近日，相關報道“疫情重點區域租客不滿自如溝通協商，租客返程前凍結門鎖”引發關注。對此，自如相關負責人表示，隨著百萬自如客返程，一切防疫工作都是為了保障社區安全；目前各省市防控工作都在嚴格要求，我們升級租客入戶管理，與租客協商回程前凍結門鎖事宜，也是希望保障社區每個用戶安全；相關工作也會在租客回程前充分協商溝通，並跟進好租客回程後的安置及社區對接事宜；目前已出現租客隱瞞行程的個例，所幸通過數據對比及時發現，才避免隱患，入戶管理升級也是希望避免此種情況，感謝用戶的理解和配合。
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