2020年的春節，對於工商銀行湘潭嶽塘支行黨總支書記、行長鄧玲來說，是一個措手不及的春節。嶽塘支行是湘潭轄區最大的一級支行，下轄5個網點，存款規模50億元，貸款規模40億元，服務華菱湘鋼、湘電集團等大型企業。作為一名女行長，管理這麼個大攤子已屬不易，疫情的突然到來，打破了她之前的所有計劃，更是逼著她一天天奔波於支行、網點、客戶之間，沒有停歇過一天。
1月23日，忙碌了一天，交代了過年前的相關工作，鄧玲回到家裡，準備第二天和愛人、女兒一起陪父母好好吃頓年夜飯，接下來的幾天好好陪陪父母和女兒去周邊玩玩，彌補去年暑假因ETC營銷欠女兒的一次旅行。就在這時，愛人的電話響起了。愛人是湘潭縣某醫院的院長，他所在的醫院是湘潭縣唯一一家三級綜合醫院，平時工作很忙，他在電話那頭急促的說，受新冠病毒的影響，有很多應急工作要做，晚上就不回來了。就在幾個小時後的當天深夜，湖南省啟動公共衛生一級響應。也就是從這一天起，一個多月的時間，愛人就很少能夠回家，經常睡在辦公室，連年夜飯也沒有趕回來吃。
第二天早上醒來，鄧玲看到鋪天蓋地關於疫情防控的信息，職業的警覺，讓她意識到不同尋常。她馬上趕到支行，一方面安排人排查員工假期去向，另一方面提醒轄區網點負責人密切關注疫情動態，發現異常及時報告。安排妥當以後，她做通女兒的工作，取消了度假計劃，把父母送到弟弟家，自己則全身心投入抗擊疫情工作中。
主動出擊 馳援抗疫企業
2020年2月7日，獲悉湖南天士力民生藥業有限公司被列為全國性疫情防控物資保障重點醫療物資企業，其控股股東在天津。隨著疫情蔓延，該公司生產的防疫物資業務量迅速擴大，出現資金緊張的情況。她和市分行公司團隊一起第一時間主動與該公司對接。在業務辦理過程中，她迅速將企業的需求向上級行彙報，並組建支行抗疫支持柔性團隊。終於，依託總行公司金融業務部統一協調，湖南分行、天津分行統一協作、聯合辦貸、遠程辦公，四個工作日內完成了准入、評級、授信、審批、核准放款全流程，確保了6000萬元抗“疫”專項貸款在最短時間內發放到位。
心繫客戶 永葆五星服務
嶽塘支行2019年被中國銀行業協會授予的五星級服務網點，但她深知，授牌不易，守牌更加難。每週，她都會參加網點的晨會，為員工服務點評；每週，她不定期到網點值守大堂，掌握第一手服務信息。疫情期間，她更是經常在大堂值守。一次，看到一位老太太到網點未戴口罩，詢問得知是老太太親人不在身邊買不到，鄧玲立即將自己的備用防疫口罩拿出來送給了老太太，並囑咐她一定要做好防護措施才能出門。市場防護物資短缺，她想辦法採購一批口罩、酒精消毒液，開展“防疫物資暖人心”活動，親手送到有需求的客戶手中，贏得了客戶的信賴和尊重。為了避免客戶扎堆，她在網點門口設立客戶信息登記臺，登記客戶姓名、測體溫、聯繫方式等信息，分流限制營業廳內客戶人數，其他客戶先在網點門外臨時安排的一排坐凳休息等候，有序進入。既保證了服務的溫度，又保護了客戶的安全。
愛護員工 關懷無微不至
作為一名女同志，鄧玲利用她細膩與親民的特點，與支行員工主動交流，聽取員工的意見和建議，並根據員工各自的特點進行崗位調整，把合適的人安排到合適的崗位，充分調動了員工積極性。有一名員工遭遇突然變故，一度陷入沉淪，難以解脫，鄧玲多次主動與她溝通，經常發信息打電話鼓勵她放下包袱振作起來，慢慢的，這名員工對她越來越信任，精神狀態也越來越好。
一名員工因患馬尾神經綜合症導致雙下肢無力，睡眠障礙。疫情期間，員工在家病情出現反覆，但特殊時期就診和治療非常困難。鄧玲託愛人聯繫，送她到全國超著影響力神經內科醫生譚利民教授坐診醫院診療，因該員工行動不便，鄧玲安排支行同事陪同。通過治療，該員工逐漸康復，員工和家屬非常感激。
2月4日，她瞭解到湖南省中醫藥局在系統內公佈了預防新冠肺炎的藥方，馬上請愛人幫忙為當班的員工每人購買一份，親手送到員工手中，增強員工免疫力，讓員工的家屬感到放心。
潤物細無聲，鄧玲，一名細心的女行長，贏得了員工的信任，贏得了客戶的信賴，贏得了家人的理解。 疫情影響雖大，但嶽塘支行主要業務指標實現了不降反升，截至2月28日，儲蓄存款較年初增長2.3億元、疫期情期間增長6000萬元；公司存款較年初增長1.2億元；新增貸款 1 億元。做到了疫情防控和業務發展兩不誤。（龍水山）
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