上下班早高峰時高架開始堵車了，午餐時間外賣訂單量也上升了……目前，上海市的各個企業、單位陸續進入復產復工狀態。興業銀行上海分行嚴格貫徹落實各項部署，在做好網點及辦公區域疫情防控的同時，加大金融服務力度，為企業儘快恢復正常運營狀態提供金融保障。
優化調整授信方案，幫助企業共渡難關
在疫情中，餐飲、零售、建築等行業受影響較大，公司無法正常開工，影響了銷售和回款。興業銀行上海分行主動幫扶企業，不抽貸、不斷貸、儘快續貸，合理制定人性化方案，為受困企業提供金融支持。
在調查中，該行發現有數家企業受疫情無法開工，但具備一定的綜合實力，在疫情過後可以恢復正常經營狀態。深入瞭解企業的實際情況後，該行立即響應，進行前中臺通力合作，力求在最快的時間內解決客戶的難題。中小企業部針對各企業的情況出具了整體金融解決方案，信用審查部經過風險評估後同意將企業的按揭貸款遞延一個月，運營管理部落實系統設置，遞延還款日期。通過前中後臺的積極配合，目前該行已為5家企業遞延了5201萬元的貸款額度，有效緩解企業的還款壓力，為在疫情後快速復甦做好儲備。
加力線上服務，提升服務效能
興業銀行上海分行深入貫徹上海銀保監局關於創新“百行進萬企”活動方式的相關要求，實施精準服務，持續加大對小微、民營企業的支持力度。
還沒到能面對面洽談的時候，銀行員工就通過線上方式與對接企業一一聯繫，通過電子問卷的形式開展入戶調查，做到對接企業全覆蓋。在瞭解企業詳細情況後，再通過文字介紹、小視頻介紹、電話溝通等多種遠程顧問方式對企業講解適用的金融方案，提高溝通成效。針對對接中初步達成融資合作意向的小微企業，該行加強跟進，及時給予合理的授信支持，保障融資對接工作取得實效。
完善信用修復機制，保障客戶徵信權益
對於中小微企業而言，現金流就是生命線，但長期的停工停產讓不少企業的還款壓力驟增，亮起了紅燈。對此，興業銀行上海分行合理調整還款要求，對受疫情影響暫時失去收入來源的企業，可依調整後的還款安排，報送信用記錄；對於疫情防控期間有特殊查詢需求的但無法提供紙質授權書的，以電子掃描件、傳真件等形式替代紙質件先行查詢，保障授信工作的順利開展。
同時，該行在疫情期間嚴格做好徵信工作，保障公眾徵信相關權益。對於受疫情影響產生逾欠記錄且已報送徵信的客戶，待正常還款後，該行風險管理部門將逐筆核實，一一確認後統一申請調整，不讓客戶留下“不良記錄”。
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