時常聽到客戶抱怨“你們這個行業真是暴利，隨便更換一個幾十塊的小配件就成千上百的收費”“機床壞了，還沒讓你們修呢，你們過來看看出個報告都要收費”等等……

修吧—維修企業的貼心管理專家

客戶只看見表面成本

為什麼醫院的專家號要比普通號貴呢？因為從一個普通醫生慢慢學習、磨鍊成專家的這條路佈滿艱辛，只有走過的人才懂，其中的投入是巨大的無形資本。維修行業也屬於技術服務，維修工程師必須要有過硬的技術才能很快的幫客戶解決問題，這一身本領並不是一天兩天就能學成的，需要投入很多年的刻苦學習，在實踐中不斷總結經驗從而提升。

客戶只看見其表面成本，忽略了背後維修工程師成長過程中巨大的付出

維修工作難好比大海撈針

機床出現故障，就好比人生病一樣，最難的不是維修/治療過程，而是找出“病因”，對症下藥。找出故障出現在哪裡的過程，是對維修工程師實力的考證，可能會花費很長時間和精力，而知道故障點之後更換備件、維修損壞部位、或者修改相關參數設置會相對簡單很多。

客戶看見的是維修工程師過來搗鼓一陣子，然後指出哪哪哪壞了，提供出解決方案，看似很簡單的過程，卻涵蓋了檢查過程中更復雜的勞動與付出，最短時間內解決問題，其實是在幫客戶減少待機維修時間，提高了產量。

當然這裡並不排除一些行業內的“老鼠屎”，檢查出問題後和客戶虛假反饋，將故障往嚴重了說，將維修過程往困難了說，這樣維修工期長了收費自然高，導致客戶賠了夫人又折兵。我們對於這種行為表示強烈的譴責。

修吧—維修企業的貼心管理專家

並不是所有的故障都是能保證100%能修好的

有些客戶會認為，維修品裡面就那麼簡單的幾個零件組裝起來的，找一個行業內口碑比較好的維修工程師就肯定能修的好，一旦沒有修好，就大發脾氣，認為他能力不夠，還延誤了自己的生產。

其實並不然，每個維修工程師都有自己擅長的領域，沒有哪個人能說市面上所有的產品所有的系列所有的型號都能修好。術業有專攻，有些人擅長維修西門子的變頻器，有些人擅長三菱的變頻器，有些人擅長安川的伺服等等，只能說越優秀的維修工程師擅長的領域會越多一點。醫院裡面也分科室來看病，你讓外科主任來看內科的病，可能他也會懂一點，但並不是說他就一定能看好。

維修行業有諸多風險

當維修工程師將修好的維修品交給客戶時，大多客戶是不願意立即付清費用的，肯定要試用一段時間，這段時間內如果出現了和上次完全不相關的故障時，又有很多客戶會認為是上次沒有修好遺留下來的問題。如果沒有修好，客戶肯定是一分錢也不願意掏的，這不像在醫院裡，只要你願意接受醫院的治療，不管能不能治好，你都得乖乖的付錢。正規的維修公司，肯定有自己的維修和辦公場地，配備一系列專門人員，所有人員的工資，公司的水電費、工商稅務費等，都要從客戶的維修費用中去收取。

所以，維修工程師是承擔很大的收入風險和成本風險的。

維修行業已經逐步走向成熟和規範，信息也越來越公開透明化，一些從中謀取不法利益的人將越來越少，希望大家互相多一份理解，多一份信賴！