9月14日早上8點左右，杭州楊小姐打了一輛滴滴去體育場路附近，下車後發現自己的一部蘋果手機不小心落在了車上。
楊小姐及時聯繫了滴滴司機，對方稱沒看見車上有手機。楊小姐又通過滴滴平臺，聯繫了之後乘車的三位乘客，第一位無人接聽，第二位和第三位均說沒看見手機，想再與第一位乘客聯繫時，滴滴打過去的電話都是來電拒接。
當天下午1點半，楊小姐選擇報警。報警後，警察兩次向滴滴發送警官證和身份證信息，以證明警察身份，滴滴均未收到，前後聯繫用時近4小時。
當天下午5點，滴滴要求公安機關再次發送身份驗證信息到所提供的郵箱，警察按要求發送後，滴滴直到9月15日中午才驗證通過警察的身份，將第一位乘客的聯繫方式告知警方，整個過程整整花了一天時間。但至今第一位乘客仍未聯繫上。
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