面對突如其來的新型冠狀病毒肺炎疫情，為切實維護全市旅遊市場公共衛生安全，保障廣大人民群眾的身體健康和生命安全，按照省廳和市防控指揮部的統一部署，市文化市場綜合行政執法支隊直面疫情考驗，認真落實全市突發公共衛生事件一級應急響應措施，強化全市旅行社、A級景區等旅遊經營場所執法監管，防止疫情通過文化和旅遊途徑傳播和擴散。
積極響應，全力組織。市文化市場綜合行政執法支隊在我市全面啟動突發公共衛生事件一級應急響應發佈後，迅速行動，按照《德陽市文旅局關於新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作預案》開展工作，一是結合我市旅遊市場實際，認真研究具體防控措施，明確應對預案，加強防控值班制度，做到24小時隨時待命；二是加強宣傳和自身安全防護，要求執法人員在檢查時必須佩戴口罩，確保經營場所和執法人員自身安全；三是成立疫情防控專班，定人、定崗、定責、定時，積極投入抗擊疫情攻堅戰，確保旅遊企業暫停營業落到實處，堅決打贏疫情阻擊戰。
旅遊執法工作人員電話處理旅遊投訴
熱情服務，耐心調解。疫情防控期間，安排專職人員24小時負責收集和反饋旅遊投訴信息。按照《妥善處理新冠肺炎疫情期間旅遊投訴、調解、訴訟的指導意見》等相關文件要求，快速、耐心調解遊客與旅遊企業因疫情造成的退團退費訴求，妥善處置旅遊突發事件。截至2月26日，累計處理旅遊投訴6起，讓因疫情防控無法出行的旅遊消費者吃下“定心丸”，有效避免了因遊客投訴而造成的不穩定因素和事件發生。
履職盡責，加強監管。為全力打贏新型冠狀病毒感染的肺炎防疫戰，全市文旅執法人員以守土有責，守土擔責，守土盡責的使命和擔當，全面加強全市範圍內的星級酒店、A級景區、星級農家樂等旅遊經營場所的監管，督促各文旅經營場所業主主動配合，做到疫情期間全面暫停營業。同時要求經營業主利用場所自身的LED屏宣傳防控新型冠狀病毒感染的肺炎宣傳標語，提高廣大人民群眾的知曉率。截至2月26日，全市共出動文化執法人員6360人次，檢查旅遊企業3180家次。
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