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說點自己的經歷：2015年左右首次使用廣東移動app瀏覽網頁時看到有遊戲軟件可以免費試玩，一時手癢點擊了一款遊戲試玩了幾分鐘出現了是否下載該遊戲軟件的提示，點擊否退出了。結果到了下午六十多元話費被扣。打10086查詢說是玩遊戲扣費，不是免費試玩麼？容服人員說這是遊戲軟件第三方扣費，跟移動公司沒關係。我就問她：話費是在移動公司帳戶，扣費能不經過移動公司？遊戲軟件在移動公司app上展示，為什麼沒有試玩扣費提示？然後客服人員答覆要了解後再回復。兩小時後移動打來電話說扣費是第三方扣的，與移動公司無關等等，當時火了就問她：在移動app網頁上展示的你說跟移動無關？試玩扣費為什不提示？你去商場買東西是不是試吃就得付錢？在飯店吃飯看一下菜單就要買單嗎？你在沃爾瑪買個東西有問題能找京東退貨嗎？然後對方就無語了？又說過兩小時有專人聯繫我處理。當時就火了告訴她處理不好連她一起投訴。結果退還了扣掉的話費還說給我造成不便又送了20元話費，1G流量。雖然事很鬧心，但移動客服人員至始至終態度很好！
編號621
說說我的事，幾年前我去XX銀行取錢給農民工發工資，十八萬多，結果營業員給我一包全是五塊的。我就跟營業員商量能不能給我一百的。營業員說沒有一百的了，我一看營業員員腳邊的箱子裡面全是一百的，我問她，那不是嗎。她回答我說那是用來上櫃員機的。還說了一句，只有五塊的，愛要不要。我一聽就炸了，因為是年底了當時取錢的人很多。我也不管形象了。就跟她吵了起來，說這是我的錢，放在你們這裡，我想要一百的你就給我一百的。要十塊的你給我十塊的。不行我就投訴你，大廳里居然有人鼓掌支持我投訴。結果他們經理跑來把我請到VIP專用接待室，親自給我辦理業務，而且也把錢換了一百的。現在銀行的有些人態度真的惡劣。以後再也沒去這家銀行辦過業務
怪嚕79271166
舉一個事例。
曾經和幾位女友去凱德廣場某店吃海鮮火鍋，吃到一半的時候，女友Z忽然發現扇貝的錶殼上面附著未清理乾淨的綠藻。
當時我自己覺得，畢竟不是什麼非常要緊的事情，把它清理乾淨就完事了，沒有必要鬧不愉快，但是Z不這樣認為。
她首先是將店裡的服務人員叫過來，然後問她扇貝殼上面的東西是什麼，服務人員也有點疑惑，服務態度顯得有些毛躁，去了一下廚房然後出來提出給我們換一份的方案，但是女友或許也是被店裡的服務態度影響了情緒，表現出了固執的一面。
但是她不是毫無道理地發洩，而是依然據理力爭：
首先，你們這裡是一家餐廳，餐廳是人來吃飯的地方，那麼保證食物沒有問題是最基本的指標，如果連這一點都做不到，誰還敢來這裡吃飯。
第二，大家一起出來聚餐，本來心情好好的，你說遇到這種情況，不是掃了大家的興致嗎？
第三，消費者遇到情況，表達自己的意見和看法是正當的對吧，我們且不說上帝不上帝之類的話，遇到情況就解決情況好了，你們的態度的確有問題。
如果是我的話，我可能就會自己忍氣吞聲算了，但是看到朋友這一番應對方式，我覺得是很有必要很有用的，消費者擁有合法權益，如果合法權益受到了侵害進行投訴或者反饋也是正當地自我維護。
席越
記得去年的某一天，用支付寶給老家的爸爸媽媽交電費，第一次使用，手滑，輸錯了一個數字，當時沒注意看，就點了確認；之後就發現交錯了。沒報太大希望，當時試著打了幾個電話。
第一個電話打給了支付寶，但是支付寶客服的反饋是：他們是第三方平臺，電費是直接付給電力部門的，他們沒辦法申請退款。
第二個電話打給了電力部門的投訴電話，他們沒說不可以管，但是沒有權限退款，給了我老家那邊營業廳電話。
第三個電話打給了老家的營業廳，接電話的人一句話讓我瞬間很惱火，她說，既然交錯了，你就自認倒黴唄。我覺得你可以說沒辦法，但是自認倒黴這句話說得太沒專業素養了。當時就決定，即使不為錢，也要把這個投訴進行下去。
第四個電話打給了天津的電力部門，他們主要負責北方市場，跟他們反映了兩個問題：1.交錯電費這個事情，經常會出現，是否可以有官方解決辦法；2. 營業部門的專業素養。對方表示很重視，會向上級部門反映。
之後，我開始接電話了。
第一個是天津電力部門，跟我核實了投訴的相關問題，表示會盡快處理；
第二個是老家營業廳，打電話給我，說他們會安排退款，但是要讓我們給他們時間處理；
第三個電話是天津部門，打電話向我核實，當地營業廳是否開始處理，我回答，已經開始安排；
最後的結果是，我家拿到了退款，這個是我一開始沒想到的，所以有些事情，並不是沒有解決辦法，也不是不能解決，關鍵看是否找對了方法，找對了人來處理。
ZY的野史尋蹤
電熱水器壞了，於是手機百度官方售後維修，結果進了一個廣告鏈接，當時沒發現，打電話過去約時間修理了，但收費300，就換了一個漏電保護器，我覺得不合理，就上網搜了一下官網，並打電話諮詢，結果告我說配件需要一百多，這時發現之前的商戶是假冒的官方售後，於是再次打電話給商戶和維修人員要求退錢，無果，態度不好，說投訴就投訴吧。於是向百度推廣投訴這家商戶，一是盜用品牌商標和名稱誤導消費者，冒充正牌，二是打電話過去客服聲稱自己是官方售後，這就是明顯的欺詐了，三是維修配件是雜牌的，不是官方配件，且收費不合理。訴求就是要求處理該商戶，並退款。隨後在百度客服指引下在網上提交了相關證據資料，包括網址，圖片，錄音什麼的。等待，幾天後，該商戶聯繫我，全額退款。思考題，如果百度不處理，支持冒牌商戶，該怎麼辦，12315嗎，投訴商戶欺詐還是百度虛假廣告，競價排名？
插秧的漢子
有一次媳婦要買愛奇藝的會員追個劇。
她本來要買一個月的，結果手殘點錯了選成包年了，一下幹出去二百多。
慌了趕緊告訴我，我就用她手機聯繫愛奇藝客服，客服告知我愛奇藝沒有退款服務，意思就是說買了就不能退款，我說你這店大欺客啊不是霸王條款嗎？
我就不停投訴，後來其中有個客服人員跟我提了一句，說你可以嘗試下聯繫蘋果客服，說是我用蘋果手機通過微信支付購買愛奇藝會員。
然後我就抱著試一下的心態聯繫了蘋果客服，然後就各種驗證，提交資料，審核，批准。
折騰了兩天，最後告訴我錢可以退，1-3個工作日到賬，然後十來分鐘錢就到了。
當時心裡別提有多高興了，倒不是因為錢多少，但就是高興感覺原本沒可能得事居然辦成了。
後來跟幾個朋友提起這事，他們都半信半疑，說你買愛奇藝會員找蘋果客服退款，這都不挨著啊，我說就是這麼神奇，退款了哈哈哈。
歪果仁Vincent
關鍵詞：車險投訴，很有用。
發生在我身上的真事兒，2014年，我開車正常行駛，一個70歲左右的老大爺騎著電瓶車逆行與我正面相撞，交警判我是次要責任，大爺主要責任，其實我不應該承擔責任，只不過當時我看大爺沒什麼大問題，61萬的保險肯定夠，也就沒去申請行政複議。
大爺找了律師，律師利用自己的專業知識起訴了我和保險公司，法庭判保險公司賠付大爺約9萬，不追究我個人的責任（也就是我不用賠一分錢）。
我買的保險，是車損，三者（50萬），不計免賠。
但是與大爺相撞時也撞壞了我的車，我修車費用是3000元，按照交警判的責任，大爺承擔70%，也就是應該賠付我2100元，我自己承擔900元。
保險公司一開始跟我說可以從對方的醫藥費里扣除，但是庭審結束後告訴我讓我自己跟大爺要。其實也並不是缺這2100元，只不過一碼歸一碼，這個2100塊錢不應該由我自己承擔。
我先是打電話給大爺的兒子，他兒子大爺感覺自己是受害者，冷冷地說了一句“不揍我已經很不錯了，你愛跟誰要跟誰要”
我也沒跟對方置氣，掛電話就上網查有沒有類似的案例。在網上我看到了國家保監局兩年前頒佈了一個法規，叫做財產保險中的“代位追償原則”。放到車損險上，通俗點說，就是我可以向我的保險公司申請代位追償，保險公司先賠付我3000元，再與大爺索要大爺責任之內該賠付的2100元。
我打電話給我的保險公司申請代位追償，保險公司說他們沒這麼辦過，我說你們歸不歸中國保監局管轄，他說歸他們管。我說那你們為什麼對保監局頒佈的法規置之不理，他說我不太清楚，只能賠付900元。我說那我這2100塊錢怎麼辦，他說無能為力。
我掛了電話，感覺這事兒應該可以投訴，打114以及上網各種查，終於查到了青島市的保險行業協會投訴電話與中國保監局投訴電話（12378），投訴之後，保險公司不到五分鐘就給我回了電話，讓我過去拿錢，並懇請我撤訴，他說不撤訴他們要提交紅頭文件。拿到錢之後，我電話撤訴，保監局說，沒有撤訴這一說，投訴了就是投訴了。
感想：
任何行業，都有監管機構，每一個監管機構，也都有投訴電話。遇到事兒，不要著急，不要發怒，耐心的去尋找解決方案。記住，“會哭的孩子有糖吃”，你不去解決，是不會有人給你解決的。
青島山雞大王
我有一次去農業銀行註銷一張銀行卡（以前註銷銀行卡好像只有去開戶行才能銷戶），門口的大堂經理給我取了號，排隊排了快半小時，輪到我之後，櫃檯的工作人員說“我這是處理私人業務的，銷戶你去對公櫃檯”。我還納悶個人賬戶為什麼要去對公櫃檯，她理都不理我就叫了下一個號。
我只有去門口又取了一個對公業務的號，又排隊排了二十幾分鍾輪到我了，對公櫃檯的人一臉莫名其妙的說你這是個人賬戶來這裡幹嘛，你去對私櫃檯。
來來回回浪費了我將近一個小時的時間，氣的我把手裡的東西一扔就離開了，出了銀行大門就打農行客服電話，點名道姓投訴這個支行，客服告訴我銷戶就是對私的業務，解釋了一通，還問我記不記得是哪個業務員給我辦的，我直接說記不清了，投訴這整個支行。
第二天支行的行長給我打電話，問了一下情況，然後又是道歉又是認錯的，讓我有空再去一下，他親自找人給我辦好，還說會好好教育一下所有人，讓我撤銷投訴。
hello董尛雯
幾年前通過圓通寄了一箱東西給爸媽，總價約280元，東西寄到爸媽在的城市後卻不知去向。後來圓通問我能不能提供寄的東西的小票，我說小票扔了，誰還沒事留著小票啊？圓通說那無法證明東西的價值，也沒保價，就只能給賠快遞費。
呵呵，明明他們搞丟了我的東西，卻只給我賠快遞費？我不要快遞費，他們給我找到丟失的東西也行啊！可是他們說找不到東西了。
後來在郵政總局投訴了他們，他們後來問了我東西大概價值，我說280，他們就賠了我280。事後想想，報280都少了吧？280只是物品價值，快遞費還沒算進去。
還有一次寄東西，也是在圓通，快遞費下來約90塊錢，心想怎麼這樣貴啊？但是確實他們店裡“明碼標價”。後來在圓通官網上一查，那家圓通的價比官網的高，然後就投訴了他們，後來他們退了我40塊錢。🙄🙄🙄
小貓嘎嘎
當年還在同濟大學讀德語系，需要一個德語電子辭典，2011年，900一臺，家裡省吃儉用給我寄了900。我從福州大學的郵政銀行取款機裡取出來。當時也沒注意看，然後就去買電子辭典了，付錢的時候，我掏出錢，營業員點到其中一張的時候，說有問題，怎麼都不敢收。
我心想銀行取的錢怎麼會有問題，就說銀行取得怎麼會有問題。她叫來經理，看了半天還是不敢收。我拿來一看，真是一枚神奇的人民幣。中間四分之一出有個切口，兩邊幣是被拼起來的。
從各種角度判斷，四分之一大的那部分和四分之三大的那部分都是真幣，但是兩邊對不上。文字和圖像是錯開的，背面用透明膠黏住的。
於是我換了一張好的錢，買完電子辭典。拿著這張有問題的錢去了就近的郵政銀行，說明了這個問題幣的由來，要他們換。
他們不肯，經理過來看了，這麼說：這個叫鑄造假幣！（也就是說兩邊都是真的也算假幣）。我說，這是你們郵政銀行取的，你們要處理。他說，這個處理不了。我說如果是假幣，上面有犯罪分子的指紋也可以查。他說，沒法查，查不清楚，說不定算你造假幣！然後說，按規定要沒收假幣，但是這次就算了，把錢還給我。
之後，拿幾年也是新聞頻繁報道有人在取款機取出假幣的時間段。
而那張從中國郵政銀行取出來的所謂“鑄造假幣”我一直收藏著，和我的福州大學畢業證放在一起。每當有人說取款機不可能有假幣的時候。我都以此作為證據。
有朝一日，也要以此為證據，好好聲討一下奇葩的郵政銀行取款機！
也因為這個事情，大學畢業註銷了郵政銀行後，我再也沒有用過這個銀行的服務。
雖然標題是：你以為投訴沒用，但是真的有用。我的意圖是，投訴銀行基本沒用，在悟空上寫出來，看看有沒用，呵呵…
