日前，中國銀行蘭州市明生廣場支行發生一起有關"雲閃付"支付的投訴。該行工作人員妥善處理，最終銀聯公司賠付客戶損失，獲得客戶好評。
2019年2月，中國銀行蘭州市明生廣場支行接到客戶張先生投訴：稱本人持有的中國銀行借記卡被盜刷，分別在1月25日、2月1日合計盜刷11筆，金額合計1967元。客戶稱自己從未綁定第三方支付業務，要求儘快給予查詢，並賠償損失。
明生廣場支行一是積極聯繫省分行銀行卡清算查詢客戶交易；二是指定專人協助客戶撥打銀聯客服，瞭解盜刷原因；三是及時向上級行蘭州市西固中心支行反映投訴情況。中心支行領導高度重視，啟動消費者權益保護工作應急預案，聯繫個人金融部負責投訴處理的相關人員，瞭解情況，研究應對方案，並要求在做好客戶情緒安撫的同時，協助客戶積極與銀聯公司溝通。
該行立即致函中國銀聯甘肅分公司，對客戶張先生投訴的盜刷情況提出協查需求。他們先後查詢客戶交易商戶，綁定"雲閃付"時間，陪同客戶調取手機信息詳單，查詢銀聯下發的驗證信息碼。經過長達20天的協調、跟進、溝通，最終銀聯公司於3月14日全額賠付客戶損失。
在互聯網金融時代，線上交易以其支付便捷、手續費低廉、服務多樣的特點吸引了越來越多的消費者。但是在無卡支付的領域，暴露出的問題也是此起彼伏。作為銀行從業者，面對此類投訴問題，不管是否我行責任，均需熱情接待，積極協助客戶解決問題，保護金融消費者權益。
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