來自雲南省旅發委的數據顯示，6月1日，“遊雲南”App上線全面試運行，用戶可以在各大應用商店下載使用。截至6月7日，“遊雲南”App各大平臺裝機量累計人數達到59235人。
省旅發委主任餘繁介紹，“遊雲南”App上線以來，已評定上線3597家酒店、4409家餐飲企業、735家旅行社、5323名導遊。App各項功能覆蓋雲南16個州市、129個縣（市）區，並已上線“城市名片、景區名片、導遊導覽、刷臉掃碼入園、直播”等多個欄目。10月1日前，“遊雲南”App將覆蓋全省AA級以上景區。
體驗過“遊雲南”App的遊客紛紛點贊，網友小粑粑說：“各州市主要景區實況直播，是我最喜歡的一項功能。比如隨時都能看到梅里雪山的十三峰，感覺很震撼。”網友思域小哥說：“‘無感支付’功能很先進，希望可以儘快覆蓋雲南所有高速公路收費站。”
也有不少遊客提出改進和提升意見，網友蛤說：“感覺景區名片、城市名片衝擊力不夠，沒能充分展示雲南之美。希望效果更加優化，讓省外遊客看了就想來我們美麗的雲南。”網友孔雀公主說：“外省朋友來雲南玩，想買伴手禮，我幫他在App上買普洱茶，但發現沒有‘購物車’功能，用起來不如其他網購App方便。”
除全面覆蓋“吃住行遊購娛”的旅遊全過程外，“遊雲南”App還設有“一鍵投訴”功能，遊客能在任何時間、任何地點使用該功能發起在線投訴、電話投訴及語音投訴。在大數據的支持下，“投訴單”會快速準確地到達責任企業，由企業快速響應，同時政府部門可以進行監督，根據事件緊急程度進行相應的處理。從投訴的發起到結束、從企業反饋到政府部門聯動處置，透明公開的流程信息全程可見。
數據顯示，截至6月7日，“遊雲南”App投訴系統共收到實際反映問題37起，在24小時內辦理36起，佔投訴總數的97.3%。
騰雲公司項目管理部主任徐亮表示，“遊雲南”App將持續完善相關功能，如在購物環節增加購物車功能、發票功能，多樣化的支付方式及物流跟蹤功能等，完善平臺本身的功能體驗；針對城市及景區名片表現力不強的問題，將進一步加強對城市名片、景區名片內容的運營工作，通過網友、旅遊達人等多種渠道納入更多好玩的內容從而吸引用戶；針對目前投訴處置過程中存在的問題，將盡快完善投訴體系構架，實現“1 16 129 x”的省、州（市）、縣（區）、景區的聯動模式，保證遊客投訴的問題儘量在24小時內辦結。
作為一個全新的智慧旅遊平臺，“遊雲南”App能初步滿足遊客遊前、遊中、遊後的大部分功能需要。全省將重點抓好“遊雲南”App優化完善、線上要素質量的提升，繼續推動投訴處置、公共服務建設、考核評價等相關工作，提升用戶體驗，進一步推動平臺優化與迭代更新。
近期，“遊雲南”App還將組織線下線上 100 多人體驗官體驗團隊，發現問題，進行線下線上打磨。同時，邀請專家團隊進行專業化的產品分析，進行週期性產品體驗和意見建議反饋。
記者 李思凡
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