辦事，是辦公廳（室）工作人員的重要工作內容。每一件事都由不同的要素構成，每一次辦事都會面對新的情況，看起來紛繁複雜難以把握。但是，從認識論來看，什麼樣的事該怎麼辦，有其內在的規律性和一定的必然性，需要不斷探索、研究。筆者總結，掌握“辦事的藝術”，把握好以下幾種關係至關重要。
正確處理過程與結果的關係
判斷辦事成功與否，是以結果為標準而不是以過程為標準。不過，沒有成功的過程，一般來說也不可能有成功的結果，很難想象辦一件事過程千瘡百孔、問題迭出，卻能得到好的結果。同樣，也不能以過程的成功來掩蓋結果上的瑕疵。處理好這對關係，主要解決的是“其他都不錯，就差一點點”“沒有功勞也有苦勞”等思想誤區，防止“不思耕耘，只想收穫”的投機作風。在辦事過程中，重視既樹立“結果”導向，也在每一個步驟環節都追求精益求精，以可控的、正確的過程，確保得到預期結果，達到“水到渠成，瓜熟蒂落”的狀態。
正確處理獨立決斷與請示報告的關係
辦事過程中突然出現新情況，而領導沒有交代應對措施，怎麼辦？如果獨立決斷錯誤，會產生不良後果；選擇請示報告，把問題都交給領導，個人失去一次思考解決問題的機會，也可能在請示過程中延誤機會。如何選擇？我體會，請示報告是第一選擇，能請示的儘量請示。但這個請示不是簡單地把問題上交，而是在向領導報告情況的同時，拿出自己對該問題的處理意見。如果因為種種客觀因素無法即時請示，可以獨立決斷，但事後要及時向領導報告處理情況。值得一提的是，辦事過程中，有些東西未經請示報告不應擅自改變。如：有明確制度規定的，不應擅自更改；文字材料中領導親自改動的，不應擅自更改；領導專門交代的事項，不應擅自更改；多年堅持的慣例做法，不應擅自更改。要堅決防止“先斬後奏、斬而不奏”的思想和做法。
正確處理規範性與靈活性的關係
規範性是評價辦事水平的一項關鍵指標。每一類事經過打磨積累，都會形成相對穩定成熟的內容、流程、要求等，也就是規範。遵守規範，按照規矩，事就容易辦得好。有的事是開創性的，沒有舊例可循，但在辦的過程中也會逐漸形成規範。規範不是萬能的，在辦事過程中遇到現有規範不能解決的問題時，需要靈活應對，創造性地完成任務，這就是創新，是對規範的豐富和發展。
但明明有規範，偏偏不遵守，把個人的“靈活性”凌駕於規範之上，凡事總覺得自己正確、規範不對，動輒要改規矩、“搞創新”。如此種種，實際上已經超出了靈活性的範圍，是個人主義作祟。在規範性與靈活性的問題上還是應當做到堅持規範，適當靈活。首先要學習規範、掌握規範，之後是堅持規範、運用規範，最後才是創新創造、發展規範。
正確處理團隊作戰與單兵能力的關係
當前，辦公廳（室）工作分工日益精細，任何一個位置都像是大機器上的螺絲釘。辦公廳（室）的許多工作任務，需要多人分工承擔，講團隊作戰。團隊作戰考驗的是合作能力，應當注意以下幾個問題：一是明確任務，勇於擔當。作為領導，佈置任務要不留死角，注意各個環節無縫對接；作為工作人員，要敢於承擔重要任務，不躲不閃，攻堅克難。二是積極完成，不拖後腿。對分配承擔的任務，要在規定時間內按照規定要求高質量完成，儘可能提前完成，絕不能拖延。如自己承擔任務較多實難完成，不要礙於面子隱瞞不說，要及時彙報負責同志，適當請其他同志分擔，避免耽誤整項工作的進度。三是溝通交流，密切配合。要時刻強調團隊意識，及時互通情況、交流進展，虛心聽取大家的意見建議，以融洽的合作關係保證任務圓滿完成。講團隊作戰，並不是否認個人能力，注重團隊作戰的同時，也要積極加強單兵作戰能力，勤於學習，勤于思考，不斷提高自身業務能力和綜合素質，以單兵能力的增強促進團隊作戰能力的提高。 （文章摘自《秘書工作》雜誌2014年第10期，原題目為《說說辦事的藝術》）
注：本文來源為《秘書工作》雜誌及微信號“秘書工作”
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