物業管理：
業主和物業 有問題如何化解
吳元堂是在紅旗區新世紀花園小區生活了近三十年的老業主，他告訴記者，小區先後經歷了三個物業公司的管理服務，目前小區實行的是小區自治，他和另外兩位老人免費為小區業主服務。
紅旗區新世紀花園小區業主 吳元堂：一個服務一個管理，這兩項不能說搞的特別好吧，搞的差不多，群眾認可，多數的業主還是通情達理的。
對於物業，吳元堂有說不完的話。據吳元堂介紹，之所以以前出現小區物業頻繁更換的原因，就在於服務不到位。
紅旗區新世紀花園小區業主 吳元堂：髒亂差，業主們有意見，心情可以理解的，你來收費，我的問題你給我解決不了，那我咋辦了。
業主的問題解決不了，物業作用沒有體現，不交物業費的業主自然也在增多。漸漸地，物業費越收越少，終於在某一天夜裡，入不敷出的物業公司悄悄地離開了新世紀花園小區。隨後，接連兩家物業公司也遇到了同樣的問題。後來，索性就不要物業公司了。但是隨著他和幾位老人年紀越來越大，精力也大不如前，包括他們自己，也都迫切希望能有物業公司來接手小區。
紅旗區新世紀花園小區業主 吳元堂：陽光操作，透明，你把該收的錢公佈公佈，看用的和消費的是不是一致，各自明確各自的權利和義務，服務到位，管理跟的上，你這幾項搞不好，你想來這院混日子，那會中?
在街頭採訪中，記者發現，對物業不滿意的市民佔七成左右，而不滿意的項目除了業主與開發企業和施工企業之間存在的遺留問題之外，主要集中在日常的管理與服務上，如在小區衛生清掃不到位、寵物管理不到位以及保衛人員老化現象嚴重等。
物業管理：用心服務還得靠技能
不過，在新鄉市，並不是所有業主對自己的物業都不滿意，如人們口口相傳的恆大、誠誠、建業、未來城等小區，那麼，除了企業實力之外，他們的經驗是什麼呢?
李娟是億通物業的一名客服人員，2017年她所在億通未來城小區的物業收費率達到96%-98%。對於這樣的結果，李娟一點也不感到意外。
河南億通物業服務有限公司 客服部主管 李娟：對業主回訪，每半年的業主懇談會，業主的滿意度調查，包括對業主的意見和建議進行回饋，物業工作以服務報告的形式，對業主進行公示。
2016年共抗“7.9”暴雨是衡量我市各小區物業管理水平的一個契機。市區絕大多數小區都出現大面積積水現象，但理想城、建業一號城邦、未來城等小區的物業管理人員的表現，則贏得了幾乎所有業主的稱讚。他們不顧危險，挨家挨戶敲門提醒，物業與業主雨中互助，親如一家，甚至出現了業主自發為物業工作人員送西瓜、送冷飲、送錦旗的行為。
河南億通物業服務有限公司 客服部主管 李娟：只要物業公司用心對業主提供服務，去服務業主，把業主當做親人來看待，我想作為業主以心換心，業主也會把我們當做親人來看待。
不過，李娟告訴記者，物業服務光靠用心是不夠的，公司的業務能力和服務能力的提升，是物業管理和服務質量的重要保證。據瞭解，目前僅市區就有300多家註冊的物業管理服務公司，可以說競爭異常激烈，而物業公司僱傭的工作人員素質參差不齊，基礎的保潔質量，水、電、暖、綠化等基礎設施的維修維護水平等都亟待提升。
物業管理：競爭淘汰是必由之路
一位業內人士告訴記者，目前市區物業公司已經到了大魚吃小魚的階段了，競爭異常激烈，除了服務態度，關鍵靠的還是技術實力與服務能力。日前，由行業協會組織的全市物業技能競賽，第一次對當前我市物業行業服務的能力水平進行了集中展示，有喜有憂。
這是我市物業管理服務協會舉辦的第一屆物業技能服務競賽，先由各區組織預賽，再分電工組與服務組進行決賽，要求參賽人員必須是物業公司一線員工。
電工組競賽選手 孫玉強 ：不太適應，考試的時候摳的細節比較多，平時工作的時候就比較粗放點，有些標準細節摳的不夠嚴，通過這次考試能夠把細節摳的更嚴後期能夠更好的應用到自己工作中，把服務做得更好，細節抓的更到位。
這是服務組選手正在進行的搶答環節競賽，搶答環節不僅考驗物業服務人員對管理條例掌握程度的深淺，更考驗在面對突發情況時的心理素質和應變能力。
服務組選手 張學蕊：平時我們在物業服務過程中，可能很多比較注重於實踐，但是通過這次比賽，包括賽前的準備，賽中的一個競賽，我們學習了很多理論知識，把理論基礎更加夯實了。
不少選手表示，他們所在的物業公司非常注重對技能人才的培養，薪酬也相對較高，而且自己用技能服務業主，本身也是一件十分快樂的事業。
服務組選手 張學蕊：更有助於我們服務工作的開展，我認為這個活動組織的非常的好，我希望以後還能有機會參加這樣的比賽。
新鄉市不動產交易和管理中心 副局長
吳欽昌：層層的選拔比賽，力求提高我們從業人員的服務技能和服務水平，打造一個知識型的、創新型的物業服務企業隊伍，更好的為廣大的業主提供服務。
競賽不僅是一種形式，也是物業實力的展現。據瞭解，目前全市300多家物業公司，實力相差十分懸殊，有的只有幾個門衛，有的服務隊伍十分完整，就像新鄉市舉辦的第一屆物業技能競賽一樣，實力和質量才是競爭的核心，才是贏得業主滿意的根本。我們也希望政府相關部門或行業機構能夠以業主滿意不滿意為基本出發點，不斷完善相應規則，讓物業企業在競爭中優勝劣汰，讓廣大業主享受到更優質的物業服務。
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