02.28 請問疫情期間有哪些方式可以用來代替上門拜訪客戶?哪種方式更好?

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很高興回答你這個問題,拜訪客戶當然是上門拜訪最好了,不過疫情當前,非常時期,非常手段也是不得已而為之。

如今網絡發達,我覺得對待客戶可以先打電話預約,再視頻拜訪,材料發到客戶郵箱裡,供客戶瀏覽。這種方式是最好的。如客戶堅持面談,那更說明簽單幾率很高,應積極去拜訪,畢竟客戶是上帝嘛!事實上這種情況很少。一般都理解這個情況的,疫情期間少見面,做好防護,對人對己都有好處,更不能給國家、社會去添亂。

事實上用微信或QQ聯繫客戶是最好的,因為付款很方便哦!


魂系安陽河


我告訴你一個很有用又很有效率的辦法,最重要效果不錯。它就是免費視頻技術/產品培訓。下面我先說效果優勢,再說操作辦法。

效果及優勢

①、快速聚集目標客戶群

免費的技術/產品培訓,你可以名正言順的電話邀請你的所有客戶。客戶本身也不能出門,碰上你給的充電機會。大部分都不會拒絕。拒絕的應該是對你的技術或產品沒興趣的客戶,也就是非你的目標客戶。

②、公司品牌快速宣傳

通過免費的技術或產品培訓,順帶著就把你公司給宣傳了。你的技術或者產品培訓質量很高,客戶在你這培訓學習到了知識,印象會很深刻。

③、答疑獲得業務機會或後續交流

如果培訓組織過程討論答疑很好,還可以順帶了解到客戶碰到了啥問題。這些問題就是你公司的業務機會。最差也可以獲得後續交流的機會。

④、高效率篩選和拜訪

這一點是前面3點的總結,培訓一次就可以面對上百個客戶,多組織幾次你可以獲得上千客戶。你還可以依葫蘆畫瓢,組織代理商或者合作伙伴附能,你可以獲得更多的小弟幫你去拉客戶。

操作方法

視頻培訓操作其實很簡單,但是要做的好還是要有點方法。

①,準備工作

首先是要準備好高質量的培訓主題和內容,這個需要公司的技術大拿來做。

其次是要給客戶準備好非常有吸引力的邀請函以及參加方式、答疑討論方式。

最後需要測試在線培訓的所有過程,以免正式培訓出岔子,影響效果。

②,培訓過程

培訓過程建議全程除了講師,還需要主持人,答疑人(同時作為講解備份人)。培訓過程客戶可以文字和答疑人,主持人交流,初步解答。討論交流時間講師會統一解答。

③,會後回訪

培訓完後,銷售應該去回訪客戶效果怎麼樣,有什麼需要改進。為下一場培訓提供支撐。同時,還可以對答疑過程有疑問的客戶進行業務推薦交流。

以上方法供你參考!有疑問歡迎關注討論。


數智風


不見面創造客戶

管理大師德魯克講過,一個企業最大的目標就是創造客戶。過去,我們可以面對面與客戶進行交談,但是在疫情期間,我們連客戶都見不著,該如何創造客戶呢?

從成本角度看,現在的年輕人,尤其是90後或00後,他們的生活方式已經非常在線化,比如吃飯的時候叫外賣,購物的時候網上下訂單。

也就是說,消費者通過線上和我們接觸。在這種情況下,企業就要有針對性地引導員工通過線上的一些技術手段、系統或平臺來捕捉客戶。

這種線上獲客方式還可以降低成本,因為過去我們要乘地鐵、開車或者利用其他交通工具去拜訪客戶,而現在,我們在線上就可以與客戶進行交流和溝通。

從渠道角度看,現在有很多短視頻平臺,如快手、抖音,這些視頻看似只是博你一樂,其實通過這種帶有娛樂性質的或者帶有一些個人興趣的傳播手段,可以幫助我們捕捉相應的客戶信息,從而跟進與他的線上交流。

因此,當你有一個好產品時,完全可以通過線上低成本捕捉客戶。

以餐飲業為例,以前我們到一個陌生地想品嚐當地特色飲食時,基本是打電話問問當地的朋友,或者曾經到過此地的朋友。而現在,我們通過大眾點評或者美團就可以解決了。

其實這就是從線上捕捉客戶的一個手段,這與傳統方式已經不一樣了。傳統的餐飲行業,過去只是把外賣作為輔助銷售手段,在疫情下,大家都不出門了,那麼外賣就成為餐飲行業一個很重要的線上銷售手段。

通過外賣從線上捕捉流量的方式,獲取有意向的相關客戶的信息成本其實比線下低。但有些老闆卻認為線上的成本高。高在哪兒呢?因為他們不善於利用各種各樣的手段。

如果企業只是用某個單一的手段去做線上推廣,如百度、京東或者天貓,那麼支付的費用可能會越來越高。

但是,如果培養一些有線上推廣和運維能力的客戶經理,通過線上創造客戶,其實這個成本往往是更低的。

再比如,在疫情期間,我們可以將線下的很多市場活動、推廣活動改為線上直播的形式,這也可以節省大量的宣傳費用。

因此,藉助線上技術手段,創造線上客戶是很十分便利,且成本相對較低,關鍵的“瓶頸”在於我們的思維還沒有從線下轉到線上,一旦完成這種轉變,銷售成本可以大大降低。





浙閩佛教青年匯


管理大師德魯克講過,一個企業最大的目標就是創造客戶。過去,我們可以面對面與客戶進行交談,但是在疫情期間,我們連客戶都見不著,該如何創造客戶呢?

從成本角度看,現在的年輕人,尤其是90後或00後,他們的生活方式已經非常在線化,比如吃飯的時候叫外賣,購物的時候網上下訂單。

也就是說,消費者通過線上和我們接觸。在這種情況下,企業就要有針對性地引導員工通過線上的一些技術手段、系統或平臺來捕捉客戶。

這種線上獲客方式還可以降低成本,因為過去我們要乘地鐵、開車或者利用其他交通工具去拜訪客戶,而現在,我們在線上就可以與客戶進行交流和溝通。

從渠道角度看,現在有很多短視頻平臺,如快手、抖音,這些視頻看似只是博你一樂,其實通過這種帶有娛樂性質的或者帶有一些個人興趣的傳播手段,可以幫助我們捕捉相應的客戶信息,從而跟進與他的線上交流。

因此,當你有一個好產品時,完全可以通過線上低成本捕捉客戶。

以餐飲業為例,以前我們到一個陌生地想品嚐當地特色飲食時,基本是打電話問問當地的朋友,或者曾經到過此地的朋友。而現在,我們通過大眾點評或者美團就可以解決了。

其實這就是從線上捕捉客戶的一個手段,這與傳統方式已經不一樣了。傳統的餐飲行業,過去只是把外賣作為輔助銷售手段,在疫情下,大家都不出門了,那麼外賣就成為餐飲行業一個很重要的線上銷售手段。

通過外賣從線上捕捉流量的方式,獲取有意向的相關客戶的信息成本其實比線下低。但有些老闆卻認為線上的成本高。高在哪兒呢?因為他們不善於利用各種各樣的手段。

如果企業只是用某個單一的手段去做線上推廣,如百度、京東或者天貓,那麼支付的費用可能會越來越高。

但是,如果培養一些有線上推廣和運維能力的客戶經理,通過線上創造客戶,其實這個成本往往是更低的。

再比如,在疫情期間,我們可以將線下的很多市場活動、推廣活動改為線上直播的形式,這也可以節省大量的宣傳費用。

因此,藉助線上技術手段,創造線上客戶是很十分便利,且成本相對較低,關鍵的“瓶頸”在於我們的思維還沒有從線下轉到線上,一旦完成這種轉變,銷售成本可以大大降低。

方法或許還有更多,但不論是哪一種,還請以自己的人生安全為重。


張治萍








大天房小道昌


疫情期間還是不要上門拜訪了,為了自己的安全,同時也是為了客戶的安全,我們可以採取其他一些行之有效的方式來進行。

1、通過電話來聯絡問候,介紹產品內容。

2,用電子郵件傳遞產品資料和合同,以及重要內容。

3、可以利用微信和QQ還有釘釘進行對產品具體情況的交談,可以發參數圖片還可以視頻交談並進行視頻會議,並能拍製作指導視頻。

4、樣品和貨物可以通過物流快遞運送。

在疫情管控的大環境下,我們在拓展業務的同時要本著安全但又不會影響客戶的前提下我覺得以上4種方式是可以讓客戶認可接受的,大家都是可以理解的。


長江孤鴻


現在通訊設備很發達,作為商業或工廠,過完年要和廠家或客戶溝通交流,最好選擇電話訪問,微信交流,QQ發郵件,都可以,現在畢竟在疫情發生時期,大家最好儘量不要見面交流,因為現在是特殊時期,都可以理解和接受,不見面也是為了雙方的共同安全,我感覺最好的交流工具就是,微信比較方便,溝通快,然後叫貨拉拉代替雙方交貨,對大家都比較好,也是現在最好的經營模式了,希望大家參考



老霍雜談


轉換思維後方式就會增多

1、先研究你的產品是什麼種類的,針對的客戶是什麼類型的客戶。

2、如果是保險類產品,又是高淨值客戶群,可以直接在問候的時候順帶植入經過設計的溫情廣告。

3、如果是銷售養生類、茶葉類產品,可以直接在朋友圈發點關於對提升免疫力的權威性文章,暗示一下之間的聯繫。

4、如果是廣告、活動策劃公司,可以把以往案例規整下發給老客戶,順便致以溫情問候。有需要時可以聯繫。


總之,在疫情期間,所有的企業都會在現金流有所緊縮。推薦產品時要充分考慮客戶的承受力和最近的需求。

根據不同的產品、不同的客戶心理,要以不同的形式對待,會取得更好的效果。

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心智成長營


春節期間這場突如其來的肺炎也讓家居建材行業受到影響,抗疫是場持久戰,這段時間對於建材人而言,也是場持久戰,未來幾個月實體店的應對方式也至關重要。

估計現在有不少經銷商,正在組織店員做線上活動,發動銷售人員跟意向客戶保持聯繫,從中篩選客戶,爭取把定金收上來。

門店經營成功,老顧客轉介紹是關鍵。特別是疫情當前,讓你挺過行業寒冬的那些業績,老顧客及轉介紹就貢獻了很多。因此,維護好老客戶十分重要。

有些銷售人員,可能只是發問候信息,這個要發,但光發這種信息,雖然不用花錢,但意義不是太大。你發的信息是在加深聯繫,拉近關係,還是在消耗個人被欣賞的資本,別成為一個讓人反感的銷售。

個人建議,疫情期間,大家缺的是口罩,護目鏡,消毒液。送重點客戶,這樣客戶會覺得你重視他

業務聯繫客戶時注意細節:

1、業務員基本都有自己拉起來的客戶微信群,平時一般主要是用來曬紅包、發通知、發新產品、分享案例等等。一些活動、目的而發,比如公司在疫情期間推出的優惠活動、適合業主的創新服務等,比如無接觸量房、免費出效果圖等,不能一直髮問候信息,你得讓潛客明白你要做什麼。

2、提前對要群發信息的目標客戶做分析,判斷你發的信息,哪些內容對客戶才有用。增加對方可能感興趣的關鍵內容,比如價格敏感的客戶,那就增強疫情期間價格的優惠力度。

3、給每個客戶發信息時,要注意必須有尊稱,最好是瞭解對方的身份與職業,比如是老闆的,建議叫某哥、某總,把對方抬高,更能得到回應。

稱呼一定要講究,讓意向客戶覺得你是專門發的,而且很尊重他,把自己的姿態放得很低,別人的接受度就高一些。

4、看到意向客戶的朋友圈,順手給個點贊,或適當評論,增進熟悉感。

5、注意在問候之後,及時發送公司的活動信息,疫情期間畢竟有更高的優惠、更多的服務等,把這些列清楚。最好有一個與往年的對照,以便爭取客戶儘量下定金。

日常的門店活動通知,要做到每個人各不相同,在推薦產品時,更是需要結合客戶自身情況出發,讓他感受到“獨有”的重視感。我們得對原來的門店話術做調整,以便更適合目前疫情期間的特殊狀況,追單不能太急躁,主線是採用關懷客戶。關懷到位了,加之又有活動福利,成單的可能性會更大一些


贛C李春生


很高興接到邀請回答這個問題。我是小小釉,關注我。

現在這個特殊疫情防控期間出門拜訪客戶,邀朋呼友的行為都是非常危險的,為了客戶和自身的安全,最好減少相互之間的接觸。希望以下幾個方法能幫到你。

一、現在手機上有很多通訊軟件,可以通過無關緊要的可以微信、QQ,重要一點的可以釘釘和客戶在線辦公。文字、語音和視頻現在都非常的方便,避免了接觸有可能出現的病毒感染。一定要打電話溝通,電話不能取代微信聊天。

二、如果是需要當面簽字的事項,如籤合同,辦理證件卡之類等業務。設置隔離區,進行物理隔離,要把辦公區域和客戶區域用桌子或者木板隔離開,交談最好隔開幾米,辦公用品用消毒水消毒過再使用。

建議為了給國家做貢獻,現在能儘量少出門,就不出門,相信對方也是能理解的。


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