文| 曾祥敏 張子璇 劉日亮 周杉 蘇君
來源| 傳媒茶話會
在“宅家抗疫”的特殊背景下，人們在用什麼渠道瞭解疫情？誰是網民最信任的“人”？從這份調查中我們有了一些發現。
2019年12月，新冠肺炎疫情在武漢被發現。1月20日，國家衛健委發佈1號公告，將新冠病毒感染的肺炎納入法定管理，國家衛健委高級別專家組組長、中國工程院院士鍾南山在採訪中證實新冠病毒具備人傳人能力。自此，新冠肺炎疫情迅速成為輿情焦點。
“封城”、火雷兩山醫院、宅、“吹哨人”、湖北多人職務變動、從物資說起、醫護人員……新冠疫情黑雲壓城，輿情熱點錯綜複雜，發佈主體多元分散，網民情緒跌宕起伏。
在“宅家抗疫”的特殊背景下，人們在用什麼渠道瞭解疫情？誰是網民最信任的“人”？海量信息為什麼這一條被接力轉發、點贊？媒體的速度夠不夠“ 中國高鐵”？人們到底多反感某些報道方式？
問題其實有很多，我們在2月17-20日期間面向網民發放了2826份調查問卷，經過數據清洗，回收有效問卷2601份。
問卷從媒介接觸狀況、渠道信任度、信息時效性、媒介使用態度等方面展開調查，圍繞這一個個問號，我們有了一些發現。
▍人們如何瞭解疫情相關信息？
研究首先對網民關於新冠肺炎疫情信息的接觸頻率、主要接觸渠道進行了調查，瞭解網民接觸疫情信息的渠道習慣。
■絕大多數網民瞭解疫情信息主動性強
通過問卷統計分析發現，頻繁瀏覽疫情信息的網民佔比70.43%，偶爾瀏覽疫情信息的網民佔比24.53%，只有0.65%的網民極少瀏覽信息。
總體上，網民自發主動去了解新冠肺炎疫情信息，極少的網民通過被他人告知被動了解信息。
■微信、電視成為網民接觸疫情信息的核心載體
通過調查發現，網民接觸疫情信息的最主要渠道是微信和傳統電視，其中微信佔比達90%以上，電視佔78%，微博、新聞客戶端及抖音、快手等社交軟件也是信息接收的重要渠道。
■央媒關注度最高，朋友圈分享鏈接異軍突起
調查顯示，在不同媒介中，網民對於央媒的關注度最高，朋友圈分享鏈接異軍突起。
選擇微信的網民，77%的人關注人民日報、新華社、央視新聞等央媒公眾號，值得關注的是朋友圈分享排在網民關注度第二位，佔60.2%。
選擇電視的網民，85%的人最常觀看央視及各大省級衛視；選擇微博的網民，82%的人關注微博熱搜或熱門微博，其次是央媒微博，且關注度遠超其他媒體微博賬號。
▍輿論譁然，人們更相信誰？
■電視仍然最值得信賴，移動新媒體次之
調查表明，網民普遍認為電視端發佈的信息可信度最高、移動新媒體端次之，廣播、報紙雜誌發佈信息的信任度排最後，這可能與網民的媒介接觸習慣和頻率有關。
■主流媒體在疫情信息傳播中表現突出
對於不同媒體上發佈的疫情信息，調查列舉了央級媒體、湖北地方媒體、商業化媒體等 5類新媒體平臺，以及基於社交關係的興趣小組和親朋好友轉發，採用五級量表對其信任度進行測量。
結果發現，人民日報、新華社、央視新聞等央級媒體信任度最高，近9成網民表示“非常信任或完全信任”，湖北日報、楚天都市報等湖北地區媒體以及北京日報、南方都市報等其他地區媒體信任度次之。
■政務微博等官方信源最可信
具體來看，媒體矩陣傳播邁入常態化，但無論是在微信還是微博發佈信息，網民對於央媒賬號發佈的信息信任度最高，表示“非常信任或完全信任”的人超8成，政務號次之，選擇人數超6成，甚至超過對離信源最近的湖北地區媒體賬號的信任度。
■“信息及時準確”體現媒體公信力
從列舉的8項網民信任所選渠道的原因中，不難看出，86.7%的人將信息及時準確列為首選，信息傳播的本質就是消除和減少不確定性，這與網民選擇信任渠道的原因相吻合，媒體及時準確發佈信息是提高公信力的法寶。
▍ 哪家媒體更能代表“中國速度”？
我們將時效性的調查分為兩個方面，一是發佈信息的速度，另一個是回應社會關切和跟進熱點的速度。
■移動新媒體——信息傳播的高速公路
在被調查的所有網民心中，移動新媒體無論是信息發佈速度，還是熱點回應速度，均排第一。
■主流媒體發揮疫情傳播節點的關鍵作用
從整體上看，8成左右網民認為央媒回應熱點的速度“非常快或很快”，其次是超6成網民認可的商業化媒體。值得關注的是，此次疫情中自媒體的表現比較突出，選擇“非常快或很快”
的人佔59.21%。可見在疫情傳播中，主流媒體及時發聲，緊跟熱點及社會關切，佔據傳播節點的中心位置，而輿論場的多元化也比較突出。
■社交軟件體現更加靈活的時效性
除了主流媒體時效性表現突出，調查還發現，網民對於社交軟件的疫情信息傳播時效性也給予肯定。認同抖音、快手等社交軟件消息發佈及時的網民也不在少數，選擇“非常快或很快”的人佔57.98%，可見其全天候、全覆蓋的特點，加速了疫情信息的實時更新與連續傳播。
▍哪些報道更合人們“ 口味”？
海量的疫情報道中，網民更樂於接受哪類報道？我們從報道主題、報道形式、報道風格、報道角度與話語方式4個方面進行調查。
■及時、充分、專業的報道有助於緩解焦慮情緒
對於網民關注的報道主題進行調查統計後發現，選擇事態信息的網民佔到90.3%、應對策略佔到78.8%、理性討論佔到66%，調侃造梗僅佔17.1%。
可見像在新冠疫情這樣的突發公共事件中，及時回應關切、通過專業意見領袖發聲，能有效平復網民情緒，緩解社會焦慮。
■ 數據可視化增強疫情報道可讀性
我們列舉了7類網絡常見的疫情報道形式，調查發現，77%的人選擇了“文字+圖片”的形式，例如第一財經的《離開武漢的 500 多萬人都去了哪裡？大數據告訴你》，53%的人選擇了可視化界面，例如丁香醫生的“疫情地圖”。
■要溫情不要煽情，理性情感傳播
對於疫情期間頗受爭議的幾篇報道：人民日報微博《87歲老人為抗疫捐出20萬，她的家庭卻讓人淚目》；央視軍事紀實《懷孕9個月仍堅守在站“疫”一線的她，有一個心願…》；武漢晚報《流產10天后，武漢90後女護士重回一線：哭完還是好漢》；《新聞聯播》對醫院設施和治療情況的客觀報道中，採訪出院患者張芬笑言：“住進來之後住得還不想走了。”以及人物公眾號的《普通人李文亮》，我們也做了調研分析。
通過五級量表測量網民對報道角度與話語方式的態度，整體上看，這幾篇曾引發網民討論的文章，表示“贊成或者非常贊成”這種話語方式的人佔5成左右。
其中，大家對《普通人李文亮》一文的態度比較一致，但是對《流產10天后，武漢90後女護士重回一線：哭完還是好漢》這一報道，不同用戶偏好差異最大。我們為選擇“非常不贊同”的用戶畫像後發現，他們是18-25
歲的本科生或者研究生。
（不同年齡對疫情報道案例C的偏好存在差異，按偏好程度從大到小排列是：18歲以下、36-45歲、56歲以上、26-35歲、46-55歲、18-25歲。）
（受教育水平對疫情報道案例C的偏好存在差異：對案例C的偏好按從大到小排序為：初中、高中、小學及以下、大專、本科、研究生及以上。）
▍信息疫情，人們會採取哪些傳播行為？
■ 只瀏覽不評論的淺層參與行為佔多數
調查發現，對於有價值的疫情信息，近9成網民選擇“經常或總是”瀏覽，近6成網民選擇“經常或總是”點贊。
可見在疫情信息傳播中，人們仍然偏向於較為淺層的參與行為。
■現場、獨家、深度的報道能撬動用戶的手指
通過調查網民更樂於分享轉發哪類疫情報道，結果顯示，選擇專業性報道的佔67.5%，深度調查報道佔55.4%，獨家報道佔46.1%，現場報道佔43.5%，這些類型的報道有較強的轉發動力，能有效激發網民的深度參與行為。
注：本報告數據來源於“新冠肺炎疫情中網民媒介信息接觸與傳播行為研究”調研組的部分數據。研究小組成員來自中國傳媒大學電視學院及中國人民大學新聞學院。
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