捋顺毛，哄着干——这是管理人的基本要领，是简单易行、很得人心的领导法则。领导者要多鼓励、多调动员工的能动性，尊重人给人面子，不能伤害自尊心，努力营造和谐的环境。

从管理心理学看，谁都期盼得到上级的亲善、关心和肯定，但是偏偏有不少管理者吝啬说句好话，不肯说、不会说、不善于说好话。在他们看来，做好工作是应该的，作出贡献是必须的，总盯着别人的缺点不足，看不到起色进步，不懂得助力推进，不善于营造氛围，不会正面去引导人。也有些人颂扬讨好起上级领导时出口成章，讨论汇报时报喜不报忧，他们清楚领导者也想听好话，却不懂得对自己的副手、对部下更需要去赞赏、体恤和鼓劲，情感上格格不入。

领导干部的责任是对上负责与对下负责的一致性，只会奉承上级、不会激励下级的是两面人，难有好口碑。因此，一个“哄”字，多种管理含义。在职场上，哄上是欺骗，应付上级是管理之大忌，属居心叵测行为；哄下是容忍，带有理解、宽容与亲近，需要智慧与艺术。

如今带队伍不易，外面市场竞争压力大，困难多，难得顺利；内部有考核、改革、服务、学习、晋升等各方面的压力，难免不出点事，尤其在高速增长的指标重压下，容易滋生和激化矛盾。当行长的都清楚，许多体制性难题并非靠本机构、靠自身努力所能化解，许多事只能去哄，多点疏导，动之以情，晓之以理，渡过眼下的困难，期望在未来发展中改善。

领导者的管理要义，旨在创造一个和谐的小环境，减少社会环境、工作与家庭的压力过多地影响到个人心理情绪。在复杂状态之下，领导者的行为方式和态度变得十分关键，少讲套话、大话、泄气话，多讲心里话、亲和话、激励话，才能拉近距离。表扬犹如一贴兴奋剂，多几句好话，多一点肯定与鼓励，常能缓和紧张气氛，感受善意，春风暖心，一些事儿便不计较了，大事化小，小事化了，家和万事兴。

1.管人先得会哄人，善用鼓励是带队伍最基本的常识。

表扬传达善意和导向，也在传播信仰和信念。多表扬，少批评，是凝聚队伍人心最有效的方式，因为每个人背后都牵连一个群体的情绪。员工是经营的担当者、创造者，公司依靠他们做事出效率，离开了他们将一事无成，这是管理队伍最基本的立场、观点与方法。聪明的领导都会哄人，善口常开，让部下心情愉快地服从你、跟随你干事业。“哄”带着一种情趣，回避了是非理论，着眼于将工作向前推进。你看孩子在成长中，哪个父母不是鼓励与包容？有时说理批评反倒事与愿违。你再看驯兽员，当他亲和地捋顺毛的时候，那些凶猛的动物也会静心地顺从下来，收起敌意。

2.不会表扬人的不能当领导，不会说好话的人当不好领导。

讲好话不拘于形式，在各种场合都能借机表达，既可有意无意地表露，又可直接从心地称赞。在基层，有时拍拍肩膀更见效，彼此会意，无声胜有声。当众表扬是一件很给面子、让人开心得意的事情，如果领导的赞扬声不经意间流露出来，哪怕其本人不在场，信息也一定会很快地飞到他的耳朵，并且在一路传递之中放大正效应。

少点指责，多点指点，尤其别在饭桌上批评人，让谁都吃不好饭，负作用大，使人记恨。十几年工作中我也曾挨过不少次批评，体验深刻: 有批评对的，但方法不对效果不佳；更多是批评错了，让你有口难辩，一解释更麻烦，冤得心里流泪。因为事情都是复杂的，领导没搞清楚或是理解不同，先入为主或是听了一面之言。可是一旦批错了，他若不知错你难受，他若认错你更难受。因此，批评要特别讲究方法、态度，顾及场合，给人留起面子，让人感受善意，尤其要留给人辩解说明的机会，才能搞清原因，改善工作。这就是尊重人、理解人，当前在我们管理手段越来越少的时候，更要注意工作方法，改善领导关系。

3.当有爱心的真诚的领导，才受拥戴。

做金融的人都聪明，想哄住不易，人们很容易感知你话中有几分真诚。好话是真心话，从心底里认可，发自由衷地赞赏；如果是违心说假话，人们只会反感，绝不领情。好话难说，难在你能否看到人之长、人之美、人之进步，能否发现那些平凡中的闪光点，那些推动经营的正能量，那些勇于奉献的执业精神……不在于事大事小，但凡好心好事、创新有为、贡献向上、进取进步的都值得发掘、倡导和表扬。这些都有利于弘扬正气，增强凝聚力、向心力，从发现中见证你眼力后面的价值观、经营观。