素有零售行業“晴雨表”NRF 2020願景已經結束，但零售界對零售未來的討論和發展還在積極進行著，畢竟零售業是關乎著國家經濟強弱的關鍵因素之一。NRF2020盛會上，世界巨頭企業的高管（如：微軟首席執行官薩蒂亞·納德拉、英特爾零售總監戴維·多布森）進行了一些特別有見地討論，關於零售未來發展方向變得清晰起來：
1.數字化是下一個十年零售成功的關鍵
決定零售未來的是數據。微軟首席執行官薩蒂亞·納德拉（SatyaNadella）在NRF大會上說，“如何使用所有數據，以及如何將數字技術提升到一個新水平，從而賦能零售，啟用數字供應鏈並重新定義零售體驗是關鍵”
2.以數字重新定義購物體驗
對於年輕的消費者更傾向於自己喜歡的零售品牌並且越來越關注購物體驗。企業可以通過技術手段來提供出色的體驗。
3. 以數字技術構建全渠道營銷讓零售商觸和顧客更親密
零售商終於發現，關注消費者的所有購物渠道是他們成功的唯一途徑。英特爾零售部門主管戴維·多布森（David Dobson）在會議上稱，“零售業第一波變革浪潮是關於如何與在線競爭。下一波是全渠道營銷，是在消費者想要所有購物渠道為他們提供價值。”
數字化似乎可以解決當今零售商面臨主要問題。數字化能給行業帶來了哪些變化?又會產生怎樣的前景呢?
數字化零售之所以受寵，歸根結底跟消費者需求有關。隨著千禧一代消費者進入新的生活階段，購物體驗變得越來越重要，他們更傾向於快捷、個性、有趣的購物體驗。麥肯錫調查發現，Z代消費者中有60％以上被“新”和“有趣”購物體驗所吸引。在這種背景下，傳統零售商必須更加努力地吸引消費者，而最有效的方法就是通過數字技術構建“新”和“有趣”來吸引消費者。
把數字技術應用到傳統門店中的，我們首先想到的可能是亞馬遜GO，自從2018年1月22日亞馬遜推出世界首個自動結賬型無人便利店以來，在全美乃至全球零售業因其巨大轟動，亞馬遜GO型的新零售方式也被認為是傳統門店未來發展的標杆。
據亞馬遜公佈的2019年Q3財報顯示：淨銷售額達700億美元，北美市場佔比60.9%位列全美第一。分析看來，亞馬遜的決勝源自其已從單純的電商平臺轉型為充滿活力的數字經濟體。而零售巨頭亞馬遜在線上線下全渠道的數字化發力，也讓其他零售企業坐立不安。為打破亞馬遜等數字化平臺的衝擊，傳統零售業巨頭試圖通過人工智能、機器學習、計算機視覺算法來拓展生存空間。隨後大批零售企業湧向無人零售領域。IDC預測：到2020年至少有55％的組織將實現數字化，他們希望通過新的商業模式和數字化產品與服務改變市場，重塑未來。
作為擁有最多世界級零售企業的美國，在新零售技術的研發的應用上自然十分活躍。
美國第二大零售商Target的數字化轉型推動其經濟增長
Target 店鋪數字化改造，抵禦風險、取得回報兩不誤
Target的智能資本配置側重於對門店的重新投資。從2016年至2018年，Target的資本支出翻了一番，而其用於改建和改善現有門店的投資增加了兩倍多，如圖所示。
2016-2018年的TGT資本支出
信息來源：NewConstructs_TGT_CapexSince2016_2019-06-05
在過去兩年中，Target已對其約1800家商店中的400家進行了Beacon技術（一種通信技術）改造，並計劃在未來兩年內再改造600家。Target融通線上線下服務，為顧客提供在線下單，門店消費的全渠道消費的服務。現在，商店已成為Target數字化戰略的核心板塊。
Target數字化戰略也讓其嚐到了成功的喜悅。截至2019年8月30日，在收益率曲線反轉引發的衰退拖累股價下跌的局面下，Target 從年初到截止日期股票共上漲62.0%。
H＆M：將虛擬購物與實體便利店聯繫起來
H＆M是瑞典時尚服裝和配飾的大眾市場品牌。H＆M通過AR技術，為顧客提供虛擬試衣體驗。顧客在H＆M推出的Perfect Fit應用程序裡，顧客只需上傳自己的全身照就可以生成數字化身體，通過數字化身體快速試穿店內所有的衣服，以便於顧客快速尋找適合自己的服裝。
為了豐富購物體驗，H＆M還在在Perfect Fit設置了圖片搜索功能（這是基於Google圖片智能搜索的技術）當你看到喜歡的商品是，你只需要拍照並上傳Perfect Fit中，就可以在H＆M的類似服裝，以此來優化購物體驗。
H＆M圖像搜索示例
資料來源：http：//blog.wide-eyes.it
除了以上零售企業，諸如沃爾瑪、星巴克、eBay等等都在嘗試不同的數字科技賦能零售板塊。
美國的零售業正在經歷著高度而全面的數字變革過程，眾多零售商嘗試著如AI視覺零售技術、人工智能、AR技術、數據分析、機器人等數字集成技術在為其核心業務賦能提效。來自《華爾街日報》的邁克爾·蓋爾用調查數據證明了新零售技術對零售業影響，“零售業是成功實現數字化轉型的典型案例。40％的零售巨頭從其公司的數字平臺中吸取了60％以上的收益。這其中，40％來自對新零售技術深度應用，30％來自重構消費者購物體驗，而30％來自全渠道營銷互動。”
美國本土零售業上高度數字化，行業壁壘與競爭力度紛紛升級，海外零售巨頭如何進入美國市場呢？
零售皇家阿霍德聯合雲拿科技進軍美國無人店市場
作為世界最大的零售商之一的皇家阿霍德集團（Royal Ahold Delhaize,以下簡稱Ahold）聯合AI智慧零售服務商Cloudpick，在世界範圍內開展無人店落地計劃。在荷蘭成功開設了兩家試點無人商店之後，雙方在美國馬薩諸塞州·波斯頓落地新一代AI視覺型Lunchbox 無人店。
Ahold Lunchbox 無人店
與市場上其他無人店不同的是，Lunchbox無人店搭載了目前最新的雲拿AI智慧零售方案。這家依託計算機視覺和數據驅動的無人店，就像傳統便利店一樣可以提供豐富的商品零售服務，而在購物體驗上如同科幻電影一般奇幻。“Lunchbox無人店是一種簡單、新鮮的購物選擇，因為你只需要使用二維碼或者面部識別，就可以進店購物了，選好商品後，你不必排隊結賬、也不需要在任何終端手動付款，走出商店後智慧的AI零售系統會自動識別出你選購的商品，並在10秒左右自動完成付款，這比亞馬遜快了很多。”Ahold RBS 首席信息官的執行副總裁保羅·斯科拉說。
在Lunchbox無人店裡，你可以跑著購物、躲著購物、偷偷購物、甚至以你想象中的任何方式購物，但前提是安全守法的方式，以此為顧客呈現出一種快捷省時、智趣科幻的購物體驗。
這家近400平方英尺的Lunchbox無人店支持多人同時購物。該店核心就在於雲拿科技全球領先的計算機視覺和深度學習技術，以及具有自動識別功能的智能設備；它在複雜環境中的應用更顯智慧與高效，它會對購物環境中的人、貨、場等多方面數據進行實時自動學習與精準識別，實現從自動結賬、數據學習與整理、複雜場景算力等方面的高度準確與迅速。
不僅如此，Lunchbox無人店還可以通過深度學習系統自動分析顧客消費數據，形成門店立體化數據，判斷購物消費喜好；線上線下互動聯通，可以實時進行針對性廣告營銷，提高與消費者互動的頻率和銷售轉化效果。
Ahold負責人表示，此方案比當前行業中其他解決方案的效率更高、成本更低，運營狀態和算力更穩定、更準確，另外他們也只用了很短的時間就完成了這家店的所有建造工作。
“我們非常認可無人店這個概念，所以把它運用到了我們自己的公司裡”斯科拉解釋道。目前，這家全新的Lunchbox無人店正高效運行著，開業僅數週，就吸引上千人前來體驗；同時也受到了眾多媒體的廣泛關注。Ahold負責人稱，低成本、高效率、智能化，正是我們選擇雲拿AI智慧零售方案的原因，我們計劃於2020年將大規模推廣這種基於雲拿方案的無人店。
同樣作為零售業及科技巨頭的韓國新世界易買得、日本NTT數據集團、日本7-11控股，以及國內的京東、蘇寧、屈臣氏集團也在採用雲拿AI視覺無人零售技術開展無人零售戰略規劃，其中新世界計劃2021即將落地1000家基於CloudpickAI智慧零售方案的視覺無人店。
由此看來，在數字時代通過數字技術賦能零售業開拓市場，已成為商家吸引顧客、拉動業務增、探索“未來零售”的共識。另外，Ahold聯合雲拿科技，以目前最新型AI視覺無人店落地美國市場，一來降低了美國零售業在AI視覺無人店的投資成本，二來也為美國零售業在無人店領域的探索提供了技術與經驗的參考。
通過以上事例給了我們一種啟發，任何以消費者為中心的企業，客戶體驗優劣都將決定著該企業的發展前景。企業通過“人、貨、場”的全域數字化，力求在個性、快捷、智能等方面突破，進而重新構想消費者購物體驗，這也正是數字化給零售業帶來的價值所在。
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