“我中午租車時刷卡還好好的，可騎到五龍口新城南街時，卻發現這裡的自行車點還不了車了。”9月9日中午12時許，太原市民趙先生從建設路府西街口一處公共自行車租賃點租了一輛車回家，到達目的地後卻由於鎖樁故障沒能成功刷卡還車。據趙先生說，當時多處網點不能正常使用。10日，記者從太原公交集團公共自行車公司獲悉，由於網點升級改造，造成全市公共自行車租賃點均出現故障，但經過工作人員十幾個小時的搶修，各網點已於10日凌晨3點恢復正常。
市民趙先生介紹，9日中午1點多，他像往常一樣把車存入鎖樁後刷卡，但系統卻一直提示“請重刷”。趙先生以為是這個鎖樁壞了，想把車取出來存到另一處，但此時發現車已被鎖牢不能取出。他又嘗試刷卡至少七八次，但均未能正常還車。
趙先生隨後給公共自行車客服熱線打了電話，但一直處於無法接通狀態。直到當日下午3時以後，趙先生終於與客服取得了聯繫，隨後有公共自行車管理員過來登記了趙先生的公交卡號、自行車編號以及存車的車樁號信息，並告訴趙先生公司後臺會盡快處理。
9日下午3時左右，記者走訪趙先生所說的新城南街以及迎澤大街、幷州北路、青年路、南內環街等多處公共自行車租賃點，發現車輛確實都不能正常存取。在幷州北路幷州東街口的某自行車租賃點，一位女士還車出現問題：“存進去就鎖了，但刷卡一直沒提示還車成功。這要一直扣費怎麼辦？”
記者嘗試撥打公交集團公共自行車公司客服電話，但9日整個下午都無法接通。10日早上，記者發現前一天出故障的公共自行車網點已恢復正常，但客服電話仍打不進去。
隨後，記者聯繫到公共自行車公司的相關負責人趙經理。他告訴山西晚報記者，為了升級公共自行車的二維碼租車功能，9日公司對網點進行了升級改造，在中午1時左右，不慎造成全市的公共自行車租賃點均出現故障。工作人員在接到市民電話反映後就即刻開始處理，直到10日凌晨3時，網點終於恢復正常。
“為了給市民提供更好的服務，這兩年，公共自行車公司通過設置‘地鐵式’停車場緩解公共自行車難租難還現象，並投入資金，開發研究公共自行車掃碼支付功能。在對公共自行車系統的測試及升級改造過程中，未能及時告知市民，給租騎的市民帶來了極大不便，非常抱歉。”公共自行車公司一位負責人介紹。山西晚報記者瞭解到，通過此次的升級測試，公共自行車系統掃碼支付進入關鍵階段，預計會盡快投入使用。
據統計，此次網點故障對全市3000多名用戶造成了影響。網點故障期間，市民不能正常還車產生的費用怎麼辦呢？趙經理表示超時費將由公司全部承擔。“網點出現故障後，客服對打來電話的市民信息都進行了登記，但由於涉及的用戶太多，還有大部分用戶沒能打進來電話，我們的後臺對所有用戶的租車情況都有記錄，如果是在網點故障時間段內沒能成功還車的用戶，我們不會扣費。現在後臺工作人員正在對用戶的扣費情況進行處理。”趙經理說。 山西晚報記者還了解到，這是公共自行車在太原運行6年來，第一次出現大規模故障。趙經理表示，網點升級後，這種情況不會再發生。以後如果有個別網點出現問題也是可控的，市民可以撥打公共自行車公司客服熱線7772345反映。此外，趙經理還想通過對此次故障給市民帶來的不便表示歉意。山西晚報 楊麗 趙德偉
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