近日，南寧市民蘇先生反映，他被滴滴司機抓住平臺漏洞亂收費，原本約10元的車費，支付寶裡卻被扣走109.22元。滴滴方面表示，這是客戶開通支付寶免密功能，才使得司機不需乘客同意，就扣走路程費之外的附加費用。他們仍在調查此事，如司機故意為之，公司將進行處罰。
蘇先生的滴滴賬單不明不白多出99元停車費。受訪者供圖
下客後司機未結束行程
“事情已過去7天了，滴滴方面仍未把多收的錢退回給我。”蘇先生告訴記者，5月15日下午2時許，他使用手機上的“滴滴出行”APP，呼叫到一輛白色的東風風神小車，讓司機杜某將他的兩名朋友，從南寧交易場送到新陽路的福景園小區。由於他當時開有電動車，就沒一起搭上車。
大概過了13分鐘，杜某將蘇先生朋友送達福景園。此時仍在路上的蘇先生看了手機，上面顯示路費為8.4元，但杜某卻未在其手機端結束計費。蘇先生從APP上看到，杜某的車子往臺灣街方向駛去，本趟行程路費仍在增加。
被額外收取99元停車費
蘇先生有點急，他在無法撥通杜某電話的情況下，向滴滴公司投訴。五六分鐘後，蘇先生投訴完畢。此時，杜某結束本趟行程。由於蘇先生的“滴滴出行”與自己的支付寶綁定，並開通免密支付功能，在收取本趟行程費用時，支付寶竟然被扣去109.22元。
從蘇先生出示的“快車車費明細”中，記者看到，本趟路程行駛3.2公里，費用為5.12元；耗時17分鐘，時長費為5.1元；停車費為99元。這三項總金額為109.22元。“前兩項的費用我沒意見，但這99元停車費，也收得太離譜了。”蘇先生說，事後，滴滴方面初步確認，這趟行程存在收費不合理問題，但需要3至5天才有處理結果。
5月22日，蘇先生再次與滴滴的客服溝通，但得到的答覆是事情還在處理中。
司機擅自添加附加費
10多分鐘為何產生99元停車費？為何乘客未知曉也能被扣款？記者從滴滴客服的有關人士處瞭解到，在乘客使用滴滴出行時，司機端APP有個附加費選項，如果在行程之外產生高速路通行費、路橋費和停車費等，乘客和司機商量好後，司機可以把費用加入進去。如果乘客開通支付寶免密功能，行程結束後，不需要乘客做任何操作，這些費用就被自動從支付寶劃出，最高可劃出500元。
滴滴工作人員表示，這項功能可免除乘客輸入密碼的麻煩，節省下車時間。但司機和乘客之間是否把附加費協商一致，他們後臺比較難監管。為避免司機惡意操作附加費，乘客也可不使用免密支付功能。
該公司目前初步瞭解到，蘇先生的這筆停車費，就是杜某擅自添加的附加費。由於這筆費用超出客服人員的處理範圍，目前還需要等待他們公司的專員處理。
管理方有義務堵住漏洞
針對滴滴出行免密支付存在的漏洞，網上有不少類似的案例報道。一些網友表示，平時他們乘坐滴滴快車，發現賬單上不明不白就被多收3元、5元的附加費，由於金額不大，大多數人不會為這點錢去較真，但這樣會縱容某些司機亂收費。
有法律人士認為，滴滴出行作為平臺方，應在乘客開通免密支付時，提醒這個附加費的添加權限交給了司機。另外，平臺方不應完全將這個權限交給司機，應通過技術手段做出限制，讓乘客發現問題時，能做出更好的選擇和處理。
來源|南國今報
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