并希望争取到叶某、邓某对丁某的谅解。
调解员多次通过电话、网上调解、微信视频等方式为双方当事人普法，就具体案情逐条分析，迅速确定初步调解方案。经过调解员多番说法说理说情，综合运用“背靠背法”“情理交融法”“换位思考法”等调解技巧，不断促进双方当事人消除隔阂，定分止争，最终促使双方在赔偿数额和支付方式上达成一致意见，并于2月6日签订人民调解协议书。
坚守一线 防控调解两不误双促进
在全民齐心协力、共同抗击疫情的关键时期，成都市新都区司法局和各人民调解组织坚持疫情防控和调解纠纷并重理念，及时调整工作部署，充分运用信息化手段，采用灵活机动的调解方法，积极开展网上咨询、在线调解。
分类调解：
在引导纠纷当事人优先使用和合智解、“12348”法律服务热线、电话、短信等方式向调解组织和调解员反映诉求的同时，调解员对受理的纠纷进行分类调解。事实清楚、法律关系简单的纠纷，通过QQ、微信、电话等方式开展调处；比较复杂的纠纷，通过“线上+线下”相结合的方式开展调解，尽量减少当事人出行，避免因人员流动引发交叉感染。
24小时值班：
实行24小时值班工作制度，发生矛盾纠纷由值班人员通知相关部门及时赶赴现场，疏导劝离围观群众，避免人群聚集，及时开展调处工作，实现涉疫情纠纷第一时间调处、第一时间化解。
近日新都区诉调对接专业性人民调解委员会共调解成功合同矛盾纠纷4件，涉及群众7人；新都区道路交通事故人民调解委员会共调解交通事故矛盾纠纷5件，其中重大矛盾纠纷2件，涉及群众15人；新都区各“公调对接”室共调解矛盾纠纷142件，涉及群众240余人。
除调解工作以外，入户排查、卡口检查、街道消毒、法治宣传、化解矛盾……广大人民调解员以高度的责任心和使命感，冲在一线、盯在一线、干在一线，全力以赴参与疫情防控，真正做到了哪里有疫情防控需要，他们就战斗在哪里，哪里有纠纷调解，哪里就有他们的身影，为人民群众化解矛盾、守护平安，生动诠释了人民调解员的责任与担当。
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