晨報融媒體訊（楊猛 黃天文 記者 諶憶龍）日前，記者從市消協獲悉，為規範我市燃氣經營企業經營行為，市消協積極聯繫市燃氣主管部門和牡丹江中燃城市燃氣發展有限公司，對其繳費不便、服務人員著裝不規範、客服電話打不通等問題提出了整改意見。
據市消協相關負責人介紹，去年以來，我市乃至全國各地均頻頻發生有不法人員冒充燃氣公司工作人員，以上門更換燃氣洩漏報警器、銷售燃氣軟管、安裝天然氣安全測試儀等方式騙取住戶錢物的情況。同時，市消協依據黑龍江省消協的要求，於去年9月份圍繞燃氣經營企業提升產品、服務質量為重點，在全市開展了燃氣消費者滿意度調查活動。調查發現，消費者對市城區範圍燃氣服務、供應和安全等方面總體滿意度較好；但也有部分消費者反映本市燃氣費繳費不方便、服務人員著裝不規範、客服電話打不通等問題。
對此，市消協按照《黑龍江省城鎮燃氣管理條例》和《黑龍江省消費者權益保護條例》要求，積極聯繫市燃氣主管部門，依據前期調查中發現的問題約談了牡丹江中燃城市燃氣發展有限公司，並提出了具體的整改意見建議。隨後，該公司公開承諾將進一步規範人員著裝，上門服務人員將統一著工裝、佩戴工作牌；將新增一部全國聯網客服熱線95007，並配備5部分機，解決客服熱線打不通的問題；與郵政儲蓄協商，增加氣費繳費網點，進一步方便廣大用戶繳費；加強日常燃氣安全檢查工作，防患於未然。
該公司相關負責人表示，公司未來將竭盡全力保障消費者的合法權益，讓這項關乎千家萬戶民生的服務，真真正正做到讓消費者放心、滿意的惠民利民工程。
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