中國遊客為全世界背黑鍋
橋本隆則/文
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這個題目看上去有些大，如果讀完這篇文章，應該就不會覺得大了。5年前，一位日本的“中國問題專家”出版了一本暢銷書，內容就是例舉中國遊客在日本種種不文明的事情加以鞭撻。此書一出版就是非常受歡迎，當時中國遊客的“爆買”剛剛興起，很多日本人對中國遊客見都沒有見過，就想從這本書瞭解一點實際情況。但是寫作者並不是真的要介紹中國遊客，而是以“黑”的態度去描寫，很多內容就是“醜化”中國來日本的遊客。如其中一個例子，這位專家說，中國遊客前來酒店住宿，第二天早上，就把酒店的電視機給扛跑了。當時筆者曾經撰文批判，認為中國與日本電壓不同，電視節目的制式不一樣，當時液晶電視還沒有普及，這麼大的顯像管電視，怎麼能夠扛得走？但是，中國遊客住酒店，拿電視機的“惡名”就此傳揚開來。
最近，因為工作的關係，遇見一位酒店工作的大學同學，聊起這件事，他告訴我，真的有遊客把電視機拿走，但不是中國遊客，而是其他國家的遊客。這樣引發了筆者的興趣，進一步在酒店行業調查發現了更加有趣的資料，發現來自全世界近30個國家的約9000名遊客，在一個日本酒店預訂的網站調查中回答，大約3000位遊客從酒店把不能拿走的東西帶走，參加調查的日本人中也是4個人中有1個有過這樣的行為。
筆者也從酒店帶回過東西，如：沒用完的一次性剃鬚刀，或者牙膏，浴室的肥皂等消耗品，這些東西都是可以帶走的範圍。當然有的人自己帶一個大瓶子來到酒店，把瓶裝的洗頭膏，護髮水全部拿走，這樣的人只能說太過分。但是有的東西似乎可以拿，但在日本是不能帶走的，如浴衣，浴巾等，這些都要回收再利用，有的酒店明確標明，如果實在喜歡，有價格出錢可以購入新品。而吹風機，咖啡機，只能放在那裡使用，如果帶走就有問題。
日本老式酒店，把時鐘都是做成一體，但這樣式樣顯得陳舊，現在就是在床頭放一個鬧鐘，有客人需要，自己調整時間就可以，但很多顧客會把這個鬧鐘帶走。有一家酒店，重新裝修後開業，每天都6-7個鬧鐘不見，一年下來這筆費用也是很可觀。這些還是小東西，那位專家的故事筆者發現，但主人公不是中國遊客，而是來自東南亞的客人。
酒店服務檯接到客房電話，說一位客人準備離開，有很大的行李需要幫忙，這樣酒店工作人員就到客人房間幫忙，之前還特地去倉庫拿了一臺手推車。到了客人房間，發現房間內有個大紙箱，看上去很沉重，就與客人一起使出吃奶的力氣抬到手推車上，幫客人運到停在樓下前往機場的車裡。酒店工作人員看到客人流露出滿意的微笑，聽到客人的讚美，心裡也是非常高興，能夠為客人服務，受到讚美是酒店業服務人員最好的回報。但是剛回到酒店，就聽正在這位客人房間打掃的清潔人員彙報，房間內的大電視不見了。原來，剛才幫客人辦下樓的行李，竟然是客人房間的電視機，因為是顯像管電視，一臺就有40公斤左右，又大又沉，這才要工作人員來幫忙，現在液晶電視更加輕巧，拿走的幾率更加高了。所以現在很多酒店不得不想出各自的“獨門絕技”，把電視釘死在牆上，桌上，把電線綁上鍊條，防止有人起異心。現在拿電視機的人少了，很多人把目光放到其他物品上。
筆者以前去銀行辦事，日本銀行大廳中會設有小書櫥，放置一些女性雜誌，或者週刊雜誌，讓顧客等待時可以閱讀。現在日本很多酒店在一樓大堂中也有這樣的閱讀場所，或者一層浴室外的休息場所也有按摩椅與雜誌閱覽書架。但是酒店的經營者發現，這些放置在書架上的雜誌，報紙上明明已經貼了不能帶走，公共閱讀的標記，還是容易不翼而飛。又過了一段時間發現放在花瓶中的景觀竹子不見了，連放竹子的花瓶也被打碎，原因很簡單，花瓶被固定住，客人本來想連花瓶拿走，嘗試後發現拿不走，一用力花瓶碎了。
在日本酒店翻江倒海的不是中國遊客，而是日本人自己。筆者好友告訴筆者一件事。好友所在的酒店集團，其中的一家酒店宴會場的洗手間非常高級，但是宴會場並不是每天有人利用，而洗手間的用紙每天被人全部拿走，為了找到真兇，酒店方面想在門口設置監視器，卻被法務部門否定，說這樣會被侵犯隱私起訴，損失遠遠超過每天丟失的廁紙。一波未平一波又起，酒店管理方法發現酒店的用水猛然增加很多，一調查發現，酒店宴會場洗手間內，每天早晨就會來一位附近的老太太，在這裡洗衣服，當酒店工作人詢問她時，她說：這裡好，不僅有熱水，水還不要錢。酒店方很客氣地告訴老太太，這是酒店，不要再來洗衣服了。老太太一聽就火了，怒斥道：你們再這樣喋喋不休的話，我要報警了。隨後警察到來，老太太馬上老實了，向警察坦白：宴會都會放在下午與晚上，早晨的宴會廳誰也不會來，她這樣洗衣服從來沒有人出面阻止。
與老太太相反，這家酒店附近還有個老頭，也喜歡來到這家酒店，不是洗衣服，而是在廚房間東看看西望望，有機會就順點調味料：鹽，味精，醬油，就算被人看見，廚房內大家都很忙，總是把他當作哪家前來送食材的供應商，他也會跟廚房內廚師打招呼。有機會看見好吃的菜，也會伸手拿一塊嚐嚐。直到某一天他把高級食材吃下肚，才最終暴露了身份。
來得都是客，但是很多人客人並不是真正的客人，而是小偷，強盜，但是這些壞事全部被算在中國遊客身上，原因很多，中國遊客人數眾多，其中摻雜一些素質低下的人也是有可能。但是更多的是，某些人出於某種目的摸黑中國遊客。筆者希望這些作家，應該把目光多注意哪些在廚房出沒的老頭，洗手間出沒的老太太，以及把電視搬走的客人。分清楚誰是真正客人，誰是渾水摸魚。中國遊客不能為全世界背黑鍋。
原名：日本酒店發生的奇葩事情都被算到中國遊客頭上。
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