繼上篇文章《 》發佈之後，好多網友留言，發表了自己對於房產交易、二手房買賣、房產經紀行業激烈競爭核心點的看法，其中有好多寶貴的經驗值得汲取。這次就繼上篇文章的話題，繼續討論一下終端或店面、渠道在移動互聯網時代下應該如何應對；大數據、人工智能如何重構了消費者關係。

在商業領域，渠道、終端是至關重要的一環，因為有了它們的增值，產品和服務可以變得更加具有吸引力和可用性。但是隨著移動互聯網、大數據、人工智能等技術的發展，為了更好的滿足消費者的需求，渠道、終端也在進行著新的變革。對於這些新的變革，我們也要有一種重新的理解！

移動互聯網時代，中介要向服務商轉型

目前的中國是被移動互聯網改造的最為徹底的國家，在這種新的環境下，渠道、終端是什麼呢？其有什麼特徵呢？

中介要向服務商轉型

第一、渠道已經扁平化了。在目前移動互聯網時代的中國，現實中越複雜的渠道，效率越低。現在的商業領域去中間商的趨勢非常的明顯。因為用戶很容易被到達，而且到達的用戶很容易通過數據化的方式來進行管理，所以我即便用你這個中間商幫我到達了用戶，但是當第二次到達時，我就不需要你中間商，為什麼？我有他所有的聯繫方式了，我瞭解你的所有運作程序了。在這個場景中，傳統的中間商顯然做的是一個一錘子買賣，沒有辦法在可持續的環境下的進行獲利，因此，中間商必須要向服務商做轉型。一個商品，從A點到B點到C點，中間那個B，如果你不能夠做增值的話，理論上講你是沒有存在的價值的。渠道、終端變得越來越簡單、越來越扁平化；去中間商、去中介的趨勢越來越明顯。

第二、數據能力變成了渠道新的核心能力。現在電商就在實驗或者說是做一件事情，就是說你在網上買了一雙運動鞋，我怎麼把運動鞋送到你這那兒呢？我不會從我的中央倉庫去把東西拿來送到你家裡，而是我會選一個離你下訂單最近的專賣店，通過那個店員把鞋送到你家裡。這樣做，我的成本就下降了！這筆交易就從原來物流變成了快遞了，速度提高了，我的效率也就提高了！然後，我把你這個

第三、定製化。當市場經濟由賣方市場進入到買方市場以後，定製化就成為了一個渠道、終端的一個非常重要的特徵。原來渠道是單項銷售，做了筆西裝五萬件；做個傢俱八萬件；通過渠道來銷售，賣不掉怎麼辦？放三年打兩折再賣掉。在今天，定製化實施以後，造成了生產線的柔性化和反向定製。我拿到訂單以後，再進入到一個生產的流程，使得整個製造的效率大幅度提高，和生產的成本越來越低。這個趨勢在中國是非常明顯的。從這個角度來看，因為中介手中掌握著大量的資源，擁有豐富的專業知識，足以能夠提供多種解決方案解決顧客的實際問題，同時多種方案擇優錄用超出顧客的期望值，這就是現實中的定製化。

總之，現在所有的公司在今天都變成了數據公司、變成了互聯網公司、變成了服務公司。當在這樣的環境下，我們對公司的考核發生了很多的變化，無論你做任何產品的，你要考核三個東西：第一、獲客成本；第二、客單價；第三、復購率。

消費者關係重建：無交互無渠道，無數據非終端

瞭解了上面所講的渠道、終端的三個特徵以後，我們說渠道變革的本質是什麼？消費者關係得到了從簡，這些關係包括獲得的關係，留存的關係，提供增值服務的復購關係。

消費者關係重建

對所有的渠道變化都是在一個消費關係重建的前提下，都因為有了移動互聯網，因為有了大數據，包括未來的AI 、人工智能對數據的一種精選和核心的觸達方式會造成什麼呢？就是無交互非渠道。如果你跟消費者沒有形成一種交互關係的話，你這個渠道就是一個老化的渠道；是一個沒有意義的渠道。第二個無數據非渠道，如果你跟消費者的關係建立在一個沒有數據支持環境下的話，你就沒有辦法再次觸達，沒有辦法精準瞭解他的訴求。也就很難繼續存活下去！

電商用“價格”逆襲實體終端；渠道、終端、實體店要用“服務”扳回一局

未來商業爭奪的是出生於80、90年代的消費群，這群人生下來就不缺物質、不缺產品，它們需要的是一種“體驗”“交流”與“關懷”，這種關懷更需要面對面的交流與觸覺才能體現。未來的那些只是賣東西的實體店將越來越沒有競爭力，而那些能為顧客提供獨有體驗、增值服務的實體店將脫穎而出

電商用“價格”逆襲終端，實體要用“服務”扳回一局

舉個例子：日本也曾有過實體店衰退期，但幾年的調整後，重新穩定崛起，當下的中國正如當年的日本。其原因當然有很多，這裡簡單介紹一條：就是商場無敵的售後服務。在日本，買好東西之後，如果不想拎著大包小裹回家，可以委託商場打包送貨上門。這一服務並不侷限於家電等大件商品，任何服飾、鞋子、皮包、日用品等都可以直接送到客人家中或酒店房間。日本的包裹服務商可以

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