創業本身就算是一場賭徒的賭注，沒有人知道未來是否會成功，但是為了心中的夢想，即使知道未來有危險，但依舊大步向前。
謝家華可謂有著天生的創業天賦。從小就很獨立的他思維敏捷，這使得他的學生時代過得順風順水。最後，謝家華順利考進哈佛大學，主修計算機，在他19歲那年，他就順利拿到了畢業證。在哈佛讀書期間，謝家華不僅獲得過電腦大賽冠軍，業餘時間還租了一間寢室開比薩店，儘管生意一般，卻積累了第一本生意經。
1999年，一個偶然的機會，謝家華結識了一個比自己更年輕的企業家尼克・斯威姆。斯威姆提出了一個其他投資者從來沒有想到的主意：網上賣鞋。斯威姆說，每年美國的鞋類零售有400億美元的市場，其中5%，也就是20億美元的市場是通過看訂購目錄郵寄的。
二人一拍即合，兩個年輕人很快就建立了自己的網站開始網上賣鞋。在開業頭半年的時間裡基本沒有賣出什麼東西，破產的陰雲始終籠罩著這個新生的網站。
謝家華創業的初期非常艱難。鞋類生產商和零售商根本不願意把它們的品牌委託給一家默默無聞的網上商店。在最初接觸的100家鞋類企業中，只有3家表示感興趣。更糟糕的是，訂單的情況非常差。有些時候是運錯了鞋，有時則是在顧客下單時，鞋子已經脫銷。不論是哪一種情況，Zappos的客戶只能看到每季新款的庫尾，根本談不上完整的貨品選擇。而在這時，資金也出現了緊缺的狀況。謝家華和斯威姆非常擔心，每天都湊在一起商量對策。
作為一家趕著互聯網“瘋潮”末班車成立的網上鞋店，它本來很可能被時代的洪流淹沒得無影無蹤。最終，他們決定以為顧客提供最優質的服務做為走出困境的突破口。
Zappos奉行“鞋合適即穿，不合適便換”的宗旨，如果顧客不滿意已經購買的鞋子，免費為顧客退貨，全額退款包括郵寄費用，使顧客得到比別處購物更好的服務。
“我不願意把錢花在打廣告上，我更喜歡把它花在改善顧客服務上。”這也成為謝家華最常說的一句話。“亞馬遜是低價的領dao者；而我們則希望成為服務的領dao者。”謝家華說，這是一個“留住長期客戶的策略”。統計顯示，60%的Zappos顧客是回頭客，還有25%的客人是朋友或家人介紹的。
憑著如此優質的顧客服務，Zappos次年就有160萬美元的銷售額，接下來的一年更成長五倍多，達到860萬美元；2007年則突破了8億美元。
謝家華具備著創業的綜合素質，清醒的頭像，獨特的眼光都是他創業途中不可缺失的。
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