你將在需要幫助時與同一個客服交談。
很多運營商技術支持都很糟糕，這已經不是什麼秘密了。這不僅僅是因為您需要瀏覽菜單 - 而是您經常在支持代理之間推送，這些支持代理對您的服務歷史記錄只有最模糊的想法，並鼓勵您快速通過電話。 T-Mobile認為它可以做得更好。它正在推出一個“專家團隊”計劃，旨在讓您與實際處理您的問題的人取得聯繫，而不是推卸責任。
您現在擁有一個“專門”的支持代表組（實際上，專注於您所在地區的人），您每次打電話或尋求幫助時都會聯繫到他們。如果您不想要，您將不必處理菜單系統，如果您確實需要專家，他們就坐在您正在與之交談的人旁邊。 T-Mobile還承諾通過提供更多回調（包括從你打電話的那一刻起），全天候支持和“異步”消息幫助，避免讓你度過不必要的電話等待時間，而不需要你在代理時留下來解決你的問題。
而且至關重要的是，重點是在第一次接觸時解決問題，而不是縮短平均通話時間。作為前世的支持代表，這對我來說特別重要 - 看到代表找到任何藉口結束通話（比如等待重啟）的情況並不少見，即使客戶需要打電話的機會也很大背部。理想情況下，這有助於雙方。您花在手機上的時間更少，而T-Mobile減少了整體通話次數。
專家團隊今天上線。為了紀念這一場合，該航空公司提供一年免費的Pandora Plus流媒體和與Live Nation簽訂的“多年”協議，讓您可以享受折扣門票以及在其他售罄場地區域的最後一分鐘預訂座位。
T-Mobile有很強的動力去做這件事，並不是出於無私的原因。現在，許多美國主要運營商提供某種形式的無限數據，並提供類似的功能，T-Mobile需要一種脫穎而出的方式。客戶服務是一個明顯的關鍵點，可以吸引人們並防止客戶跳船。此外，T-Mobile希望向監管機構提起訴訟，因為它推動了Sprint的合併，這已經不是什麼秘密了。專家團隊理論上可以說服官員合併將通過迫使AT＆T和Verizon加強他們的比賽來改善競爭。
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