昕思維

既然要“理性+高水平”的應對處理此類問題，那就要理性的分析問題發生的原因！而不能簡單的定義為“下屬公然頂撞上司就是下屬的問題”！否則，不可能成為高水平的上司！

一、如果你簡單的認為“無論什麼原因，下屬員工公然頂撞上司就是下屬的不對！”——你做不好管理，更談不上“高水平、理性”！

首先老鬼承認：公然頂撞上司，絕大多數情況下是非理性、不職業的一種表現。是職場中的重大禁忌。這種行為是錯誤的！不該發生的。如果誰公然頂撞上司，是有錯的！

而另一方面，更需要身為管理者思考：

↑↑↑如果想成為優秀的管理者，請仔細的研究上面老鬼給出的建議！

注意哦！——如果死抱著“無論你有什麼原因、什麼理由，公然頂撞上司就是下屬的不對”這個觀點，那後續的應對一定做不到“高水平、理性”！也無法成為優秀的管理者！

另外，身為管理者，別拿題目中問題補充裡描述的“員工情商偏低”作為一個員工形象描述。因為，之所以他們是員工，而你是領導，就是因為他們很多地方不如你！你才有機會當他們的領導！苛求下屬的情商，是錯誤的思想。如果下屬各個情商一流，那領導這個崗位不見得是你的！

二、很多問題、現象的發生，都不是單一的、簡單的，往往會受到過往各種因素的影響！下屬敢於公然頂撞上級，有可能是上司日常有些地方做的不好！

你也別指望員工不受之前對你印象、情緒的影響！能夠做到“一碼歸一碼”，能夠在公開場合完全理性！

三、此問題給管理者提供的一個重大啟示：身為管理者，日常的表現、管理的能力、與下屬互動的能力與方法等等，決定了員工對自己的整體印象與心理距離。

身為管理者如果日常在很多地方做的不好、不到位，員工心懷不滿或者對你管理能力有質疑，甚至對於你的綜合素質有質疑，積累到一定程度，很可能在某種場合爆發出來。不管不顧的出現頂撞現象！

管理者絕對不可以簡單的以管理者身份自居，絕對不可以簡單的給下屬劃定一條紅線：我是領導，你們頂撞我就是不對。——這樣，是做不好管理的。

這要求我們身為管理者的職場人，在以下幾個方面下功夫：

1、全方位、無死角的做好自我包裝。

既然是管理者，那就要在個人形象、儀表、行為等等各個方面嚴格要求自己。別覺著這些東西和工作無關，和自己的管理能力、管理行為無關！

2、提升自己的管理能力與管理實施智慧

身為管理者，需要具備很多的能力：團隊管理能力、團隊激勵能力、藝術性的上傳下達的能力、演講能力、口才溝通能力、培訓能力.....

雖然職場上存在一些依靠特殊關係、門路當上領導的情況、現象，但你我皆為草根出身，自己的能力才是自己做好領導崗位的最有力支撐 ！別去羨慕別人！

3、擁有與下屬良性互動、問題協調與解決等能力。

日常與下屬的互動能力，以及與員工互動、交流、溝通時自己的形象塑造等等，是管理者能否在日常樹立個人形象的重要工作版塊！

先大致羅列這三點吧。日常做的不到位，別指望員工從內心裡服你！也別指望他們能夠完全理性的“一碼歸一碼”的考慮問題。日常做好了，公然頂撞你的幾率才會降低到最低！

四、出現了公然頂撞你的情況時，幾個應對的原則

無論如何，很難完全避免掉被下屬公然頂撞的情況，下面老鬼提供幾個應對原則：

1、當下屬公然頂撞時，第一時間、立刻、馬上指出下屬這種行為的錯誤！

這個時候，絕對不可以做“老實人、老好人”，一旦錯過了時機，後果很嚴重！

在第一時間理性的、直白的告訴對方：有事說事、有理說理、有意見提意見、有建議說建議！在這種公開場合頂著來，你到底想幹什麼？想表達什麼？.......

這個時機，絕對不可以錯過！一旦錯過了，選擇了當時的容忍，那就是在縱容，也會讓其他下屬看你笑話！

2、當眾告訴所有的下屬，這類現象本身的錯誤。讓大家明白這種行為的錯誤之處，也讓所有下屬明白這麼做是非職業的、是不被職場接納的行為。

因為這是公眾場合，所以不能單獨針對某個下屬當事人說話！在對當事人說完之後，立刻、馬上轉向所有的下屬，闡述出：什麼才是正確的職場規則、什麼樣的行為是不能允許的！——千萬別不敢說！

3、可以自己主動加碼！以退為進的換回其他下屬的心理距離

可以對大家說：或許自己平時很多地方做的不好，有些問題處理的不夠專業，在日常和某些同事溝通不到位，造成一些人對自己心裡有很多不滿.......

直接談自己的缺點！不懼怕自我“矮化”。這是一種胸懷的體現。

敢於自我檢討的管理者，才能以退為進的樹立自己的地位、形象、權威。

4、公開場合之後，與當事人的一對一工作溝通

你是管理者，就要敢於與下屬做正式的“工作”溝通。太多管理者在“一對一正式溝通”這個版塊是有嚴重缺陷的。一旦處於一對一的溝通狀態，自己不能以領導的身份和下屬溝通。總是想著以兄弟姐妹以心換心的方式與下屬交流。

這種潛意識本身是錯誤的。要能夠在必要時以領導身份與下屬做一對一的溝通。用非常鄭重、正式的溝通方式，與下屬進行相應問題的交流。

以上四點，是一氣呵成的組合拳。大家可以從中領悟出適合自己的策略方法。

以上供參考吧，希望能夠對身為管理者的職場朋友們多一些啟示與參考。

越多分享，越多收穫！

老鬼歸來

做領導，免不了會碰到這樣的二桿子員工。你正在佈置工作，他突然跳了出來大唱反調。作為一個領導，跟他一般見識吧，顯得心胸不夠寬大；一味忍讓不與計較吧，員工會認為領導軟弱可欺，頂撞就會成為家常便飯。所以對付這樣的挑釁員工，要講究點策略，不能簡單地以硬對硬。否則，鬧僵了的話，很可能讓自己不好收場。應該怎麼辦呢？我有如下建議：

一，不動聲色。如果他是第一次公開頂撞，此時不要動怒，儘量避免當場與之衝突，免得大家認為領導沒有肚量。可以不動聲色的說：“某某的意見，我會慎重考慮，會後我們詳細聊一聊，今天因為時間有限，在會上不做展開討論。”這樣，既展示了自己的寬容，又暗示了溝通的原則。

二，以柔克剛。會後，找該員工到辦公室單獨聊聊。聊的時候，要注意自己的語氣和表情，先認真聽一聽他的意見，不要急於反駁。如果他的意見有可取之處，告訴他可以酌情考慮。然後再批評他，要注意交流的方式方法，有什麼意見可以私下溝通。

三，隔山打牛。如果私下交流以後，他還依然如故，這時就要想辦法收拾他了。收拾之前要做好輿論準備，比如跟別人談工作的時候，有意透露一下自己對他仁至義盡，如果他再得寸進尺的話，就休怪自己不給情面了。一般來說，這些話會傳到他的耳中的。

四，殺伐立威。通過別人遞話以後，他如果知錯能改，則既往不咎。如果還是拿村長不當幹部，會上再公然頂撞的話，立刻把臉一沉，明確告訴他沒有商量的餘地，要麼服從指揮，要麼自己辭職走人。這時，絕對不能再容忍他挑戰權威！先禮而後兵，大家也會理解你的。

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管理那點事

這說明員工對你有意見，有看法，而且情緒積壓了一段時間，對方才敢當眾頂撞你！要如何理性的高水平處理？

我們分三個階段處理：

第一階段冷卻

當下屬公然頂撞你的時候你一定要冷靜先不說話，讓對方發洩完，你認真的聽他說了什麼？然後把自己與他有過接觸的畫面在腦海裡全部過一遍，找出可能導致他失常行為的蛛絲馬跡；並分析他頂撞你的行為，這其中是否有自己在日常中做的不夠好的地方，如果確實有及時自糾！同時分析對方頂撞你的其他原因及動機！

第二階段溝通

過了冷卻階段，先讓你的助理去和他初步接觸，並讓助理告訴他無論什麼原因直接頂撞你都是不正確的處理方式，何況是當眾頂撞！同時讓助理告訴他正確的處理異議的方式，以後有意見可以私下反饋給領導，領導會以客觀的方式處理！你一定要告訴助理去和他接觸的時候，別說是領導安排去的；這其實也是助理份內的事情！

當對方完全冷靜下來了，他也意識到自己的行為不妥當後，你把他叫到辦公室來溝通！你讓他不要有所顧忌，你鼓勵他把心裡話一五一十的全部講出來，你認真聽就行了！他講完整個事情的原委，你就清楚了他頂撞的全部原因！如果自己在這個事情中存在不足，你可以坦然地表達出來體現自己的胸懷，這樣會更容易觸動他的悔過！接下來，你要明確的指出他當眾頂撞是錯誤的行為，已經違反了紀律；並讓他明白他的行為造成不好影響，公司必須作出相應的處罰！當一個人完全認識錯誤的時候，你可以反問對方處理他的方案！你明知處理他的方案，為什麼還要反問？其實就是一個不斷強化他錯誤，讓他再一次反思的行為！

第三階段處理

如果下屬當眾頂撞的事情影響廣大，那就要開會議處理這個事情，目的是為了向大家傳達三個信息：1．領導的權威不允許任何人觸犯．2.觸犯了領導的權威必然受到處罰3.工作上有不同意見時，領導安排的事情先去做完，然後私下再向領導反饋意見（先執行，後反饋）！開會處理事情時，先闡述下屬的悔改態度，然後表達公司的處理方案並告訴大家引以為戒！

（深耕職場十多年，我是諸葛教練分享口才、銷售、營銷、管理、商業系統等方面實戰經驗；你有什麼問題或者有不同意見請在留言區留言，我會盡快回復🤝）

諸葛明職場教練

人在職場，做員工難，做上司也難，尤其是碰上敢當眾頂撞上司的員工，我們要具體問題具體分析，在搞清楚緣由後有針對性地進行處理。在這裡，無憂精英菌建議處理方式如下：

1、對於業務能力強、脾氣耿直boy/girl

作為上司，碰到脾氣耿直、情商低，敢當眾頂撞的員工時，我們不要因為員工一時的頂撞而火冒三丈，而是要理性對待，可以在散會後與該下屬進行面談，瞭解他當眾頂撞自己的理由若只源於對某項工作有不同的意見或者某些問題有不同看法，可以大度點原諒他這次的魯莽。但要明確反饋你對他的這次頂撞的不悅，以及告知他在存在 異議時可以處理的辦法。

一般，員工都能聽得進上司的意見，並在日常工作中加以改進。而作為上司，則可以給下屬落下大方得體的印象，何樂而不為呢？

2、對於有情緒、對公司不滿的員工

有時候，公司的一些制度並不是那麼的合理，也會給員工造成情緒上的波動。在這樣的一種情況下，上司可以跟員工開誠佈公地進行一次面對面的溝通，舒緩她的工作壓力和不滿情緒。如果這種情緒是無法調節的，那麼可以選擇讓員工離開公司，選擇更適合自己的平臺。

3、對於經常使壞的下屬

作為下屬，最重要的就是替上司分擔工作，但你遇見的卻是經常使壞、甚至公開場合不給你留面子、頂撞你的下屬，那麼作為上司也不必手軟，可以選擇以牙還牙，例如給這個下屬分配特別難啃的骨頭、或者分配最難達成的KPI考核機制。說白了，上司想折騰下屬，可以有千萬種不同的方法，甚至到最後以下屬的告饒或者離開為最終的目的。因此，在職場上，千萬別做得罪上司的傻白甜。

4、對於自己犯的錯，得認

作為上司，不是每一項決策都是正確的。當員工是發現自己的錯誤，公開頂撞自己的時候，要對自己進行檢驗，如果發現錯誤的存在的話，則可以大方承認錯誤，感謝下屬的指出，並向其請教具體的解決辦法，同時亦要表達自己希望日後以更溫和的方式去處理，例如通過私下溝通的方式去操作。

對此問題你有什麼不同的見解呢？

無憂精英網

被下屬當眾頂撞，是件很沒面子的事情，被頂撞的上司很可能咽不下去這口氣，立即跟下屬幹起來，不過，但在旁人看來，無論幹架結果如何，都會認為這個上司很沒水平，又或者認為這個上司心胸真狹窄啊之類的看法。

看來，做人難，做別人上司更難，被人騎在頭上拉屎拉尿，還不好直接頂回去，還不如做下屬呢，隨心所欲，想懟誰就懟誰，領導有時候還敢怒不敢言，像個孫子一樣供著你。

那到底是什麼原因會出現下屬當眾頂撞上司這種現象呢？

1、性格耿直。這種人習慣了說話直來直去，只要認為上司的意見或方案不合他意，就會一口否定，很容易讓上司下不了臺。

2、意見不一。下屬與上司的意見不一時，下屬也會據理力爭，並且可能不惜頂撞上司。

3、不想幹了。這種下屬是最難搞的，反正不想幹了，已經是“死豬不怕開水燙”了，所以，只要稍不合他意，也會當眾頂撞上司。

那下屬當眾頂撞上司應該如何處理？分為兩種情況介紹一下。

1、開會時公然頂撞上司。上司在跟部門開會時，有員工當眾之下頂撞你，不接受你的工作安排，或者否定你開會所講內容，這種情況下你就要及時出言制止衝突下去，你可以這樣說：“你先等我說完，有什麼事情會後再跟我說” ，這樣避免當眾頂撞或吵架。如果你也是個強勢的領導，而且很明顯是對方理虧，你還可以這樣說：“這不是跟你商量，這是通知，有什麼不服可以會後跟我一起找老闆”，這麼一說，對方十有八九會軟下來，畢竟是他不服從安排，理虧在先，試問，這種情況老闆能支持他嗎？

2、溝通技術問題時遭頂撞。在跟下屬談方案、談工作的時候，有些人認為你的方案行不通，可能會當眾頂撞你，一口否定你的方案，這個時候你要沉住氣，跟他說：“那你有沒有更好的方案呢？把它說出來給大家聽聽”，接著再說：“你自己的方案什麼時候可以落實？一定要快啊，馬上給個時間計劃給我”。這樣做既避免了跟他當面起衝突，也體現出你的胸懷寬廣，讓人覺得你能聽得進不同聲音，還倒打他一耙，把壓力轉給對方，當然，如果他自己的方案真是可行的，那就算了。但如果他經常頂撞你，而他自己的方案還行不通，解決不了技術問題，那這個時候就可以慢慢收拾他了。

通過以上方式處理，絕大多數下屬都會老實起來，畢竟，自己都理虧在先了，如果還去找事，那不是明顯找抽嗎？

設計製造迷

敢當眾頂撞上司的員工要麼是新來的，要麼是不想幹了。不過也要看這名員工是什麼性格吧，看他是一如既往地這樣，還是說針對什麼事情，或者是隻針對你啥的。

既然你用了“頂撞”這個詞，那麼無論如何，你都不能當場同意他的說法。要不然其他員工看見了，就會覺得你沒有威嚴，以後就會有更多的員工這樣做。

當然，面對這樣的場景，你也不能當場勃然大怒，這樣會損害你的形象，員工以後有好的建議也不敢提出來了。最好的方法就是對他說“有不同的意見是好事，我們可以聽到更多的聲音，蒐集到解決事情的更多辦法，會後留下來我們單獨聊聊。以後大家有不同的意見可以單獨找我聊，不要耽誤大家的時間”。

這樣既顯示了你的大度，又顯示了你的威嚴，也顯示了你的情商。教給員工不要當面和老闆頂撞，有什麼事可以私下說。脾氣不能那麼火爆，面對客戶也是這樣？

作為上司要收攏人心，一是薪資待遇好，二是雞湯喝到位。平時除了工作上的事情，你還要多留意員工的動向和心情，及時和他們溝通。員工心情好了，幹活也會更賣力。

我的領導就是情商非常高，每隔一段時間就會找我們談一次心，並對我們做出一些鼓勵。並詢問我們在工作中有沒有什麼困難，或者是對公司的項目有沒有什麼建議。同時在會議上，也會給予我們幾分鐘的討論時間，但是提出問題必須帶有解決方案。

綜上所述，對於當眾頂撞上司的員工你要看他是怎樣的人和在什麼情況下頂撞你，然後讓他會後留下來你們好好聊聊。

——END——

你對這個問題有什麼看法和建議呢？歡迎在下方留言討論哦。

霸王課

1. 防止現場局面惡化

不要當眾與員工爭執、對罵，贏下屬沒什麼好炫耀，但輸了卻會成為笑柄。如果是在公共的辦公區域，可以對下屬說：“我們找個會議室，聊聊這個問題”；如果在會議上，就說：“會後我會與你單獨討論這個問題，現在先把會開完”。

2. 私下與員工溝通

瞭解員工當面頂撞、無理取鬧的原因，如果自己存在錯誤，要向員工道歉並告知改正措施，如果是對方的原因也要及時指出。

無論是誰的錯，都要告知員工希望他能夠學會控制自己的情緒，以後遇到類似的事情你希望他用什麼方式與你溝通。

3. 屢教不改者要給予相應的處罰

如果在同一位員工身上一而再、再而三的發生這類事情，你有必要給予相應的處罰，包括降低年終考核評分，減少獎金，將其邊緣化，甚至可以在人力資源部門的協助下進行勸退。

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職業諮詢顧問陳凱

在職場上，難免有一些情商較低的員工當眾頂撞上司，場面尷尬和難看。這時候就要看上司臨場處理危機事件的能力。那麼作為上司該如何應對這種情況呢？

一、頂撞原因

員工在公共場合頂撞上司，是一種自爆情商的表現。一般來說，新生牛犢不怕虎，敢頂撞上司，一種是新來乍到的員工，沒什麼職場經驗。另外一種是公報私仇，故意讓上司難看。這兩種情況，明智的上司一眼便能識別出來。

二、如何解決

不同的情況需要區別對待。如果是新來的員工，在第一次開會犯下這種錯誤，作為上司應不動聲色，避免與員工當場起衝突，讓員工覺得上司肚量很小。並且就員工提出的問題進行討論，不要摻雜個人情緒和私立私利。就員工提出的中肯切實的意見，可以採納並且獎勵。開會能與員工進行積極討論，有利於營造良好的工作氛圍。如果是經常性地頂撞上司，那作為上司先以柔克剛，把這位員工叫到辦公室，私下和他交流，傾聽他工作或者其他方面的不滿。好的上司不但要有權威，還要有親切感。對於屢教不改的員工，即使再動之以情，曉之以理也無濟於事。上司可以當場來個下馬威，明確告訴他的職責，沒有商量的餘地。其他下屬，也會理解上司的處境。

綜上，對於那些當眾頂撞上司的員工，不同的情況需區別對待。不管是上司還是員工，讓別人當眾難看也是不善良的表現。對此，你是怎麼看待的？更多問題歡迎關注交流，成長路上我們一起前行！

許悠然

宰相肚裡能撐船。船都能容，還有什麼刺兒頭是容不下的呢？

很多人對於頂撞的下級就會回懟，要不就是你實力強勁，要不就是你剛當領導。聰明的領導一定要記住：當面對下級的頂撞時，你越冷靜越有包容地處理，越能顯示自己的領導水平，千萬不要讓別人拉低你的智商跟情商。

喜歡頂撞的人，多半個性如此，想要改變他是極其困難的。我見過有些人懟人已成習慣，情緒極易激動，話還沒聽清就懟回去了。對付這樣的人，你跟他回懟不是徒然傷害自己麼？

關鍵時刻保持冷靜，而不是氣血上湧，是領導們的必修課。

遇到下屬頂撞你時該怎麼辦？

先讓他冷靜下來。然後冷處理。

如果他接著頂撞，怎麼辦？

簡單，看看公司裡有沒有需要經常懟人的工作，派他去那裡幹，比如應付催債的。

如果沒有這樣的工作，找他談談，讓他有話好好說，做不到就準備閃人。這就是先禮後兵。

有點腦子的多半都會收斂，沒腦子的也沒必要再留下去了吧。

如果是那種你幹不掉的人，這種事也很常見，誰家領導沒個關係戶啥的，你就找他喝點小酒，表示一下尊重，基本就能解決問題——這種人要的往往就是“尊重”和“關注”，就跟小孩子用哭來獲得關注一樣。

職場簡史

職場中總會有意見相左的時候，也難免遇到情緒激動無法控制的員工。這個時候如果上司領導拍案而起，當著眾人的面與員工對嚷，互相質疑，無疑不是失敗的做法。咆哮、嘶吼並不能帶來更好的權威感，反倒會因為跟員工的對質造成更加尷尬的境地。

高水平的處理---冷處理！先不用理會情緒失控的員工，或者請他到外面冷靜一下，不在糾結至問題本身。當大家情緒都激動的時候，再去討論問題本身的是非、對錯不會有更好的結果，當眾跟員工對質也會讓其他人看笑話。當然會有人說，甩一句“開除、out”把當面頂撞的員工辭退，盡展上司權威！作為領導可以有這樣的權限，但是不能從問題的根本進行解決。

當領導遇到當面頂撞的員工，冷靜判斷這樣的對質對人還是對事。如果是針對問題本身的異議意見，有員工能直言不諱是件好事，只是他並不知道作為員工表達意見的時間與場合。領導可以事後找團隊內的主力員工針對提出的異議給予討論，共同商討出解決的辦法並公佈與眾。員工的對質如果是挑戰領導的權威，針對個人進行的質疑，可以毋庸置疑的讓員工去人事部報到。這是作為員工對於領導最基本的尊重。

上司對於當眾頂撞的員工，無論任何情況都先冷靜處理，凸顯領導藝術。你跟員工的不同是思考問題的方式與角度。如果領導跟員工一樣不理智，也談不上領導的藝術。

關鍵字: 下屬 職場 社會