目前疫情防控仍處在最吃勁的關鍵階段，惠州供電局繼續堅決落實上級部署，做好惠州市內企業生產和居民生活的電力供應，為各類產業生產、經營及民生提供了可靠的電力保證。與此同時，惠州供電局進一步擴寬遠程服務渠道，在線上開通各類業務諮詢、辦理的“綠色通道”，提供個性化、高品質的“零接觸”電力服務。
惠州供電局市場部門透露，目前該局已完成業務諮詢、辦理的主陣地向線上轉移，業務支撐系統也已經進行擴容、升級，進一步完善了線上服務的能力，各片區的客戶經理也加大了對線上服務渠道的推廣力度。據統計，自今年2月份以來，全局已經完成線上服務735宗，業務實現百分百線上辦理。其中工業用戶佔比11.42%，居民用戶佔比72.93%，已對1萬餘戶增值稅專用發票客戶逐一進行電話溝通，保證客戶在疫情防控期間也能及時收到電費發票。
遠程服務為企業“減負”
“感謝惠州惠城供電局迅速減免了違約金，幫助我們渡過資金週轉的難關！”21日，位於惠城區河南岸金山湖片區的九惠製藥股份有限公司設備部主任李向文激動地向筆者說道。在政府部門的安排下，九惠製藥廠於1月28日便緊急召回部分人員復工，日夜趕工增量生產各類防疫藥品，預計用電量近90萬千瓦時，但由於開工倉促，資金週轉短時間內難以調劑。惠州惠城供電局客戶經理得知情況後，根據電量大數據分析客戶用電特性，遠程提供最優用電方案，並結合國家政策免除該企業的電費違約金，合理延後企業電費繳納時間；同時配電班組還安排黨員服務隊為企業線路提供線路特巡特維。“由於疫情我都沒和供電局的人見過面，但在背後這麼多人為我們的生產在忙碌著，每一條發給我們的信息裡面都能感受到他們的用心和真誠，疫情過去我一定要當面去感謝！”李向文對供電服務不禁豎起了大拇指。
復工的企業得到了悉心的服務，等待開工的企業也得到了暖心的關注，“後臺顯示您公司目前用電量不大，建議您辦理用電暫停或變更計費業務，這樣可以合理減少電費支出。”
在惠陽新圩，和成欣業洗衣有限公司負責人劉宇生收到當地供電所“一對一”優惠政策宣傳信息，據瞭解，該公司的員工中外地員工佔了大多數，受疫情影響，復工時間估計要到三月以後，“我想僅保留生活用電，其他業務都可以暫停，對嗎？”客戶經理陳雪瑩通過電話接到了劉宇生的服務請求，在引導用戶通過互聯網提供身份證、營業執照等信息後，陳雪瑩幫助用戶選擇了合適業務類型，通過遠程方式辦理了變更基本電費計收方式業務，本次業務為該企業減少用電成本支出兩萬餘元。
在博羅，港泰印染有限公司同樣通過遠程服務節省了一筆不小的資金支出。公司負責人陳鴻福在春節前為公司申請了為期半個月的暫停用電，眼看春節已經過完，但是公司遲遲不能開工，需要繳納的基本電費對於未復產的企業也是一筆不小的數目。在這時，泰美供電所的客戶經理朱浩平在電話走訪中瞭解企業實際情況，並告知陳鴻福目前供電部門已經放寬未復工企業的基本電費計費方式和暫停期限，“一個電話就幫我省了不少錢！”陳鴻福的業務申請被朱浩平遠程受理，企業可少交基本電費近三萬元。
居民辦理業務更安全、便捷
不僅企業能夠充分享受“零接觸”帶來的低延時、高效率的電力服務，居民用戶也能夠通過電話、互聯網等遠程渠道，由客戶經理在線完成各類業務的申辦；遇到一些需要到現場解決的問題，也由客戶經理到現場遠程與用戶取得聯繫，居民足不出戶就可以享受到安全、專業的技術支持。
惠東巽寮濱海旅遊度假區是惠州市疫情防控的重點區域，這個原本熱鬧的度假區按下了“暫停鍵”，原本熱鬧的度假村、海灘都變得空空蕩蕩，但是巽寮供電所客戶經理的服務並未因此未停歇。“從一月份春節假期至今，每天都會接到用電業務諮詢和辦理的電話，現在已經為30多位用戶提供了遠程服務。”每天，客戶經理趙鳳都和其他同事一起在線上指導用戶應用“南方電網95598”微信服務號、支付寶生活號等電子渠道辦理繳費、更名、過戶、開具電子發票等業務。“現在很多工作因為疫情防控的要求，我們不能面對面溝通和上門服務，但我們會第一時間通過微信視頻或電話等方式引導客戶辦理業務或解決用電問題。”趙鳳說道。
在仲愷區，客戶經理自發編寫了《疫情期間宅在家中，足不出戶就能解決用電問題》的宣傳資料向所在微信群推送，做到離人不離崗，服務不止步，為用戶遠程辦理業務提供技術指南。惠環沙角頭片區的黃先生在資料的指引下，遠程成功辦理了合表業務。在本月中旬，黃先生在看到微信群的指引後，遠程向惠環供電所客戶經理何靜提交了合表的申請，何靜通過圖片、視頻引導該用戶在家中提交了有關資料，第二天就完成了合表的辦理，“想不到現在的遠程服務這麼到位，動動手指就能搞定，看來以後我也不用跑營業廳啦！”
惠州供電局市場部門表示，近兩年來該局大力推進數字化轉型，目前該局已經能夠在線上提供22類項業務辦理，同時該局也呼籲企業和居民用戶儘量通過線上諮詢辦理有關用電業務，減少外出帶來的人身風險。
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