06.04 市場部考核制度設計

制度名稱

市場部考核制度

受控狀態

編 號

第1章 總則

第1條目的

根據市場部的工作和企業薪酬制度的相關規定，為推行目標管理，規範市場部的績效考核工作，達到科學全面、客觀公正、簡便實用、合理準確地評價市場部員工業績並有效實施激勵措施的目的，特制定本制度。

第2條適用範圍

本制度適用於市場部全體員工（不含外派人員）。

第3條市場部考核類別

1階段考核

主要考核市場部員工在某一階段的工作績效、工作態度與工作能力等相關情況，包括季度考核、年中考核與年終考核。

2月度考核

主要考核市場部員工的日常工作表現，可參照階段考核的某些指標來執行。

3即時考核

當市場部員工被辭退或辭職時，市場部經理或其主管人員可對其實施即時考核，該考核由人力資源部經理審核、總經理審批。

4臨時調崗考核

主要根據市場部員工的出勤時間，按原崗位及新崗位的相關規定進行考核。

第2章考核組織機構、考核人與被考核人

第4條考核組織機構

績效考核委員會、人力資源部與市場部是市場部員工績效考核的組織機構。

1績效考核委員會

（1）績效考核委員會是企業在階段考核期間設立的非常設機構，其主要職責是審核績效考核方案的科學性、公正性和可行性，審定各職位績效考核結果的真實性。

（2）績效考核委員會由總經理、營銷總監、人力資源部經理、財務部經理等組成，也可以聘請1～2名外部專家參與委員會工作。

2人力資源部

人力資源部負責績效考核方案的起草、考核人的培訓、考核的組織與監督、考核結果的應用以及考核材料的存檔工作。

3市場部

市場部負責本部門員工績效考核的具體工作，並將本部門員工的績效考核結果上報人力資源部。

第5條考核人

考核人包括績效考核委員會成員以及被考核人的直接主管、同事與直接下屬。

第6條被考核人

1被考核人在年初應與領導、同事在市場部部門會議上共同制定年度工作目標，確定目標考核的要素。在該年度結束時，被考核人要對照計劃和考核要素彙報計劃完成情況，以此作為考核的原始材料。

2被考核人有權確認考核結果，並對結果有申訴權。

第3章考核流程與考核方案的制定

第7條考核流程

市場部績效考核實施流程如圖1.1所示。

市場部績效考核實施流程圖

第8條考核依據

市場部績效考核的依據是市場部年度工作計劃、《任職者職位說明書》、由職位說明書確定的《職位年度關鍵績效目標書》。

第9條考核模式與週期

根據被考核人的職位、職責和在市場部中的重要程度，實行不同的考核模式與週期。

1對高層經理（如市場總監、市場部經理等）實行績效考核委員會模式，每半年考核一次，在每年七月和財年結束後一個月內實施。

2對中層主管（如市場調研主管、市場推廣主管、促銷主管、廣告主管等）實行360度考核模式，其中直接主管的考核結果起決定作用，每季度考核一次，在下季度開始後兩週內實施。

3對基層員工實行直接主管考核模式，直接主管應在遵循360度考核模式的基礎上進行考核，每季度（或每月）考核一次，在下季度（或下月）開始後一週內完成。

第10條擬訂階段考核重點及要求

1.人力資源部根據與銷售部、財務部的溝通意見，擬訂市場部的階段（季度、年中、年終）考核重點及要求（具體如表1.1所示），報總經理審批。

市場部階段考核重點及要求

考核

指標

考核頻率

考核時間安排

考核指標說明/公式

數據來源

考核對象

市場調研計劃達成率

季度

3、6、9月5日

《市場調研工作報告》

市場總監、市場經理及市場調研人員

年度

1月10日

市場策劃方案成功率

季度

3、6、9月5日

《市場策劃方案實施成果報告》

市場總監、市場經理及市場策劃人員

年度

1月10日

新產品市場佔有率

半年

7月10日

新產品上市監控數據

市場總監、市場經理及新產品上市操作人員

年度

1月10日

新產品市場開發成功率

半年

7月10日

年度

1月10日

促銷前後產品銷量變動幅度

視促銷活動時間而定

促銷活動開展後3個月後的1周內

促銷活動監控數據

市場總監、市場經理、促銷組織管理人員

媒體正面曝光次數

半年

7月10日

在公眾媒體上發表宣傳公司的新聞報道及宣傳廣告的次數

公眾媒體宣傳報道監控數據

市場總監、市場經理、公關人員

年度

1月10日

市場推廣費效比

半年

7月10日

品牌調研報告、財務部數據

市場總監、市場經理

年度

1月10日

品牌市場價值增長率

季度

3、6、9月5日

品牌市場價值數據由第三方權威機構測評獲得

第三方權威機構提供的報告

市場總監、市場經理

年度

1月10日

2．人力資源部根據總經理審批同意的重點及要求，於階段考核工作開始前20日內起草階段考核方案，並提前5個工作日內報總經理審批。階段考核方案的主要內容包括階段考核時間安排及分組情況、測試內容及答案、人事談話提綱、調查問卷、實地檢查工作內容。

第11條 月度考核

月度考核可根據《月度績效考核表》針對員工日常工作表現進行，不另行制定專門考核方案。

第12條 考核評分的基本要求

1．考核人應嚴格依據經營管理目標和目標完成情況進行考核。

2．除績效考核委員會考核和360度考核外，為避免直接主管考核偏緊或偏松的情況發生，確保考核結果在企業內內具備公平的基礎，要求市場部員工考核平均分值不得高於本部門經理考核結果（考核分值）。

第13條 考核方案的制定要求

為科學地組織實施績效考核，應針對不同職位制定相應的考核方案，報績效考核委員會審核。績效考核方案應明確考核人、被考核人、考核模式、考核週期、考核依據、內容與權重、結果處理、基本流程等，附考核量表、考核彙總表。

第4章 考核工作的具體實施

第14條 月度考核

1．市場部參加月度考核的員工每月末根據當月工作情況，對照《月度績效考核表》進行自評。

（1）考核者根據《考核信息記錄表》及被考核者日常工作表現，對其當月工作進行初評，結果計入被考核者《月度績效考核表》。

（2）市場部內勤職員的月度考核由市場部各分管的主管初評。

2．《月度績效考核表》經被市場部經理確認後於完成考核後3日內提供給人力資源部。

3．人力資源部在收到《月度績效考核表》後進行復核，並有權對適用程序不當或套用標準錯誤的初評結果進行修訂或要求改正。

4．人力資源部將複核後的《月度績效考核表》於完成考核後5日前報考核評議小組審批，並及時由人力資源部將考核結果反饋被考核者。

第15條 階段考核

1．參加階段考核的員工於每階段最後一個月25日前，對照《階段績效考核表》進行自評，並將自評結果及階段工作總結報人力資源部。

2．考核方案培訓：在考核實施前2日內，由人力資源部組織對考核執行人員進行培訓。

3．實地檢查：考核執行人員根據考核方案對市場部的工作進行實地檢查，調查問卷、人事談話、測試等，根據檢查結果填寫《實地檢查工作底稿》，交被考核人簽字確認。

4．檢查結束後5個工作日內，由考核執行人員依據《實地檢查工作底稿》出具《檢查報告》交績效考核委員會。

5．績效考核委員會依據《實地檢查工作底稿》、《檢查報告》、《考核信息記錄表》、異常信息反饋、調查問卷彙總分析、人事談話彙總分析、測試成績、相關部門提供的考核指標等在3個工作日內進行綜合評議，並確認考核結果。

6．人力資源部根據績效考核委員會確認的考核結果在7個工作日內出具《考核反饋報告》，交給被考核者，並提出整改要求。

第16條 即時考核

員工被辭退或辭職，由市場部即時考核，由部門負責人實施、人力資源部審核，總經理審批。

第17條 員工調崗考核

根據出勤時間，分別按原崗位及新崗位的考核期規定進行考核。

第5章 考核結果的處理

第18條 考核等級界定

市場部所有員工的考核結果按照考核分值高低共分為A、B、C、D、E五個等級。考核結果的等級界定根據完成目標程度以及經營管理能力評價而確定（如下表所示）。

考核等級確定標準表

等級

分值區間

標準

A

95分（含）以上

遠遠超過了任職資格標準要求，有創造性，大大高於期望水平，非常勝任工作

B

80（含）～95分

較多地方超出了任職資格標準要求，勝任工作，令人滿意

C

65（含）～80分

達到了任職資格

D

50（含）～65分

低於期望水平，未達到任職資格標準要求，不能勝任工作，需加以改進和提高

E

50分以下

工作表現大大低於期望水平，與任職資格標準要求還有較大差距，有很多問題與不足，需努力改進和提高

第19條 強制分佈比例

考核結果原則上在部門內部或層級內每年按一定比例強制分佈，具體如下表所示。

考核結果強制分佈比例

等級

分值區間

強制比例

A

95分（含）以上

佔本部門人數的5%以下

B

80（含）～95分

佔本部門人數的35%以下

C

65（含）～80分

佔本部門人數的40%以下

D

50（含）～65分

佔本部門人數的15%以下

E

50分以下

佔本部門人數的5%以下

第20條 考核結果確認與申訴

1．被考核人應對考核結果簽字確認。

2．被考核人如對考核結果存有異議，應首先通過溝通方式解決。如不能解決，員工有權向績效考核委員會申訴。

3．如員工的申訴成立，必須改正申訴者的考核結果，績效考核委員會可以建議考核者的上級調整申訴者的考核結果，並擁有最終裁定權。

第6章 附則

第21條 本制度由人力資源部負責解釋和修訂。

第22條 本制度自××××年××月××日起執行，原相關制度同時廢止。

轉自企業行政人事