文｜杜博奇

SOHO中國董事長潘石屹很早就近視了，這麼多年一直戴眼鏡，自打玩起攝影，視力就下降得厲害。今年春天，他索性抽空去了一趟公司樓下的眼鏡店，給自己配了一副新眼鏡。

以往，潘石屹都是去香港驗光配鏡，因為覺得香港更專業一些。不過這個偏見很快被打破了。驗完光以後，潘石屹自己都嚇了一跳，“沒想到國內的水平比香港還高了”。他特地和驗光師站在一起拍了張照片，推送到朋友圈，還號召親朋好友和公司員工都來這裡驗光配鏡。

潘石屹點讚的就是寶島眼鏡。這個起源於臺北市的眼鏡店，1997年在武漢市開出大陸第一家門店，由此發展而來的星創視界集團，又繁衍出包括米蘭、鏡客在內的多個子品牌。

衡量一家企業生意做得成不成功，一個標準是看它有沒有模仿者。寶島眼鏡的身後就追隨著大批“山寨軍團”，許多城市街頭都能看到掛著“寶島眼鏡”招牌的冒牌眼鏡店。縱觀中國市場，上百個眼鏡連鎖品牌，從百年老字亨得利眼鏡，到外資巨頭亮視點，也只有它有這樣的待遇了。

全世界有14億近視人口，其中6億在中國，加上老花眼、青光眼、白內障，存在視力問題的中國人起碼不下10億。如果要驗光配鏡，通常他們去得最多的就是寶島眼鏡。

寶島眼鏡還在不斷進擊。2017年天貓雙十一，寶島眼鏡日訂單第一次突破10萬，而且都是O2O訂單。今年，寶島眼鏡又與天貓合作，將1200家直營門店都改造為了智慧門店。

短短20年，寶島眼鏡在中國大陸積累了3000多萬會員，拿下最大的市場份額，它如何從強手如雲的眼鏡江湖殺出重圍，又將如何在新零售時代捍衛“眼鏡之王”的江湖地位？

1、殺出重圍

2005年，中國遵循WTO規則全面開放國內零售市場，眼鏡連鎖行業迎來洶湧的跨國資本。

就在這年6月，荷蘭HAL Investments Asia B.V.斥資2.14億人民幣，收購了擁有120家門店的上海老字號紅星眼鏡公司78%的股權。

隨後，全球眼鏡巨頭Luxottica集團斥資6.4億人民幣，先後收購北京雪亮眼鏡公司、廣州明廊眼鏡公司和上海現代光學眼鏡公司，並把三者的200多家門店統一更名為亮視點。

Luxottica掌握著雷朋、Burberry、Chanel、Coach、Prada等幾十個國際頂尖的眼鏡品牌，不但擁有完整的眼鏡生產能力，還在全球設立了數千家眼鏡商店，憑藉產銷一體化的供應鏈優勢，橫掃全球市場。亮視點就是它收購的北美眼鏡連鎖企業LensCrafters的中文名稱。

跨國巨頭的到來，引起中國眼鏡連鎖行業的一陣驚恐，唯獨寶島眼鏡表現得十分淡定。

實際上，早在2001年中國加入WTO的時候，寶島眼鏡的管理層就預見到了這番局面。

在創始人王國勝的領導下，寶島眼鏡當時已在大陸開設30多家直營店。為了提升管理效率，剛出任CEO的王智民提議上馬SAP公司的ERP系統。當時寶島在大陸一年的營業額才3000多萬人民幣，一套ERP系統就要250萬，夠開10家眼鏡店了，所以遭到部分股東反對。王智民對他們說：現在門店少，ERP上線快，成本也低，等到規模大了再上，花的錢可就不止這個數了。

杭州寶島眼鏡浙江總店

王智民是個IT控，當年在伯克利讀書，第一節課教授講的就是AI，畢業後還在美國擔任過一家電商公司的COO。1997年從悉尼大學讀完MBA後，有三四個月空窗期，他每天泡在網上研究全世界各大IT公司，花了那麼兩三個月的時間，把IT的很多東西都搞懂了。

2001年，王智民從美國來到大陸，協助父親王國勝發展寶島眼鏡。他親自擔任信息化總監，花了3個月把所有門店接入SAP的ERP系統，還因此成了SAP公司的標杆客戶被到處推廣。

ERP系統上線後，寶島最快4天就能開張一家新店。到亮視點打入中國大陸的2006年，寶島在大陸已經有485家門店。到了2013年這個數字突破1200家，而它的同行大多還在原地踏步。

2、“天上要下黃金雨，你接得住嗎？”

2013年，天貓啟動O2O戰略，王智民馬上意識到機會來了。“眼鏡這個行業是天然O2O場景，產品是可以線上銷售，但是中間有一個環節目前為止科技沒有辦法打破，就是必須到線下去驗光。”

傳統零售在2012年經歷了一輪關店潮，六大國產運動品牌關閉了上千家門店，行業進入陣痛期。

與服裝零售一樣，眼鏡連鎖行業也遭遇電子商務的衝擊，很多品牌都希望到天貓開店，但是線上與線下的玩法和策略完全不同，要打通線上線下，簡直就是“左右手互博”。

王智民心想，線上可以賣產品，線下可以賣服務，二者完全可以交叉互補，而不是零和博弈。

2013年天貓雙十一，寶島眼鏡拿出線下的800家門店參與O2O活動，一天就收到5000多個訂單。這完全顛覆了線下零售的邏輯，在公司內部產生非常大的震撼。王智民敏銳地意識到，“時代變了，如果不跟著變就要完蛋”。據王智民介紹，寶島眼鏡90%的收入來自會員銷售，但是2013年天貓雙十一很多訂單來自非會員，意味著O2O創造了一個新的增量空間。

星創視界董事長王智民在星創論壇做主題發言

到了2017年天貓雙十一，寶島眼鏡日訂單第一次突破10萬，而且都是O2O訂單。當天是個星期六，天貓的導流讓全國1200家寶島門店增加近4萬名客戶，員工忙得都顧不上吃中餐。這個成績讓公司上上下下備受鼓舞，更加堅定了走數字化升級道路的信心。

此時，馬雲2016年提出的新零售已經變成共識，線上線下的融合被視為大勢所趨。2017年早些時候，天貓發佈智慧門店的概念，引起一波大討論，大家既興奮又焦慮，焦慮的是看不清未來到底什麼趨勢，都希望搭上阿里的新零售快船，又擔心走得太快跌到坑裡頭。

王智民認為，新零售破舊立新，沒什麼捷徑可循，唯一的出路就是必須用最快的速度、最短的時間去試錯。寶島眼鏡中國大陸分為七個大區，王智民把大區經理們召集到一起開會，“智慧門店未來兩到三年是阿里巴巴的戰略核心，那代表什麼？代表天上要下黃金雨。問題是你接得住嗎？天上如果掉10噸黃金下來，你能接多少？”

3、打通信息高速公路

面對智慧門店，很多商家還在焦慮中觀望，而王智民早過了焦慮的時候，他已經想清楚要怎麼幹。

王智民最焦慮的時候是2013年。這一年參加完天貓雙十一，他就陷入了深思，過了好幾個月突然想清楚：如果傳統的眼鏡零售是眼鏡1.0，以天貓等為代表的線上零售是眼鏡2.0，那麼一定會有3.0。寶島眼鏡在1.0時代和2.0時代都是參與者，3.0時代必須成為設計者。

2014年春天，王智民把對未來的思考畫成了一幅藍圖，規劃了兩件事：一是數字化、二是專業化。

星創董事長王智民在天貓新零售公開課

王智民認為，“數字化不是簡單的信息化，你弄一個ERP就算是信息化，數字化是把所有交易環節全部打通。當你數字化完成以後，才有辦法進入到互聯網化，互聯網化的下個階段是智能化，智能化的重點就在於你有足夠的數據，來驅動你生意的變革和商業邏輯的變革。”

從2014年到今天，星創在數字化方面就做了一件事，“把公司內部所有的信息高速公路全面打通”。

王智民說，新零售一個最簡單的邏輯就是把SKU跟消費者ID做高效匹配，這代表信息必須打通。為此，其線下門店端通過“孔明系統”和“朱雀系統”，收集驗光資料、記錄消費行為。線上零售端則升級了電子會員系統，通過一個名叫Vision iBook的軟件，為每個會員建立自己的電子視力護照。針對供應鏈部分，從生產、加工、採購到鋪貨所有環節全部實現數字化。最後，從後臺的供應鏈，中臺的ERP、CRM，前臺的消費者ID全部對接起來。

Vison ibook電子視力護照

2018年初，寶島眼鏡與阿里巴巴合作接入智慧門店，只用了兩個月就把1200家門店全部對接上了。

過去20年，寶島眼鏡積累了3000多萬消費者的記錄，但是一直沒有辦法有效利用，如今沉睡的資產被開發成為分析和洞察消費需求的寶藏。“消費者在門店的消費行為是什麼，他的消費心理是什麼？這些將成為核心競爭力的重要一環。”

4、大健康產業的入口？

如今，消費者購買眼鏡的時候，要的不僅僅是一副眼鏡，而是要解決某些隱性需求，比如可能是時尚需求，也可能是健康需求。這個時候如果還停留在賣眼鏡的思維，只會把生意越做越小。由此，星創出臺專業化戰略，希望將眼鏡生意升級為大健康產業的一個入口。

“這是一個有附加價值、有溫度的零售行業，而不是隻賣標品。”王智民說，“專業型的眼鏡零售，一定是專業人才、專業的商品、專業的設備再加上專業的服務。你必須把你的Sales變得更加Professional，當你具備顧問型銷售的時候，你的服務才會有溫度。”

如果沒有辦法留住專業人才，任何行業都專業不了。過去四年，星創專業人才的收入平均每年增長大約35%，據說在行業裡絕無僅有。

早在1997年進入大陸的時候，寶島眼鏡創始人王國勝就到天津醫科大學開設“訂單班”，從臨床醫院專業招收一批本科生，畢業後直接到寶島眼鏡就業。當時那項投入可以開很多門店了，行業裡面的很多人不理解。但是回頭看來這個動作可以說高瞻遠矚，星創的不少高管都是當年訂單班的優秀畢業生，包括營運長、許多區域老總等。

星創視界首席專業官連捷（左）

現任星創首席人才官連捷就是天津醫科大學的畢業生，據他介紹：現在整個星創8000多人，專職驗光師大約1500人，遵循專業的驗光標準，就連燈光開到什麼亮度這樣的細節都有著明確要求。

連捷說，“眼鏡3.0時代就是從Eyewear升級到Eyecare，眼鏡不僅僅是一種穿戴設備，從商品屬性過渡到健康屬性，本質則是從物到人的遷移。”這暗合了大健康產業的趨勢。未來王智民要把1200家寶島眼鏡店打造“成為醫療前置倉，甚至全國最大的疾病篩查中心。”

目前，中國大陸20%的縣級醫院沒有眼科，全國眼科醫生數量只有不到4萬人，遠遠無法解決就醫需求。而除了眼科疾病，眼科篩查也能為多種慢性病的發現提供線索。

一種輔助篩查疾病的眼底照相技術早就有了，但是從眼底照片準確判讀疾病信息需要醫生多年的學習。而國內一家名叫Airdoc的醫療技術公司研究出一套算法，據稱可以快速識別多種慢性病、準確率不低。得知這個消息，王智民找到Airdoc創始人張大磊，聯合研發了一款AI眼底照相機，在7月21日成都的一個論壇上展示，據稱從700多名體驗者中篩查出了81例眼底病變。

排起長隊的星創視界和Airdoc展位

接下來，星創打算用半年時間與Airdoc完成系統和數據的對接，到年底把AI眼底照相機鋪到200家門店，未來還將引入更多醫療黑科技，把全國1200家門店升級為快速疾病篩查中心。

“讓人們不用排隊掛號，在家門口的寶島眼鏡店就能輕輕鬆鬆篩查全身常見的慢性病。”這個理想看起來似乎還有點遙遠，但王智民已經走在路上了。