4月27日18時許，陝西米脂發生襲擊學生事件，19名學生受傷，其中9人死亡。事件發生後，事發地官博@米脂發佈、@米脂公安 第一時間發聲，並直到凌晨仍在持續公佈事件動態；@榆林交警 、@綏德交警 等通過官博呼籲司機讓開生命通道；@陝西發佈 、@人民日報 呼籲市民為受傷孩子獻血；@微博管理員 、@公安部打四黑除四害 呼籲網民不發佈血腥圖片，不傳播謠言。當地政府、公安、交警、媒體、站方等多方微博共同協調配合，第一時間公佈真相、避免謠言滋生，緩解公眾恐慌情緒，並打開生命通道，呼籲市民獻血救助傷員。在災難和悲劇面前，政務微博矩陣爆發了強大的正能量，很好地履行了為人民服務的初心。
事發地官博第一時間公佈進展 傳遞官方聲音
事件發生後，在媒體還沒有大量報道前，@米脂發佈 在事發2小時後第一時間通報相關事件，積極擔當的官方處理態度，為處理危機做了較好鋪墊。並堅持到凌晨，持續更新通報最新動態，第一時間公佈真相、避免謠言滋生。
截至28日11時，該條微博轉發超1.4萬次，評論超1萬條，@江寧公安在線 轉發再次帶動轉發5000餘次，成為關鍵傳播用戶。娛樂博主@伊比利亞的牛 、作家@夏正正 、果殼達人@江寧婆婆 ，以及擁有百萬粉絲的普通用戶@夏目家的小詩哥 、@M大王叫我來巡山 等微博用戶也有效帶動轉發，降低了新型風險事件等次生輿情發生的風險。
@米脂發佈 微博發聲後，@陝西發佈 、@米脂公安 等政務微博先後發佈消息，以責任和擔當快速響應，既保持了政務新媒體的公信力和權威性，又把握了網絡輿論的話語權和主導權。
注重信息發佈細節 減輕輿論壓力
當晚21時08分，@米脂公安 通報事件初步調查結果。通報內容中，既有輿論關注的死傷情況及"嫌疑人已被控制"的進展，也有"受同學欺負記恨學生"的作案動機，及"持匕首殺人"的作案細節。在闡述事實的基礎上，說明後續工作"緊張有序開展"，側面表明官方在有所作為，一定程度上消除了以往因信息不對稱、不通暢而造成的公眾疑慮和負面輿論。
通過@微分析 工具我們發現，該條微博在傳播中共形成12個轉發層級，當晚22時達到轉發、評論高峰。截至28日13時，該條微博轉發超2.4萬次，評論超2.5萬條，點贊1.9萬個。繪本作家@粽粽粽粽粽粽粽 以"垃圾"為轉發語轉發該微博，成為關鍵傳播用戶，@追風少年劉全有 、@然後下面就沒了 等擁有上千萬粉絲的橙V用戶，以及@新京報 、@政府微博助理 等媒體藍V用戶的共同擴散下，使得相關事件在網絡上得到了積極擴散，減少了違法有害信息傳播的可能，一定程度上減輕輿論壓力。
通過以上快速、恰當的回應，輿論得到了積極的引導。
政務微博線上呼籲 愛心市民連夜排隊獻血
事發當晚21時23分，@陝西發佈 發出"急需AB型血的人幫助"消息，米脂、綏德等地愛心市民連夜趕往獻血點排隊等待抽血。微博認證信息為媒體人的@小佰姓 發佈市民擠滿廣場等待獻血的現場圖片，網友深受感動，微博在網絡上得到大量轉發，還有人表示"瞬間眼淚就下來了"。
@陝西發佈 也轉發了該條微博，在評論轉發中，有人為孩子們祈禱，@秦瑾晨帝 ：希望孩子們平安無事；有人為愛心行為感動，@小先生_Towon ：好人一生平安！也有網友@張掖微博頭條 說：社會需要這樣的正能量！
政務新媒體矩陣發力 為救助生命打開綠色通道
線下愛心在傳遞，線上陝西當地多個公安新媒體也在積極傳遞大愛。因趕往獻血點的志願者較多，@榆林交警 、@榆林榆綏交警大隊 、@綏德交警 、@西安交警灞橋大隊 、@榆林交警二大隊 等紛紛發佈提醒，希望志願者能夠遵守交通秩序，服從現場交警指揮，按序通行，積極為孩子們打開生命通道，獲得網友認可，紛紛表示"感謝""辛苦了"。
事件發生後，陝西省教育廳官方微博@陝西省教育廳 在微博上發出倡議：因現場比較慘烈，請網友不要在微博和朋友圈發佈和傳播血腥視頻和圖片。此外，我們注意到，@陝西省教育廳 還製作"我們在一起"主題海報為受傷學生祈福，其微博頭像也改成了黑白照片，以悼念罹難的學生。
此外，陝西省人民檢察院官方微博@陝西檢察 、陝西省旅遊發展委員會官方微博@陝西省旅遊發展委員會 等都原發或轉發評論相關事件微博。多個政務微博對相關事件進行傳播，形成政務微博群，充分發揮官方在微博平臺陣地作用，很好地引導了輿論風向。
呼籲不傳播視頻及血腥圖片 輿論趨向積極理性
因為前期各項處置和應對恰當、及時，面對此次突發事件，輿論反饋趨向理性。@公安部打四黑除四害 當晚發佈微博，呼籲："為了孩子，請不要傳播相關視頻！不發佈血腥的圖片！不製造傳播謠言！請以官方消息為準"。該條微博截至28日，轉評已過萬。
微博平臺也及時通過@微博管理員 賬號發出呼籲，請不要傳播相關視頻！不發佈血腥的圖片！不製造傳播謠言！
此外，國內多個多系統政務新媒體及自媒體、普通網友也都參與到理性呼籲隊伍當中，如公安新媒體@平安遼寧 、@蘇州公安 ，公安系統自媒體@王於京 、@陳士渠 、@四級警長 ，媒體人@記者談春平 等。
面對突如其來的暴行，我們震驚、悲痛、不寒而慄。但這一次陝西當地政務微博應對輿情的系列表現，正如知政觀察團成員@鹽都小警察 所說："公安能頂住壓力，3個小時發出通報，介紹基本案情，阻止謠言和猜忌傳播也屬不易"。此外，知政觀察團成員@黃埔一投 也表示："滾動發佈重大惡性案件通報是政務微博搶佔輿論陣地的有效途徑，也是遏制謠言、穩定民心的最佳方式，米脂發佈做得很到位"。
國辦文件定位政務新媒體：不僅僅是媒體，更是服務平臺
日前，國務院辦公廳印發的《2018政務公開工作要點》中明確指出重大政務輿情回應不妥當將追責，澎湃新聞此前就曾發表社論《輿情亦民情，無視當問責》，文中指出"重視輿情，已成現代政府的'自我修養'"。文中還表示，"積極回應政務輿情是擔當也是責任，政務輿情應對不力，本質就是履職不到位。也只有懂得怎麼去妥善應對輿情，才不至於在網絡時代的刷屏面前失措，為自身的責任缺失'交學費'"。此次面對突發災難，陝西政務微博矩陣做了一個好的示範。
同時，中國傳媒大學專家侯鍔在解讀國辦報告指出，國辦對於微博等新媒體的綜合功能發揮提升到了一個新的高度，"政務新媒體"不僅僅是"媒體"，更是服務平臺。本次災難面前，政務微博矩陣除了做好政務公開和輿情應對，更是在開闢生命救助通道、號召市民為傷者獻血等方面，進行了更深入的災後重建類的政務服務。
各方專家及網民精彩點評
@森林警察葉峻序：第一時間公佈真相、避免謠言滋生，緩解公眾恐慌情緒，並打開生命通道，在災難面前，政務微博很好地履行了為人民服務的初心。
@松平春餅：微博與微信最大的不同是極盡廣泛公開的傳播機制，這種機制讓空間的距離都被壓縮，同時對信息具有增益作用。因此，微博展現的惡無處藏身，微博展現的善又足以鼓舞世人。開源而廣泛的輿論場還讓真相總從這裡開始戰勝謠言。這樣一個陣地對於社會各方都是至關重要的，放棄微博必然是愚行。
@民警劉小川:#知政觀察團# 突發事件中各部門的官微各司其職，形成了矩陣效應，矩陣不應該單純的接力轉發，這次突發事件的應對給了所有政務微博一個指向。
@行者劉偉海：#知政觀察團# 再次證明政務微博在第一時間回應社會輿論關切，跨越時空界限、聯動各方力量，協調或妥善處理好問題上，發揮著不可替代的作用。
@黃埔一投:突發死傷多人的惡性刑事砍人案件，引發群眾恐慌，急需權威通報，獲取案件信息，@米脂發佈 及@米脂公安 等政務微博案發二小時後就及時發出組合通報，回應群眾關切，消除民眾恐慌，與社會猜測及謠言賽跑，後續矩陣各級通報交警的綠色救援通道及獻血通報也尤顯政務微博的快速傳播及權威功能。
@治安君：#知政觀察團# 米脂遇襲事件發生後，當地政府多部門協調配合，各司其責，並都通過微博發佈信息、進展，回應關切。這樣的矩陣聯動，最大程度的避免了謠言滋生和恐慌蔓延，讓公眾及時瞭解真相，做出正確判斷，維護了現實中的社會穩定。
@馬鞍山當塗公安交警在線: 重大輿情面前，政務微博的作用尤為凸現。一次次的事件提醒我們的政府部門，輿情不知道何時會出現，但政務微博建設永遠在路上。只有把平臺建設好，錘鍊好，在遭遇重大輿情時，政府責任部門才能夠有效引導輿論。事實再次告訴我們，有輿情不是微博的錯，不作為才是政府的錯。
@淮湘子：#知政觀察團# 重大輿情面前，政務微博的特殊作用尤為凸現。一次次的事件提醒著我們的政府部門，輿情不知道何時會出現，但政務微博建設應該是永遠在路上。只有把平臺建設好，錘鍊好，在遭遇重大輿情時，政府責任部門才能夠有效得引導輿論。事實再次告訴我們，有輿情不是微博的錯，不作為才是政府的錯。
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