電話線上“把脈”、“代購”生活物資、隔空”充值水電費……居民的“鬧心”事第一時間就能得到解決，得益於這支隊伍。
2月23日，家住烏魯木齊經濟技術開發區（頭屯河區）西湖片區萬泰·陽光城的居民張海嗓子不舒服，去醫院就診又擔心交叉感染，猶豫不決時他撥通了西湖片區火山南社區的便民服務熱線電話。
“沒想到解決的這麼快，社區工作人員幫我對接社區服務站後，醫生隨後就回電問診，社區還把藥送到家裡。”張海告訴記者。
社區工作人員接到電話並認真記錄居民需求
張海的煩惱之所以快速解決得益於便民熱線電話的開通。西湖片區管委會黨工委書記谷嶽青介紹，為全力做好疫情防控工作，西湖片區按照區委統一要求，第一時間設立便民服務熱線電話，成立3支專項訴求隊伍，24小時接聽電話、記錄居民的訴求。
據瞭解，為了讓居民的訴求得到快速解決，西湖片區所轄的各個社區與藥店衛生服務站、商超、蔬菜直銷店等加強聯動，實現了熱線由受理到辦理的職能轉變。
轄區居民秦新軍從石河子回來後居家進行醫學觀察，不巧家裡的燃氣用完了。撥打社區便民服務電話半個小時後就可以開火做飯了。看到社區如此高效率的工作，秦新軍說，打個電話就能辦業務，特殊時期可以安心“宅”在家。
谷嶽青說，便民服務熱線的開通讓“以辦為主”機制落到實處，不僅縮短了訴求問題的辦理時間，也使居民能更安心“宅”在家中。
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