l 餐飲企業連鎖化、集團化發展模式是一種行業趨勢
集團化餐飲企業的發展都是從單店創業開始，樹立單店的品牌之後，集團化的手段是在同一個城市以及跨城市、乃至在全球範圍內建立多個直營店或者加盟店，並建立連鎖配送機制，加上集團化財務控制體系，使集團化餐飲企業具備了同比單個大型餐館無與倫比的強大市場競爭能力。作為餐飲行業發展的這種趨勢，我們看到在集團化的餐飲管理中，以下的幾個方面為集團化的餐飲企業在市場中立於不敗之地：
精確複製能力：單店可以發展壯大，一定在某些方面得到廣大客人的喜愛，集團化也就是把這樣的單店經營的成功樣板整個加以複製，包括菜餚、風格、裝修、物料、管理方式等等，使客人在任何一個單店吃到的菜和得到的服務感受都是一樣的，這樣就可以使每個單店開出來的時候，經營的成功得到很好保證；
經營成本降低：品牌經營歸根結底是客戶群認知問題，數量眾多且經營管理良好的單店本身大大提高了受眾群，這也構成品牌宣傳最根本的要素。知名的品牌需要經營，對於單店來說很難負擔經營品牌所需的費用，規模化的經營使品牌經營的成本分擔，並達到更好的廣告效應。另外，由於規模化經營，使物料採購方面需求量很大，從而可以進一步降低採購單價，從而獲取更高的毛利率。集團化的管理也使單店不再象過去那樣麻雀雖小，五臟俱全，同比相應的營業額，單位人員產出大大提高。 收益大幅提升：由於眾多的店面經營，對集團的營業額大幅提升，由於精確複製，每個單店保持相當的毛利率，從而使集團企業收益大幅提升。
品牌價值大大增加：由於多個店面，使消費客戶數量大大增加，與此同時，品牌在在更大範圍內也為大家熟知，使企業無形價值得以提升。同時，由於品牌價值的積累，使企業可以開展多種業務和開闢其他行業領域，由於得到品牌、財力、物力、人力的支持，新業務的發展也比較有保證。
企業發展進入良性循環： 由於集團化經營，無論給客人還是供應商、合作伙伴，都多了一層信心保障，企業經營當中各方面資源也更容易獲得，從而使企業的更大發展有了進一步保障。
l 餐飲企業集團化發展面臨的挑戰
餐飲行業是一個非常傳統的行業，中華民族幾千年來蘊育了燦爛的中華餐飲文化。但是由於餐飲行業介入的門坎比較低，因此行業競爭也非常激烈。隨著 WTO國際商業化的進程深入，機會與挑戰也接踵而來。當餐飲企業連鎖化的規模初步建立，許多管理方面的問題便暴露出來，這些問題如果不加以很好的處理解決，餐飲企業的經營便遇到很大風險。世紀領航公司銷售總監錢翌亮先生列舉了集團化餐飲企業發展過程中的七大症結：
1. 無法精確複製成功店面：
一個成功的樣板店籠統上包含 2個方面：硬件和軟件。硬件指的是酒店的規模、裝修、設施、人員配備、菜餚等方面；軟件是指管理的方法和手段、是制度、標準和企業文化等看不見摸不著的東西；硬件照搬照抄比較容易，只是代價成本的問題，而軟件方面模仿起來就很困難，而體現整個集團一貫的風格最終取決於軟件部分，如同一個人的身體和大腦，即使2個人長得一模一樣，大腦不同，2個人為人處世方式一定不同，時間長了，自然也就可以分辨出來；同樣道理，讓每個店保持統一的口味、服務感受就需要一套企業的標準，輔助以企業文化，通過現代化的手段，貫策執行下去。
2. 滯後管理使集團管理層疲於應付：
集團的創始人往往在起步階段做的很辛苦，很多事情親力親為，從而保證了起步階段很成功；當企業上到一定的規模，很多企業的管理者不得不四處奔波來處理各個店經營遇到的棘手的、緊急的問題。其工作量、操勞程度比以往更甚；更有甚者，集團的老闆扮演的是一個救火隊員的角色，哪裡有事就在哪裡出現；這樣的滯後管理狀態對企業發展是很不利的，競爭的激烈不允許企業犯很多錯誤，而且，很多代價也是付不起的。如何足不出戶就可以做到預先管理，如何瞭解各個店面生意健康程度將是一個迫切需要解決的問題。
3. 人才儲備不足：
一個企業要做大做強，自然需要各類人才。事實上，任何一個企業都處於人才短缺的狀態；在這樣的情況下，良好的管理方法和管理手段可以幫助各個崗位上的人員提升各自的業務能力。記得一個自然法則：一頭獅子管理好的一群綿羊遠比一頭綿羊帶領的一群獅子更有戰鬥力。
4.溝通渠道不暢、執行力欠佳、監管不力：
傳統的單店管理方法和手段管理那些看得到的、可以隨時親臨現場的酒店沒有問題，原因也是管理者可以現場指揮，並根據經驗指出經營管理方面的不足。但是在企業進入連鎖發展階段，對每個店面無法現場瞭解經營細節，從而發現潛在的問題。因此當企業連鎖化之後，溝通、執行力、督導能力的保持就非常重要；現行的方法是管理者將身邊培訓完的、信任的、有能力的人派出去，但這樣的做法還是遠不能解決問題，更多時候人員捉襟見肘，或者效果遠不及期望值。所以，建立一套標準的溝通機制、明確被授權人權力和責任、並且集團管理者可隨時瞭解到執行的情況，以便做出監督及指導。而這一切，勢必通過現代化的信息技術結合餐飲管理的經驗得以實現。
5. 單店管理混亂，盈利水平參差不齊：
傳統手工的單店經營管理模式很難在大範圍內做到標準化的管理，在手工管理的方式下，集團管理者通常會發現這樣的規律：一個分店的盈利能力和經營的水平往往和這個分店的管理者密切相關；因而造成的結果會是各個店面由於每個店長的能力不同而經營情況有很大差異。使用一套全集團統一的餐飲管理系統，使各店管理精細化、標準化、可橫向對比，可以使集團管理者在最短的時間內，清晰的發現某個店面經營管理存在的某些方面的問題和疏漏，從而可以快速指導並責令改正。
6. 經營策略調整、決策支持缺乏科學的根據：
試想，一艘巨型航空母艦，擁有高速的機動能力，適應多種天氣和複雜作戰環境，並擁有多種戰鬥裝備和靈活的、根據實際情況做出戰術佈置和打擊敵人的方案，這樣的航空母艦是令人生畏的；反之，體積龐大而行動笨拙的大象卻難以抵擋食肉蟻的群攻。餐飲行業競爭激烈，即便企業具備一定的規模，如果不具備市場的敏銳度，不根據實際的情況調整經營策略，靠一招鮮打天下越來越行不通了。在連鎖經營當中，由於店面眾多，各地消費習慣不同，依賴經驗和想象來做決策和調整必定會有偏差，而經營管理者如果能及時瞭解到當地經營情況，特別是根據數字化的結果來調整經營策略，就能夠贏得當地客人的青睞。因此，藉助於集團化的餐飲信息解決方案可以為管理者提供堅實的決策依據。
一個企業大了之後，很容易犯這樣的大企業病。嚴重的大企業病會導致企業成本居高不下，市場反應緩慢，競爭力減弱。防止出現這樣的大企業病需要形成積極向上的企業文化，將各個崗位的員工的個人發展和企業的發展有機結合起來，並且通過現代化的管理手段使崗位分工清晰，責權利分明，並將考核機制往企業想得到的結果上去引導。當一個企業發展到一定的規模，這樣精細化的管理及考核如果沒有一套符合餐飲行業的信息化管理系統是很難做到的。憑經驗、感覺或者任人唯親都會使企業發展受到限制。
世紀領航科技發展有限公司作為餐飲信息化行業的領頭羊，憑著多年積累的餐飲信息化實施的經驗，對整個餐飲產業有了完整而又深刻的理解。同時，公司推出的“飲食通”以及“飲食無線通”餐飲管理軟件產品幫助全國範圍內多達 400家餐飲企業提升了市場競爭力。為了滿足集團化餐飲企業經營發展的需要，世紀領航為連鎖型餐飲企業量身定製集團化餐飲信息解決方案，該方案精細化地管理到各個分店前臺營業流程（點菜、收銀、廚房製作）、後臺管理（倉庫管理、成本核算、財務統計工具、決策支持）的同時，通過信息互聯技術，使集團管理者們無論在何時何地都可以方便的獲取各種所需的企業經營狀態的信息，依賴這些準確、及時、而且詳細的信息，集團餐飲企業的領導者可以做出更準確的經營策略調整，真正享受到管理的輕鬆。 二、 餐飲集團信息化建設的大目標
餐飲集團信息化的目標應該是：通過信息化建設、操作流程和制度制定、以及工作人員培訓後，使得餐飲集團能夠在銷售上能有區別於其他餐飲企業的銷售模式和企業標識；在服務上有統一質量的客戶服務；在物流配送上有及時準確的按需配送；在採購管理上有集團統一的採購計劃和供貨渠道；在財務管理上可實現集中式管理；在人力資源上有集團統一的崗位要求和相關培訓體系。
在以上綜合目標中，和信息化建設密切相關的內容包括：
（1） 單店的銷售、庫存、成本管理系統；
（2） 集團化的銷售、成本和庫存數據彙總系統；
（3） 集團化的銷售成本分析系統；
（4） 集團化統一的會員制系統；
（5） 集團化統一的物流配送系統；
（6） 集團化統一的採購管理系統；
（7） 集團化統一的客戶預訂系統；
（8） 集團化統一的客戶投訴系統；
（9） 集團化統一的應收應付財務管理系統；
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