口才是一種技能、一種藝術、是一個人在交往活動中口語表達能力的體現。隨著社會的不斷髮展,人與人之間的交往越來越頻繁、密切,口才在社交中的作用也愈顯重要,並已滲透到當代生活的各個領域。熟練掌握一些銷售的口才技巧是很有必要的,必將使你在社會交往中如虎添翼、大顯身手,由此創造更精彩的人生。
一、銷售員要慎重選擇語言
“會不會說語”是顧客對銷售員一個總的評價標準,語言可以疏通與顧客之間的感情,也能夠傷害顧客的心。所以,如何選擇適合的語言對銷售員尤為重要,銷售員要做到和任何顧客打交道都有共同的語言。
二、銷售的語言要有針對性
銷售員在推銷過程中,要根據不同的顧客使用不同的語言,做到有的放矢、對症下藥;同時,還要根據不同的洽談環境和洽談氣氛,使用不同的語言藝術。
三、銷售語言要體現出邏輯性與情感性
充滿情感的語言是聯繫購銷雙方的紐帶,在推銷過程中,使用有情感色彩的語言,可以拉近銷售員與顧客之間的關係,為成功推銷奠定基礎。除此之外,在推銷的過程中,語言的邏輯性也是銷售員必須要考慮的。
四、銷售的語言還必須客觀、真實
以事實為依據,客觀、公正地運用語言進行溝通,表情達意,是銷售員所要遵循的一條基本原則,購銷雙方以誠相待,會使整個推銷過程極為融洽、和諧。
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