“疫情期間咋立案啊？”這是新冠肺炎疫情期間西鄉縣人民法院訴訟服務中心幹警接到群眾來電來詢後聽到最多的一句話。
接待幹警總會耐心告訴群眾：“我們的訴訟服務從未停止，您可以通過……”
戰“疫”期間，為避免人員聚集引發疫情擴散，同時滿足群眾新的司法需求，西鄉法院充分應用“智慧法院”建設成果，及時發出線上訴訟服務公告，暢通線上訴訟服務渠道，在官方微信開闢“西小法·疫情防控服務專區”提供法律諮詢，同時立案庭專門安排幹警接待來訪來電諮詢、接受並處理網上立案。立案幹警通過微信、電話、視頻教學積極引導幫助當事人通過陝西移動微法院、跨域立案、人民法院調解平臺等進行網上立案。對網上提交的立案材料及時審查，符合立案條件的當即立案，欠缺材料的一次性告知，不符合立案條件的耐心釋明，為訴訟群眾提供了“零接觸”的法律諮詢、立案服務，讓互聯網平臺成為案件受理司法服務的新陣地。2020年1月27日至3月2日，西鄉法院共受理網上立案申請32件，依法審查32件，審核通過並立案10件，轉訴前調解2件，因重複提交、訴訟主體、訴訟請求不明確等原因退回20件。
西鄉法院會繼續充分運用線上工作模式，轉變傳統訴訟服務思維，加強網絡訴訟服務能力，提高網絡立案成功率，在努力做好疫情防控工作的同時，切實保障當事人的訴訟權利，維護正常訴訟服務秩序，努力將“智慧法院”建設成果轉化為服務大局、司法為民的實招，真正實現窗口服務“不打烊”，線上服務“無折扣”。（西鄉法院 蔡始珉）
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