對於員工考核，各類公司都制定了不同的指標。但對於機器人員工該怎樣“考核”？作為電銷助手的電銷機器人，並非取代人工，因此搬用考核人工的標準對人不公平，也不科學。總的來說，
電銷機器人需要達到人工水平的80%！客戶的體驗好，才能達到代替人工電話篩選意向客戶的目標。以下“考核指標”，決定了電銷機器人是智能機器人，而不是智能應答系統、甚至是“錄音機”的關鍵因素！01、整通通過率整通通過率（可理解為對話完成率）
指的是機器人在撥通客戶電話後，無論客戶拒絕與否，均能識別智能應答客戶問題，走完既定的流程（拒絕則挽留，再拒絕則友好結語掛機），客戶主動掛機不計在未通過率內。Yeta電銷機器人，依託科大訊飛研究院領先市面一代語音識別引擎及專業聲學優化模型，能夠準備識別客戶意圖，配以專業訓機師團隊精心設計的話術，不浪費用戶寶貴的客戶資源。
02、對話交互次數
以房產電銷舉例，從開場白到客戶詢問價格、位置、戶型等問題，1個問題節點計交互1次。交互次數增多則難度係數逐級遞增，交互次數越多，機器人能解決的問題越多（非單一話術“兜底”，強制跳轉下一節點），則機器人越智能。這類似於人工電銷員工，一個熟悉業務，一個不熟悉業務之分，而客戶只會選擇專業的。Yeta電銷機器人配置了龐大知識庫，通過所有節點測試，真正具備優秀電銷員工素養。
03、無延時打斷
電銷的性質決定了電銷通話絕不可能是“溫情脈脈”的，它以詢問質疑為主，打斷對話非常普遍。無延時打斷的實現取決於電銷機器人在場景噪音降噪、話術邏輯的設置，若延遲時間過長，不能解答客戶提出問題、接不上之前對話，客戶體驗會極差。
而未將客戶外呼數量、電話接通率列入考核指標，是因為電銷機器人本身就是以效率見長，能夠不間斷快速撥號。1臺電銷機器人對應1條電話線路，在不影響客戶正常休息的情況下，1天能輕鬆撥出1000多通電話，這是人工所無法比擬的；而電話接通率受線路資源、客戶資源質量影響，非機器人功能所決定。停留在表面宣揚機器人效率，繼而得出節省人力帶來的經濟效益，誇誇其談終歸是淺顯。
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