俗話說，“一年之計在於春，一日之計在於晨。”農曆“二月二”這天早上8點剛過，結束了14天居家隔離觀察、確認身體無不適的小張，就早早地來到了位於上海浦東新區的一家東風日產專營店，開始了自己“新一年”首個正式工作日。
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呵護每一刻，為家人築起“護盾”
按東風日產復工指引，任何人在疫情期間進入專營店都要接受測溫，每天還要有一位值班經理坐鎮監督，他不僅負責接待、登記等行政工作，還得準備充足的一次性口罩和手套、消毒洗手液等用品，並督促員工和預約到店的顧客及時取用。
經過了園區門口、店門口兩道體溫測量和個人清潔之後，在值班經理的帶領下，小張就與幾位早到的同事配合保潔員打開展廳、車間的門窗，開始通風透氣，在中午和下班之前，也會再次給展廳換氣。
接下來就是“重頭戲”了。
保潔員使用嚴格按比例稀釋調配的消毒液，依照高標準的執行流程，對展廳與車間的地面、所有傢俱和臺架、展車和試駕車展開細緻地擦洗。尤其是人們皮膚容易接觸到的門把手、檯面、案几、椅凳、沙發乃至用於登記的辦公用具，更是做到每隔一小時消毒一次和用後立即消毒，衛生間則是每隔半小時進行一次殺菌消毒處理。哪怕是客戶剛用完水筆，相關人員也會立刻遞上免洗手抗菌消毒液。
展車與試駕車輛除了每隔一小時消毒一次之外，任何人登車體驗離開後，保潔員也會立刻進行全車消毒，未經消毒的試駕車輛是絕對不會提供給試駕員和顧客的，充分保障了客戶體驗過程中的安全無憂。
在全天的營業時間裡，值班經理會不斷帶隊查缺補漏，以確保全店內外不留一處防疫“死角”。
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“感心”服務伴你迎來燦爛陽光
每天的晨會是必不可少的，在店長與各部門負責人的組織下，全體員工戴好口罩和一次性手套，全員保持1米以上的安全距離，開啟一天的工作。
由於全民抗擊疫情的需要，全國東風日產專營店都按照相關規定大幅推遲了復工時間，但銷售顧問們並沒有閒著，而是在假期裡主動對新老客戶進行回訪，一方面分享一些用車注意事項和疫情期間專營店仍然正常提供的業務信息；另一方面，針對相當一部分消費者希望購置私家車以保證復工後家人出行安全的需求，除了傳統的線上VR展廳外，小張他們還增加了在線直播講車、在線答疑、在線訂車、在線保險金融服務等一系列創新模式，讓客戶足不出戶就能享受“一條龍服務”。
據瞭解，有些客戶出於對東風日產品質的信賴，還沒摸到產品便在網上完成了購車流程。
而小張頭一天返回工作崗位，就接待了早已預約好來看車的客戶。除了需接受體溫測量外，來訪客戶還要先進行15天本人行程自主查詢，確保安全後再進店看車。
小張在介紹產品與優惠政策的過程中，還嚴格遵循了“北歐式講車”的要求——即銷售顧問時刻與客戶保持1米以上的安全距離洽談，這樣就讓來訪的顧客更感安心，而且由於經過專營店的精心排期，到店等待的時間也大為縮短。
“其實，不來店裡也能試到車。”據小張介紹，只要是東風日產專營店周邊10公里範圍以內的顧客，都可以申請上門接送試駕的服務；而有維修保養需求的車主，只要在專營店半徑30公里內，也可以享受上門取送車服務，這些舉措對於那些不便外出的用戶無疑是莫大的福利。
隨著各行各業開始有序復工，用戶車輛的維修保養需求也多了起來（為減少人員聚集，客戶需預先通過服務熱線或微信預約），東風日產專營店的售後人員會對車輛進行專業的全車消毒擦拭，並用臭氧消毒機進行美容保養。對於保養和維修後的車輛，店內均使用一次性維修保養車輛方向盤及座椅保護套，並使用車內專用清潔劑消毒後再返還客戶，力求讓每一位客戶都能安心滿意。
而在維修車間裡，售後工作人員同樣沒有絲毫的馬虎，他們不僅會對常用工具、清潔用具保持定時清潔，在提供上門取送車服務時，也會進行相應的殺菌消毒並做好“全副武裝”的防護措施。
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“戰疫”有底氣，東風日產為經銷商“撐腰”
2019年6月16日，東風日產16週歲生日的這一天，東風日產宣佈把每一年的6月16日定為NISSAN FAMILY DAY。正如東風日產汽車銷售有限公司副總經理張繼輝所言，他們並不僅僅是要在這一天舉行感恩客戶的家宴，而是要把每位車主當成自己的家人：“我們每個崗位、每位員工、每一年、每一天，在做的每一件事情，都是為了給我們的家人創造更美好的生活，建立一個充滿‘信賴’、‘安全’、‘責任’、‘創造’、‘關愛’和‘幸福’的FAMILY。今年，‘感心服務’全新升級，希望帶給大家同級最專業、最智能化的服務，讓大家在用車過程中更加貼心、無憂、安心。”
面對這次突如其來的疫情，東風日產用實際行動將消費者、經銷商和員工當成家人，一方面竭盡所能捐款捐物，支援戰“疫”；另一方面，在確保員工安全健康的前提下有序復工復產，體現了一家汽車企業的高度社會責任感與勇於擔當的情懷。
《汽車通訊社》瞭解到，繼日產汽車、日產（中國）投資有限公司及東風有限聯合旗下事業部在1月29日捐贈500萬元人民幣和10萬副口罩，用以支援湖北省針對新型冠狀病毒肺炎患者的救治工作之後，東風日產又在2月7日宣佈，通過東風公益基金會捐贈現金300萬元人民幣支援抗擊疫情工作。不僅如此，2月16日，東風日產攜手800餘家經銷商夥伴及千萬車主家人，發起“十元義捐”行動，匯聚NISSAN FAMILY點滴善意，再次支援戰“疫”前線。
按照國家防疫部署及各工廠所在地政府的統一部署，東風日產在保障員工安全健康的前提下，已經在積極有序地恢復正常的經營秩序。令人感到欣喜的是，由於各地工廠已對疫情做好生產預案，東風日產1-2月的整體車源均可以滿足。
車主是東風日產最重要的家人，也是東風日產一切工作的重心。疫情發生後，東風日產在1月24日就發佈了《致車主家人的一封信》，主動慰問與關懷車主家人，並且聯合全國專營店共同推出了針對疫情防控的“4大行動 10項舉措”，確保客戶到店放心、關懷暖心、看車省心、試駕安心。
在對疫情期間車輛保修期、保養套餐服務到期的車主進行權益延長（至4月30日）的同時（首二保不限時），東風日產2月24日再送福利，那就是為每一位東風日產車主推出5年免費基礎保養以及延長保修、60期分期或3個月延遲還款、七天質保煥新等一系列暖心政策。
而對於因疫情不可避免地遭受巨大經營壓力的經銷商，東風日產及時出臺的“減負釋壓”（啟動返利補貼、貼息降息）、“政策鬆綁”（一季度DBS考核取消總部評價成績，取消第三方考核）、“供給保障”、“平臺賦能”十六字方針可謂是“雪中送炭”。在此基礎上，東風日產2月13日又繼續制定了4項務實政策（包括免除全國專營店2月份考核，直接按照100%保底計算返利；返利轉現金，解決現金流週轉困難；達成市佔率挑戰目標基礎上，進一步增加上牌獎勵；降低1-2月提車獎勵係數門檻，增加低檔位達成標準），與經銷商共渡時艱。
東風日產不僅從採購防疫物資、為返崗員工解決住所等各方面幫助員工消除復工顧慮，還通過內部平臺為專營店提供了10多種數字營銷支持與指導“戰法”，幫助經銷商進一步提升線上平臺業務開展的能力。小張表示，這讓他們對如何通過數字化轉型更好地服務東風日產用戶，有了更深刻的認識和更強的實踐動力。
雖然疫情的寒冬猶在，但沒有一個“寒冬”不可逾越，沒有一個“春天”不會來臨。我們相信，待到陰霾消散、繁花似錦的時候，NISSAN FAMILY又將與大家再次相約！
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