石家莊市供熱管理中心消息，暖氣不達標先找原因，如果是供熱企業的原因造成的，熱用戶退費需要“三步走”。
記者昨日從石家莊市供熱管理中心獲悉，暖氣不熱退費需要“三步走”。
第一步：確認家中暖氣不熱原因
確認原因：家裡暖氣不熱的原因有很多種，首先要自查問題，通常做法是“自家不熱看鄰居，鄰居不熱看單元，單元不熱看小區”，也就是從小到大的排除法。如果鄰居家熱，那說明問題在自己家；如果鄰居家也不熱，就看整個單元是不是都不熱；若別的單元熱就自家所在的單元不熱，那問題就出在自家單元的供熱迴路裡；如果整個小區都不熱，就要看小區物業有沒有貼出公告，是不是熱交換站或者二次管網出了故障，二次管網出現故障，影響的則是管網所覆蓋的小區。
待熱用戶初步確定好原因後，立即撥打轄區供熱企業公佈的客服電話反映，還可通過供熱企業的微信公眾平臺進行反映。
確認企業：近一段時間，記者在接聽讀者來電時，發現有一些熱用戶根本無法準確提供所屬轄區供熱企業的名稱。在這種情況下，建議熱用戶首先查看個人手裡的熱費卡，熱費卡上會標註有供熱企業名稱和電話。若沒有熱費卡的，有物業的諮詢物業，沒有物業的諮詢居委會，確定所屬轄區供熱企業名稱。一般情況下，小區單元門口還會張貼有供熱明白紙，上面也會出現供熱公司的名稱。只有您明確個人所住小區所屬供熱企業的名稱，才便於為您維權。
第二步：測量記錄為退費依據
按照《石家莊供熱用熱條例》相關規定，家中若暖氣不達標，熱用戶向供熱單位反映，供熱單位應當在接到反映12小時內提供測溫服務，測溫結果雙方簽字確認。當用戶與供熱單位對室溫達標與否有爭議時，可以委託具備室溫檢測資質的機構進行檢測。費用由責任方承擔。
因供熱單位責任造成熱用戶室內溫度未達到本條例規定的最低溫度或者合同約定溫度的，供熱單位應當按照有關規定或雙方約定退還相應的供熱採暖費。
在具體操作時，供熱企業服務人員和用戶雙方共同認可的室溫測量記錄，可作為退費依據。如果居民要求測溫，而供熱企業不上門或不配合的，居民可與居委會供熱網格化管理人員聯繫，供熱網格化管理人員向區供熱主管部門報告，區供熱主管部門同意後，用戶和居委會供熱網格化管理人員共同簽字的測溫記錄，也可作為退費依據。
第三步：下一年取暖費按退費標準給予減免
一般情況下，如果熱用戶家暖氣不達標是由供熱單位責任造成的，供熱企業在收取熱用戶下一年取暖費時，會按退費標準為熱用戶給予減免。
退費標準：1.連續停熱24小時以上或者累計超過3天的，視為影響範圍內的供熱不達標，按影響天數向影響範圍內所有熱用戶退費；2.居民住宅有5天內兩次室內空氣溫度檢測不達標記錄，即視為5天供熱不達標（兩次室內空氣溫度檢測時間間隔不少於3天）；3.實際檢測溫度為16℃～17.9℃的，退還供熱不達標期間熱費的10%；12℃～15.9℃的，退還供熱不達標期間熱費的50%，12℃以下的，退還供熱不達標期間熱費的100%，按實際測溫的平均溫度執行。供用熱合同另有約定的除外。
不退費情況。有下列情況之一的，不予退還熱費：1.由於房屋圍護結構和居民用戶室內採暖系統原因影響供熱效果的；2.發生極端氣候超出供熱設施設計規範確定的室外計算溫度的；3.發生不可抗力事件，造成無法正常供熱的；4.其他法律、法規、規章規定不予退還熱費的情形。
同時，熱用戶不得有下列行為：1.在室內供熱設施上安裝換熱裝置；2.從供熱設施中取用供熱循環水；3.未經供熱單位同意，擅自改動供熱管道、增設換熱器或改變用熱性質；4.在供熱管道上安裝管道泵等改變供熱運行方式；5.改動、破壞供熱計量及溫控設施；6.擅自擴大供熱面積、改變房屋結構；7.其他妨礙供熱設施正常運行的行為。熱用戶實施以上行為導致溫度不達標的，供熱單位不承擔責任。給其他熱用戶或者供熱單位造成損失的，依法承擔賠償責任。
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