當發生突發災難性事件時,人們除了身體上的創傷,焦慮、恐懼等情緒造成的心理傷害同樣不容忽視。新冠肺炎疫情發生以來,廣大醫護人員和黨員幹部長時間高負荷工作,承擔著難以想象的壓力;由於對新冠肺炎病毒缺乏瞭解,確診患者或疑似病例產生緊張、焦慮甚至抑鬱的情緒;與此同時,出於隔離觀察和減少病毒傳播等需要,“宅”成了不少人的生活常態,人際交往減少、生活規律混亂,都可能會帶來一定的心理問題。在全力抓好新冠肺炎疫情防控的同時,湖南開闢了一條不用穿防護服的特殊戰線,全力加大疫情期間的心理援助和心理危機干預工作。
全國疫情心理援助熱線平臺值班諮詢師全天24小時提供心理援助。
經中國醫學救援協會上報國家衛生健康委醫政醫管局、中國科協等部門,1月31日,中國醫學救援協會心理救援分會依託單位中南大學湘雅二醫院完成熱線電話應答中心的各項硬件建設,並接通電信專線,面向全國群眾和一線醫務人員的應對疫情心理援助熱線平臺正式開通。平臺熱線電話400-832-1100/0731-85292999可同時接入10路電話語音呼入,24小時安排專業人員值守。同時,為滿足社會交流多樣性需求,擴充全國應對疫情心理援助熱線平臺服務能力,發揮互聯網信息化技術優勢,平臺還在2月1日開通互聯網在線諮詢系統功能。
中國醫學救援協會心理救援分會會長、國家緊急醫學救援隊(中南大學湘雅二醫院)隊長肖濤介紹,為保證科學、專業的心理援助和心理危機干預服務質量,湘雅二醫院積極組建心理援助志願者團隊,招募心理援助志願者240多人,進行針對性崗前培訓,建立標準化工作流程,設置標準化質量控制與監督機制。
與此同時,心理援助熱線工作模式參照三甲醫院三級查房模式運行,一線值班者為具有心理諮詢師資質的心理援助志願者,第二級值班者為精神科專科醫生,負責指導以及接入一線轉介的疑難急重案例,第三級精神醫學高級顧問團隊,給第一、二級值班者提供學術指導和心理支持。截至2月25日,該熱線平臺已處理各類心理傷害和危機案例1061人次,有效干預了自殺等數起危機事件。
為支持武漢疫情防控工作,2月21日下午,四支“湘軍”醫療隊分別出徵武漢,其中就有來自湖南省精神醫學中心(中南大學湘雅二醫院、湖南省腦科醫院)、懷化市第四人民醫院和邵陽市腦科醫院等醫療機構的50名心理醫生組成的心理醫療隊。這支特別的醫療隊將在前線以“軀體——心理救治一體化”的救援模式,解決應急救援中軀體救援與心理救援分離、心理救援滯後的問題,為抗擊疫情工作提供有力的心理支撐服務。
同時,為在群眾中建立起廣泛的疫情防控認知和行動能力,肖濤組織二十多名臨床專家,編撰科普讀物《新型冠狀病毒肺炎大眾防護與心理疏導》,面向全國公開發行,並開通網絡免費閱讀,目前電子版訪問量已逾40萬人次,紙質版的徵訂也超過一萬冊。
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