酒店管理是很多人想要學習的知識，然而大部分的人都不知道怎樣管理酒店，在這裡，小古整理了一套關於酒店管理服務的知識內容，希望大家喜歡！
1、著裝規範服務
上班時按規定著工作制服，男女員工都應做到端莊大方，切忌奇裝異服和出格打扮。
2、禮貌迎送服務
客到有請、客問必答、客走道別。在迎送客人或與客人交流時，面帶微笑，真誠禮貌，恰當地使用尊稱和各種手勢。
3、主隨客便服務
小古提示：在不違反法律範圍內，對需要特殊照顧，特別是有不同的宗教信仰和民族習慣的客人，儘量滿足他們的要求。接待客人預訂事項主動熱情、有條不紊，在辦理入住、用餐等手續時，準確填寫、認真核實，以符合客人要求。提供整理房間等服務時先敲門，得到客人同意後才能進入，如遇客房門口顯示“請勿打擾”，不得隨意進入。
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4、 快速服務
酒店高效率的服務無不受到顧客的稱讚，快速服務不僅是在顧客的住宿登記方面，而且體現在酒店各部門的日常服務工作，急客人之所急，在任何一件小事上都應該避免讓客人等候。讓客人等候是造成投訴的主要原因之一，它反映了酒店工作效率的低下
5、 信任服務
小古認為酒店高質的服務是建立在服務人員的良好職業道德和高度責任心之上的，突出服務的細膩、主動、熱情，使客人感到舒適、安全、方便，才能得到客人的信任。一方面提供所有可能發生事故的安全保障，使顧客有絕對的安全感；另一方面所提供的服務要與價格相符，不能有任何欺騙行為，使客人對酒店有信賴感。
6、 特色服務
是在不違反國家法律的前提下，使客人獲得滿意驚喜的服務。我們提供：從接待客人訂房，最後當客人要離開時，在灑店裡幫助客人有需要托運行李物品，如果客人需要的話，落實好客人所需的相應服務。酒店經營不僅要求有完備的服務設施和娛樂項目，而且還要求有能在市場競爭中取勝的獨一無二的服務項目，特色服務表現在不同的經營項目及服務方式上，以此招徠顧客。
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7、 特殊服務
這是酒店為方便顧客的特殊需要提供的一種服務。特殊服務主要是主動免費為顧客提供的額外服務，如贈送飲品，提供信息，聯繫用車等。
8、 重視服務
重視服務在酒店中往往容易被忽略，而顧客對這些細微的服務又格外注重，那麼小古就來舉一個例子吧！當某位顧客在入住的第二天或第二次入住同一家酒店時，服務人員能叫得出他的名字。這時他會感到自己受到了重視而高興。另外，對顧客身份健康表示關懷，對客人的憂鬱表示關切和同情，對客人的新發型、新服飾表示讚賞，對顧客的某項成功表示祝賀等，都會讓客人感到自己受到了重視。
9、 歸屬服務
酒店裡的一切設備、設施的服務都是為了顧客的到來而準備的，所以應使顧客處處感到象在家裡一樣方便、舒適。要做到這一點就需要服務員在多瞭解客人的習慣和個人喜好的基礎上，獻上一片愛心，使顧客產生一種"這是我住的酒店"的歸屬感。這樣，酒店不僅會長期從客人那兒受益，還會讓客人成為酒店的永久性推銷員。
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10 、榮耀服務
"顧客就是上帝"的服務旨宗，體現顧客在酒店的中心位置。在酒店提供服務過程中，對每一位客人都按接待貴賓的規格和禮儀來服務，以體現出客人的地位和成就，從而使顧客產生自豪或榮耀感。
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