IQ就是智力商數

如果單位的水龍頭壞了，造成的原因是突發性的還是一直都壞了？後勤人員是否知道？為什麼只有你敢說話？幾個問當中不管是哪個，如果你把這個事情在單位群提出來，就證明你的責任心很強，能看到問題，極力想把問題解決，這也證明你的智商不會很低，至少你是個熱心腸的人，不怕得罪人。

但問題是管後勤的人員就如剛才所說一樣，是否知道水龍頭已經壞了？或者說這種現象發生很多，長久以來後勤就是一直不作為，如果屬於不作為的行為，那你以這種方式來反映的問題，應該得到支持和表揚。即使是後勤人員不知道這個事情，從某種方面來講，你以這種方式來反映也沒有什麼多大的問題，但會涉及要說到的EQ。

EQ就是情緒智商

對一些問題的存在，每個人都可能不同，遇到問題時所產生的情緒也有不同，因此處理方式也不同，這就會涉及到如何以一種更好的方式在職場上與同事之間打交道，如何配合和協調工作，也包括瞭如何處理與同事之間可能產生的問題和矛盾。

先講個真實的事：以前自己坐了一趟長途大巴車，上車後前排一個人明顯是喝了一點小酒，一邊打電話，一邊把脫了鞋的雙腳放在前面座位的靠椅上，巴姐發瓶裝水過來時發現這種情況，就很禮貌的跟他說，這樣會影響別人，請他把腳放下來，但這人卻把腳一下子伸到這個巴姐的臉前，當然巴姐是一臉不高興的走開了，過了一會兒這人打完電話，巴姐再次走了過來，禮貌的跟他講“對不起，剛才你打電話的時候，我打攪到了你”，這個人立即把腳放下來。

環境情緒關係處理

從上面這個故事能看到什麼嗎？就是兩種處理的方式，會帶來兩種截然不同的結果。前面的處理方式沒有錯，這個人在大巴車上這種行為是應該受到批評，特別還把腳伸到別人的面前，這更是極端的行為必須受到譴責，但以一種認為邏輯正常和標準化的流程處理方式，得到的結果並不如意。而第二種方式，巴姐首先檢討了自己，在這個人打電話的時候，這樣種處理方式，確實自己也有不妥的方面，換了一種以道歉但還是制止不良行為的方式，結果得到的是滿意，並且是雙方的滿意。

而滿意的處理結果，就是巴姐的對情緒處理的表現，也就是說這個巴姐的情商高，能適應服務的工作，特別能處理一些公關危機，避免把問題帶到另外一種不想看到的結果，這就是人與人之間的關係處理，需要智商也需要情商，而這種處理方式需要把情商放在智商的前面，說的直接點，巴姐不是教條的遵守制度，而是人性化的處理。

在一個單位裡面，一百號人可能就有一百號人的性格特點，每個人站在不同的角度，對一些事物的看法和理解都不同，有些事情我們可以按規定和原則來處理，這本身沒有錯，但有種處理只能是在表面上的，這叫做不服也得服，但如果以一種情緒管理來處理事情，這叫做心服口服。

兩種處理方式，並不是說誰對誰錯，就如巴姐處理這個人的行為一樣，在第一種方式處理未果的情況下，仍然可以繼續沿用這種方式來第二次處理，也可以達到一種制止不良行的結果，但這個人至少心裡面仍然存在著情緒化。但也有可能是，如果巴姐第二次過來處理，並繼續用第一種方式，可能得到是另外一種極端的結果，雖然是這個人的不良行為引起的，但此時已經不管誰對誰錯，事情就會複雜化了。記住一句話，你的情緒會影響對方的情緒，即使是對方有錯在先。